美容院经营中的多重考验

美容院和顾客之间是一个长期的生意往来，不可能说一位顾客做过一次美容之后，就不在做美容了，所以每一个进入自己店内做美容的顾客，都有可能成为你的潜在回头客，所以经营好每一位顾客，让越来越多的顾客成为你的回头客，你的美容院才能够越做越红火。作为美容院老板们，如果我们能够培养员工在顾客进门的第一刻开始起，就有一个眼神的交流和一个真诚的微笑，在离开美容院的时候，员工能够帮助顾客推开那扇门，然后说，欢迎再次光临，这样的美容院服务的话，大部分顾客都会为之而感动。

越是能把细微的事情做的好，能把别人都不在意的事情做的好，越是能够体现出你的服务力度，美容院的细节，表现出的是对人性的关怀，在为顾客服务的时候，如果能够掌握按摩的时间，力度以及换几盆水，那么就能够体现出一个美容师的专业水准，同时也考核者每一位美容师的工作热情和对工作的熟悉程度。

对于美容院经营者来说，不能为完善售后服务而高投入低产出，也不能通过降低服务质量而缩减服务成本。要想建造顾客忠诚度，就需要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的美容院。

要想了解顾客的想法，美容院可以有针对性的做一些顾客调查问卷，让顾客能够放心的写出他们真正的想法。一份好的顾客调查问卷可以帮助经营者了解顾客的需要，对美容院服务的满意程度，可以帮助获取顾客的意见和建议，这些对美容院的经营管理非常有帮助。

员工对客户展露的亲情和热情只能让客户信任，像自己人一样：我们管这种态度叫敬业，大部分美容院都能做到这一点：然而客户还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让客户信服。

客户会因为太亲切，而失去与美容院的距离，从而无法谈价格。中国有句话叫亲者疏，美容院与客户的关系一旦如此，我们就要警醒，是否我们的专业形象弱化，失去了令客户信服的一面，那就要提高我们的专业性。人们习惯为专家买单，专业服务的理念和成功的心态，能帮助我们和客户建立起一种积极向上的人际关系。

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奶疗本着从人性化出发，通过美导详细讲解如何选择适合自己肌肤的护肤品，并传授一些专业的美容技巧，让顾客自己轻松地达到美容效果。

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