美容顾问的角色扮演

一个优秀的美容顾问，首先要专业，要对自己品牌的各系列产品有全面的认识，能向消费者详细地推介产品。比如一份产品说明书，顾客往往是理解了字面上的含义，而没有理解到深邃。其实产品说明书往往凝练了科研人员、专家顾问的研究精华，如高效水柔新肤霜，它为什么可以达到十小时的保湿效果，为什么能让细胞的水分充足，这一切你都要通过说明书，通过产品配方等，明白无误地传递给顾客。也就是说，你要成为销售高手，首先你要成为专家，皮肤的专家，产品的专家；产品的用途、用法、用量、适用皮肤等。

销售最大的技巧就是真诚，不要夸大产品功效，也不要过分另外缩小；另外一点就是换位思考，站在对方的角度考虑问题。如果做到这点了，就算销售技巧一般，也足够打动别人了，因为真诚就是最大的敲门砖。其次，要有深厚的美容知识，不仅仅是简单的化妆、护肤，而是根据不同顾客的问题，设计出一个解决肌肤问题的美容方案；还有最重要的是，她必须有良好的沟通能力，能和消费者交朋友，而不是简单地进行推销。

作为一名复合型的专业人员，一名优秀的美容顾问还要根据美容场所具体情况、服务对象等，制定相应的日常管理制度，建立、完善与顾客之间的联系，并做好广告宣传促销活动的计划书。优秀的美容顾问，必须有个人魅力，能对消费者产生影响，向消费者灌输自己的美容理念；同时对潮流要有所把握，像一位化妆顾问不但要了解潮流，还要将潮流变成自己的东西，为消费者选出当季最适合的化妆品，这样才能算是完美的美丽营销。

1、我是管理者：

美容顾问管理谁?自我、客户、美容师。

美容顾问先要学会自我管理。你把自己管理得越好，你的目标越清楚，你才能够管理美容师，接着管理你的客户。管理意味着能够清楚地负责。

管理美容师首先要清楚对象，我有多少个美容师，那个美容师去黑头技术最好，那个美容师按摩最好，那个美容师语言最好，哪个美容师做身体的手法最好，哪个美容师使用仪器效果最好。要知道谁能做什么;管理顾客要知道自己有多少个客户，哪个顾客的疗程卡要到期了，哪个顾客的家居产品需要再补第二瓶了，他们的要求如何。要清楚从上岗到现在服务多少个客户，既没有数量又没有名单，那么我能管理客户吗?

2、我是服务者：

美容顾问服务谁?顾客、美容师、其他顾问。

首先，应该肯定的一个问题就是，对于美容行业，尤其是对于美容顾问来说，一定要有一种谦和的态度，虽然说顾客才是自己的衣食父母，但同伴的帮助也少不了，作为美容顾问要把身边的每一个人都当成自己的顾客，也就是说除了自己都是客。从顾客角度来讲，她更愿意把钱花在一个团结一致，和和气气的团队里，如果在顾客的眼里，我们的员工只会互相诋毁，互相拆台，这样的美容院，所有的顾客都会避之唯恐不及。一个顾客不可能只认为一个顾问好而美容师不好而留下，她也绝不会因为一个美容师好而顾问不好而留下，因为她不相信你的服务品质是有保障的，不相信你的美容院管理是优秀的，她怎么能留在这里花钱呢?

3、我是支持者：

美容顾问支持谁?老板、美容师、清洁工、收银员…

首先是老板，一个顾问如果不懂得支持老板经营美容院，那就等于砸自己的饭碗。其次还要支持美容师，包括清洁工，都要支持她们的工作。因为正是她们的完整的工作，给我们提供了销售的前提。当别人觉得你高的时候，你给别人帮助，别人就会更尊重你。你的修养决定了别人尊重你的程度。

美容顾问作为美容行业的基础岗位，以其投入少、见效快、回报率高、工作环境好、收入好、技术增长性强以及对文化程度及城市户口没有严格要求的职业特点，吸引了大批求职者的注意。成为一名美容顾问，也是自我创业开店的成功捷径。

目前我国提供就业岗位最多的行业是服务业，而且服务业也是未来我国重点发展的产业。从几个发达国家的现状就能够看出这一点。因此学习美容专业，做一名美容顾问，将来就业应不会有任何问题。虽然我国的美容业也是繁荣发展，但与其他欧美日等国相比差距甚远，暂时还只是处在初级发展阶段。因此在我国，美容行业算是朝阳产业。

美容师求职出路一般有以下几种：美容导师、美容院店长、自己开店。

如果是打算走职业化的道路，美容导师和美容院店长不错。美容导师职业特点就是要经常出差，打交道的都是美容院老板和顾客，如果有美容师的职业经历，做起来相对就比较容易些，因为你了解美容院的经营程序，美容师的想法和美容院顾客的问题。成为美容导师能够提高你的见识层面，提升全局思考视野。

美容院店长可能还是要亲自为客人提供操作服务，但是工作与普通美容师不同，她做的工作是整店全局性的，除了店的发展方向等决策外，一切日常事务都要靠店长来把握，包括对于美容师的管理、招聘、考勤、客户维护、促销、采购等工作。店长能锻炼你的整店运作经验，全面看问题分析问题的能力，对于以后有打算自己开店的你是个不错的选择。