美容院店长如何看待犯错的员工？

首先，我们要考虑员工是怎么犯错的。如果员工是出于粗心大意，使工作出现了错误，当然该按照企业规定处理，该扣工资就扣工资，该降低绩效考评的分数就降低绩效考评分数。但是，如果员工是为了创新，为了设计某项新产品或某种新的工作方法，不但不能批评，反而还要加以奖励。对于企业来说，为了创新而犯错误的员工，远比那些怕犯错误而因循守旧，墨守成规的平庸者所宝贵。

其次，员工如果真的犯了错误，是出于不好的原因，也不能就轻率地做出惩罚。应当了解这些原因背后更深层次的情况。比如某位员工经常迟到，主要是因为住的太远，交通状况也不好。如果你要惩罚他，不是说你惩罚他就是错的，但是员工自己会不服气的。他觉得自己又不是因为懒惰而迟到，实在是路上不方便，他还会抱怨企业不体贴他呢。这时我们不进行惩罚，而是在组织里实行弹性时间制度，是不是更好一点呢？

最后，鼓励往往比惩罚更有效。著名试飞员胡佛有次做飞行表演，突然引擎灭火，幸亏靠着他的高超技巧才使飞机着陆，没有造成人员伤亡，但是飞机却严重损坏了。经过调查，是负责加油的人加错油了。这位可怜的人在哭泣，因为自己的错误造成了重大损失，还差点出了人命。可是胡佛没有责备他，反而过去拍拍他的肩膀说：我信任你，下次还要让你给我加油。这位职员感激地说不出话来，以后的工作表现自然是不用说了。

有些时候，一个人犯了错。如果你去指责他批评他，有的人会接受，有的人却难以接受。不是说他不承认自己的错误，而是你批评他时说的那些话挫伤了他做为人的自尊。他不是为自己的错误辩护，而是为自己的尊严辩护。如果你不批评，反而以宽容的态度鼓励他下次好好注意，大多数人都会心存感激的。他们不但会注意改进，而且会对你的宽容心存感激。

有时，你批评一个犯错误的员工，他也接受了批评。但受到批评，无论谁的心里都不会好受。如果因为你的批评使得员工离开了公司，那就有违制定奖惩制度的初衷了。就比如和别人辩论。赢了辩论，却输了朋友，这真是一件愚蠢的事情。

有的时候员工可能作出了很难以接受的错误，可能会使你火冒三丈，对其产生了极度的厌恶感，这时候你一定要告诫自己：“没有一个员工愿意犯错误”。既然错误已经产生，要反思企业在培养人才方面存在哪些不足，要使自己的心态平和，对事不对人，消除对人的偏见。

在心情平复之后，你要构思这个问题的处理原则，同时构思自己与其交谈的内容，要做到语言准确得当，不能大发雷霆同时也不能毫不在乎，而是要用心正式的沟通和交流，把需要传达的内容和意思好好的组织2-3次，要考虑后续的长远影响，里面包含了对犯错者的影响，对在岗其他同类工作者的影响，对公司长远发展的影响。

在处罚员工时一定要根据员工的特点来选择合适的场合，同时要根据员工犯错类型选择不同的场所，比如员工属于脾气暴躁蛮不讲理行，那最好约到公司办公以外的地方进行处罚，如果员工犯的错误比较严重而与其同类错误具有潜在发生的可能，那么可以选择当众处罚，当然这种处罚要考虑到被处罚者接受出发后的最糟糕的反映，总之处罚总体原则是适当公开透明，免费其他同事猜疑心事重重影响工作。

在员工虚心接受处罚后最关键的一项工作那就是鼓励，要在让他意识到自己的错误后树立坚定的信心改正，同事要寄予厚望，让其充满激情的继续工作。