经营好美容院要做些什么？

1、美容院要做好连续增值服务

有些品牌在增值服务中也想了很多新奇点子，如生辰俱乐部、血型座谈、亲子教育、家庭竞赛、妈妈秀等等，但是很多活动没有全盘计划，经常被临时通知，让美容院会员感觉不到系统性，没有稳定感和自我把控感。所以参与性和关注点就会大打折扣。我们之所以进行会员制，就是用这个平台提供跟顾客重复见面和沟通的机会，让美容院的品牌不断在他脑中加深记忆，让他们对美容院的活动和品牌产生习惯和依赖。

所以我们美容院常规的活动模块和举办时间应该是固定的，美容院会员中心也应该在前年度末就应该将下年度会员服务计划出来并告知给会员，让会员能感受到我们全年丰富的增值活动，提前感受收获感、增强期望值和忠诚度（当然偶尔可设计1-2次惊喜，让会员感觉意外）。主题活动在设计中应该并环环相扣的，不仅是能够围绕美容院，更应该是上下活动之间有阶梯和扣点，让会员参加本次活动就应该对下次活动产生期望；我们美容院虽然是增值服务，当然在部分活动中也会有润物细无声的销售，不过如果是纯答谢会，就不要太功利，否则适得其反。

2、提高美容院会员积极参与性

美容院会员活动不是表演秀，是一种情感体验和升华的营销，所以活动要注重参与性，有时候用大牌明星演出还不及一个会员拓展来的记忆犹新。很多美容院会员更多的是需求是交友平台和商务平台，我们的责任就是搭建和维护这个平台，比如留住客户，我们可以建立一个完善的美容院客户平台对与美容院开发老客户的新需求是非常可行的，也是非常必要的，这个美容院客户平台其实也是通过会员卡系统进行客户关系治理的衍生物。

3、让数字成为吸引客户的金钥匙

美容院会员的增值活动不仅仅要做，更重要的要让增值量化，从而产生消费攀登，比如我们很多人超市有会员卡，但是很少去刷，更别说积分多少，因为在会员心目中，这个积分返还太远，也太虚，不知道会是什么，心中没有概念，就如现金100的5%和现金5元，一定是后者更让顾客感觉直接。

4、建立一套完善的顾客管理体系

建立完善的美容院CRM系统是美容院顾客管理、个性化服务、营销设计的关键。美容院需要建立详细的会员信息库，包括消费者性别、年龄、职业、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范围等，还要包括的消费记录信息，并且将会员此次消费商品的品牌、价格、数量、消费时间等信息都记录下来，为美容院以后的增值服务提供可靠的信息。美容院也可以根据会员消费者的消费历史记录进行分析，得出每位消费者不同的消费偏好，以及根据消费者消费时间的记录，分析消费者消费某一商品的周期。

由此美容院可以在合适的时间给美容院会员寄去符合其消费个性的保养品或美容项目进行非常有效的广告宣传，或者直接在合适的时间将某种保养品送到合适的会员消费者手中。这样可以让消费者感觉到美容院时时刻刻都在关心消费者，真正建立起消费者与美容院之间的感情。

5、战略联盟，升级美容院会员体系

现在消费者手中拥有多种名目的会员卡，给消费者的消费其实带来了很多不便之处。假如将美容院不同项目的会员卡合并起来，为会员提供服务。只要是美容院的会员就可以使会员卡在一卡通用享受会员服务。一来会员方便和增值，二来减少美容院会员投资，三来，会员资源；合并会员卡系统，可以非常方便的使多个美容院共享消费者。

美容院可以拥有更多的潜在消费群体的相关信息，合并会员卡系统，可以非常方便的使会员在不同的项目中享受会员待遇，而且可以接受美容院的全方位的、人性化的服务或帮助。美容院会员可以非常轻松的完成相关联的一系列消费活动，同时拥有一个好的心情。

美容院营销要坚持以客户需求为中心，以为顾客提供高效产品和优质服务为基本点，让顾客能在美容院享受到心里向往的美丽和舒适，提高满意度和忠诚度，那么美容院留客将会变得轻而易举。