美容院的促销语言技巧分享

语言是一种交际工具。人们正是通过语言进行感情和思想的交流，才保持了和谐的关系。对于销售人员来说，语言是与客户沟通的媒介，一切营销活动首先必须通过语言建立起最初的联系，从而使营销活动不断进展，最终达到销售目的。语言交流这个头开得好不好，直接关系到销售的成败。一般来说，话说得恰到好处，就会拉近与客户的距离，生意就可能做成。

假如一位销售人员到一家商场推销产品，接待他的是商场副经理。对方一开口，这位销售人员马上说：“听口音您是北京人”。商场副经理点点头，问道：“您也是北京人？”这位销售人员笑着回答：“不。但我对北京很有感情，一听到北京口音就感到非常亲切”。商场副经理很客气地接待了这位销售人员，生意谈得也很顺利。试想假如这位销售人员话说不得体，甚至让人不好接受，刚一接触就给人留下不好印象，自然也谈不到洽谈生意了。

作为一名美容师，销售产品既关系到美容院的销售业绩，也关系到个人的收入提成，所以在和顾客说话时，一定要注意掌握好分寸。说什么话，什么时间说，怎么说，这是不同于日常生活的语言交流，要有职业特点。

其次，语言交际是一种建立在心理接触基础上的人际交往，心理因素对语言交际的影响最大、最直接、也最关键。

如果一位消费者怒气冲冲地拿着一双有质量问题的皮鞋来到商场，正值鞋厂销售人员到商场了解鞋的销售情况，他听完这位消费者的申诉后马上说了一句：“这样的鞋我买了也会气成你这样。”这句话顿时使那位消费者火气消了一半，由先前坚持退货到后来答应换一双。

因此，美容师在与客户沟通交流时，一定要注意使自己的语言尽可能贴近顾客的心理，尽可能消除由于心理障碍造成的隔阂。因为人们对任何事物的接受，首先会表现在心理上的接受，如果你能把话说到顾客的心里头，事情才好办。

再次，交际语言的艺术性还表现在幽默、风趣上。英国思想家培根说：“善谈者必善幽默”。语言幽默的魅力在于话虽然不明白直说，却让人通过曲折含蓄的表达方式心领神会。二战结束后，英国首相丘吉尔到美国访问，当记者问他对美国的印象时，丘吉尔说了句“报纸太厚，厕纸太簿”，引得记者们哄堂大笑。但笑过之后，人们才发现丘吉尔语言的尖刻。在营销活动中，有时候把话说得委婉一些，诙谐一些，可能比直截了当地说效果更好。一位销售人员在市场上推销灭蚊剂，他滔滔不绝的演讲吸引了一大堆顾客。突然有人向他提出一个问题：“你敢保证这种灭蚊剂能把所有的蚊子都杀死吗？”这位销售人员马上机智地回答：“不敢，在你没打药的地方，蚊子照样活得很好！”，这句玩笑话使人们愉快地接受了他的推销宣传，几大箱子灭蚊剂很快就销售一空。

幽默话语本身就是一种极具艺术性的广告语，不仅可以造成轻松活泼的气氛，还可以为销售工作创造出一个良好的环境。但是销售人员在运用幽默语言时还应注意尽量以简单明了的语言把尽可能多的信息传递给客户。无论谈生意还是推销产品，都要突出要点，让对方能够听懂记住。如果说话颠三倒四，反反复复，言之无物，不仅让人抓不住重点，还会因为占用对方太多的时间引起反感。简洁的语言不但是交际的需要，也从客观上反映出销售人员业务熟练，作风扎实，诚实可信的职业素质。

很多美容院都会有美容导师下店扶持，美导一到美容院销售业绩也就蹭蹭的上涨，但是美容导师一走，美容院的业绩也就一落千丈，这是为什么？很多美容院老板都找不到原因，为什么那么依赖美导的销售呢？是自己的美容师能力不强还是产品项目跟不上，其实都不是，而是自己的美容师所依靠的，就是背那些美容导师的固定话术，而没有真正跟别人学习销售技巧和销售手段。美容院销售话术是销售技巧很小的一部分但绝不是全部。

一个有经验的美容院销售人员，都应该知道其实销售达成是由多方面因素共同促成的，首先最重要的就是要能够赢得顾客的信任，没有信任就没有成交的基础。其次就是顾客本身要有美容消费需求，如果根本就不想消费，任你说的嘴唇磨破，顾客也是不会心动的。当然，美容院项目产品的质量，以及一些促销活动的策划等等，都是共同作用于成交的因素。如果美容师只是背诵销售话术，而没有获取顾客的信任和好感，那么成交的可能性就必须是无限接近于零了。

顾客之所以选择到美容院，其实最重要的还是美容院专业化的服务，现在美容护肤产品有很多，顾客依靠一些日化线的产品基本能够满足日常保养需求，但是顾客还是选择到美容院，重要的就是美容院专业化的服务，能够给顾客提供一个休闲放松的场所。对于美容师来说，只要通过自己的专业服务水平打动顾客就可以了，而并非投机取巧的销售话术。