美容院普遍存在的问题有哪些？

1. 美容师自身形象及服务水平有待提高

有些美容师上班时习惯披头散发，所穿的工作服也是脏兮兮皱巴巴的，让人感觉不舒服;还有的美容师习惯将自己的情绪带到工作中去，心情好时对顾客热情周到，笑脸相对，心情坏时对顾客爱理不理，面无表情;做护理时有的美容师相互间大声聊天，影响顾客休息”这些都会给顾客留下不好的印象，试想，如果你是顾客，你愿意这种素质的美容师为你服务吗?

2. 收费标准模糊不清

有些美容院没有明确列出各项美容护理项目的收费标准，等顾客做完后再结账，一旦消费额超出顾客的预料，顾客则会产生怀疑，甚至产生“这么贵，下次再也不来了”的想法。因此，最好在美容院里公示墙上张贴出各项护理的收费标准，明码实价，使顾客一目了然，根据自己的经济承受能力进行消费。

3. 环境氛围、设施及卫生等有待改善

顾客都希望在优美、舒适的环境中享受优质的护理服务，而很多美容院不是环境不好，就是所营造的氛围让人感觉不伦不类，或是卫生状况较差，或是设施太过简陋等，这些显然都是让顾客感到不满意的地万。据调查，美容院环境及装饰风格会占10%的印象分，装修越有特色、氛围越好的美容院越容易给顾客留下好感。这里所讲的美容院的氛围实质上是环境、服务及人气的总和。

4.美容师或美容顾问的推销令人生厌

有些美容师和美容顾问很功利，推销产品时不考虑到底适不适合顾客，只是为了卖产品而推销，而且还挑最贵的推销，若顾客不买，则服务态度立时大变，让顾客感觉心理很不舒服，又怎么会愿意再次登门呢?

有些美容师推销产品或服务时故意夸大产品的效用，吹嘘功效如何神奇，说什么使用几次或者一个月便可以达到想要的美容效果，而顾客使用后却并未发现如美容师所吹嘘的那样，于是产生受骗上当的感觉，对美容院失去信任，自然也不愿意再次登门。

一般来说，美容院的经营会受地段位置、所在区域居民消费水准、职业情况等因素的影响。这是因为，来美容院做护理的顾客80%以上都是附近区域的居民及上班族，按惯例，他们中大约90%的人有望成为你的稳定客源。因此，美容院应以美容记录卡为依据，进行稳定客源的调查。如果美容院每年要流失10%左右的稳定客源，而新补充的客源又不到10%，那就意味着客源在减少。对此，必须首先弄清顾客减少的原因，再制定相应的解决对策，尽量避免顾客的流失。

美容院提供专家型超值服务不但是留住老顾客的关键，也是给新顾客增添好印象的法宝。因为随着人们经济生活水平的不断提高，爱美意识也逐渐增强，越来越多的女性希望能全方位地提升自己的魅力，除了做美容、美体护理之外，她们还希望从美容师那里得到更全面的能美化自己的指导和建议，包括发型、服饰打扮、健身等方面的内容。如果美容师除了专业技术外，对其他知识都一问三不知，不能满足顾客护理之外的美的需求，显然对顾客就没有多大的吸引力。因此，美容师除了要掌握好专业技术、拥有过硬的专业能力之外，还应尽可能地提升自己的综合素质，多看书、多学习，紧跟时尚，掌握更广博的知识，以满足顾客的需求。美容院经营者也应鼓励美容师这么做，并积极地为美容师们创造这样的条件。

调查研究表明，在很大程度上，美容院是否具有亲和力会左右顾客对美容院的第一印象。这种亲和力既包括美容师和美容顾问身上所具备的亲和力(从美容师和美容顾问待人接物的态度和言谈举止等方面体现出来)，也包括美容院本身的亲和力(从美容院店堂布置、氛围营造等方面体现出来)。如果美容院的人和物都缺少亲和力，则很难引起顾客在此长久消费的兴趣，因为顾客在花钱美容的同时还希望获得精神上的愉悦。比如，无论何时、何种情况下(哪怕是发生纠纷时)，美容师和美容顾问都应始终以热情耐心、体贴周到的态度服务于顾客;将美容店堂尽量布置得雅致舒适一些，让顾客一进店门就有如沫春风的感觉。当然这春风既来自美容师，也来自环境氛围。若美容院的人与物同时具有很强的亲和力，那么，顾客再次上门的愿望也就会更强，让顾客感觉来美容院不仅是为了美容，更为了让疲劳的身心得到更好的休息与放松。

不管美容院是定位于高端顾客还是中低端顾客，或者兼而有之，在制定护理计划、安排疗程以及选用或推销产品时，都始终应以顾客为本，只看其是否适合顾客，而不应有如何让顾客多掏钱的想法。不能因某一护理项目收费高或某产品价格贵，有更大的利润空间，就一个劲儿地向顾客兜售以获取更多的提成。现在的顾客越来越精明、理智，对于你的这种小把戏她怎能不察觉。