帮你留住美容院顾客的方法

1、准确把握客户心理

以了解其欲消费的时间，购买力的大小以及存在的忧虑，譬如“你的介绍好是好，但是不一定有效果呢?”“你们的收费太贵”等问题，美容顾问就应该“对症下药”，帮助其解决心中的疑问，从而促使其下定消费行为与习惯的美容师，安排其试做或“督促”其购买疗程或产品。

2、为顾客创造轻松环境

专业的美容院专门为女性提供服务，没有外界的干扰，客人会感觉到安全，全身心得以放松。我们不妨在美容院设立部分独立的空间，一个房间一个顾客，客人可以尽情的释放自己的压力，发泄、倾吐、又不担心别人知道自己的隐私。同时要让顾客清楚我们的产品是高品质的、安全的，用过后不会产生副作用。

3、经常赞美你的客户

人们在被别人赞美及肯定时，心理都会很高兴，所以我们的美容师一定要善于谈话，成为一个会说话的人。会说话的关键就是使顾客高兴。要做到这一点就一定要学会赞美。一句轻轻的、由衷赞美的话语，能使人如沐春风，心情愉悦。当然，赞美应把握好分寸，否则会适得其反。比如客人本身就很胖，你却说：你的身材真苗条啊!客人不但不会有愉悦的感觉反而会觉得你很虚伪，甚至怀疑你在取笑她。

4、尊重你的顾客

每个人都渴望受到别人的尊重，这是来美容院顾客的第一需要。我们的工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、护理、迎来送往等一系列的热情接待，都应保持一种良好姿态并面带微笑。与客人交谈时不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都有一种被尊重的感觉。对顾客提出的问题，应一丝不苟地立即解决，切不可冷落客人。

5、优越感

要想赢得顾客，就要让顾客表现得比我们优越。能来美容院的顾客一般生活状况都不错。虽然她们可能怀着不同的目的，但绝大多数人都认为自己的生活优越于其他人。他们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。所以，装修档次越高，客人就会以来这家美容院为荣，认为光顾该店的同时也提高了其层次，正如住五星级酒店比住招待所更能让自己感到优越和高贵一样。所以店面装修是美容院经营的法宝之一。另一方面是，美容师一定要穿着朴素、整洁，不要带名贵的首饰，这也能从侧面衬托出客人的优越感。

6、让顾客感到舒适

能不能留住顾客，除了技术、产品、服务等因素外，另一个重要的因素就是能不能让客人有一种舒适感，这除了要求美容院在店内设计上要保证有一个宽敞的空间，以免使顾客产生压迫感以外，还要在沙发、茶几、美容床的布置及舒适度调整上下足功夫，使顾客坐、躺都能感到非常舒适和放松。在护理完成后，要为客人做做全身的放松按摩，舒缓因躺的时间过长产生的疲乏，从多方面营造出一个舒适的环境。

面对不满意顾客，美容院可以参照以下几个步骤进行服务：

1、要对顾客所经历不便的事实进行承认和道歉。一句简单的道歉语往往是留住顾客忠诚强有力的第一步。自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效。

2、倾听、移情、问一些开端问题。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众。

3、要针对问题提出一种公平的化解方案。一旦顾客对问题采取了情感性的响应，美容师就要从基本问题着手进行处理。在这个阶段，顾客必须感觉到美容师有处理问题的权力和技能。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。

4、要针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加价值的补偿。顾客会对那些表示出真诚歉意的、合理的姿态感到满足。

另一类售后服务的重点是重新定义顾客对杰出品质的期望。即不要仅仅满足期望值，要超越期望值；要提供一个独特的，能让人记住的服务或产品。其很大程度上能在售后服务上体现。一般包括以下几种方式：

1、在为顾客提供咨询服务时，多站在顾客的立场上想问题。

2、实实在在为顾客做一些延伸服务客体会“超值”服务。

3、注重感情投资，逢年过节多慰问当赠送礼品。

4、主动为顾客寻求信息反馈并提供所需营业外服务。

5、及时为顾客提供她所想了解的信息。

6、在允许的范围内，为顾客提供一些办理私人事务的便利条件。