美容院如何让“游离”的顾客“归心”

1、为顾客提供独特的价值服务。

美容院仅仅追求顾客满意还是不够的，达到“顾客忠诚”才是目标。那么，如何才能让顾客对美容院忠诚呢?实践和研究都表明，为顾客提供独特的价值才是最好的途径;也只有独特的价值才能让顾客持续满意，经久不忘。那么，美容院如何为顾客提供独特的价值呢?充分识别顾客的需求特征，为顾客提供差异化服务是美容院提供独特价值的前提，顾客的需求特征既包括一些“公共特征”，如追求效果，方便快捷，还包括“个性特征”，如服务的个性化，也就是为顾客提供专业化、亲情化服务，体现“差异化”服务价值。如我服务的美容院为培养忠诚客户，在推行传统会员制基础成立会员俱乐部，定期邀请一些忠诚顾客聚会交流，并根据他们的需求状况，邀请各类专家为他们安排专题讲座，为会员提供增值服务。

2、地点方面的因素

对于销售以及服务行业来说，地点的选择很重要，开一家美容加盟店首先需要考虑的就是选址的问题，因为只有好的地址，便利的交通才能够获得更多的客流量。所以你的美容院交通是否便利，人潮是否密集也成了决定游离顾客多寡的一个方面。

3、价格方面的因素

这些游离的顾客，往往对于价格都是比较看重的，会在价格上面比对在比对，如果相同的服务你的美容院价格比其他的美容院价格要低的话，那么无疑你的美容院里面的游离顾客也就会更多。

4、让顾客满意。

要留住顾客，就必须让顾客满意，也就是要让顾客感受到美容院所提供的产品和服务满足了需求，并能随时跟踪和满足顾客需求中的变化。这就要求美容院在日常经营活动中，不断创新服务形式，丰富服务内涵，扩大服务范围，建立以人为本、以顾客需求为导向的服务理念，保证以质优安全的产品，周到细致的服务，让顾客满意。一些美容院开展了一系列亲情、关爱活动，如针对某一顾客需求举办以健康、安全为主题的知识讲座与保养指导，根据顾客的具体需要推出人性化服务等等，这样做，既增进了美容院与顾客之间的感情交流，又为培养长期顾客户起到了很好的促进作用。

5、要使顾客忠诚，必须不断巩固提升顾客满意度。

顾客要流失，往往缘于美容院在美容效果、服务方面不能让顾客满意或出现其他管理上的疏漏使顾客产生不快，有时顾客会从表情或言谈举止上表露出来;对此，美容院经营者就要善做有心人，注意察言观色，尤其是美容院美容师和顾问在提供服务过程中，要时刻留意顾客的感情变化与思想动态，有时哪怕是一二句抱怨性的话语，可能就是顾客的新思想、新诉求，如果美容院抓住了这一细节，及时改进，就能有效修复顾客的忠诚，在巩固顾客满意度上先胜一筹;相反，如果美容院没有注意适时完善服务，顾客就会变得不满意，选择另一家美容院。所以说，当顾客出现要流失的兆头时，美容院就必须快速做出反应，加强与顾客的沟通、交流，耐心倾听顾客的意见与要求，修复顾客的良好感觉。当然，让顾客留下应是主动心诚的，如果顾客感觉到是“没有价值的享受”，迟早还会离开。

6、口碑的建立

对于一家美容院来说，口碑无疑是最重要的一项，有了良好的口碑，就拥有了吸引顾客的资本，不管是技术上的口碑还是服务口碑，都会吸引着顾客去尝试，进而走进美容院。

7、对技术服务的肯定

想要让一个顾客经常光顾你的美容院，那么首先你的美容院要有打动它的地方，而美容院做的是技术服务，也就是顾客会根据体验在自己心中给你的美容院大份，所以做到技术和服务让顾客满意，下次顾客选择美容院的话，你的美容院就会是被有限选择。

8、习惯性

这一点不需要多说了，每一个人一生当中都会养成许多习惯，进入一家固定的美容院也是一种习惯，就像是你习惯性的吃早餐或者不吃早餐一样。

9、让游离在外的顾客成为固定顾客的基石

想要让游离的顾客成为固定顾客，首先需要做到的就是服务方面需要让它们满意，美容师在为顾客美容的时候，针对每个人性格的特点，进行交流则是必要的，让顾客在轻松逾越的气氛中体会到美容的乐趣。然后是优惠，对于游离的顾客，一定的优惠政策会让他进入美容院，而当进入美容院成为一种习惯性的时候，那么他自然而然的就会成为你的固定顾客。