美容院如何留住顾客？

1、建立员工的专业形象

美容院在为顾客提供服务的过程中，应该注重美容师形象的建立。美容师对待顾客时，特别要注意细节问题，用真诚的心，关怀的话语去打动顾客。

一个优秀的美容师应该是专业技师、心灵美导和老师的结合体。优秀的美容师除了有过硬的美容技术手法，还应该具备一定的文化素养，才能在美容行业竞争中不断汲取新知识，学习新技术；一个优秀的美容师还要有洞悉他人心理的能力，根据不同性格的顾客采用不同形式进行交流沟通，让顾客得到从心理到身体上的舒适感。

做一个优秀的美容师最重要的还是老师这个角色。美容师既然以“师”相称，“师者，传道授业解惑也”，优秀的美容师除了为顾客保养皮肤外，更要将美的哲学、美的技法以及怎样去塑造美等等一系列与美有关的知识教授给顾客。

2、使用有效的促销策略

教育行销策略。推行教育行销主要有两个目的，一个是普及美容常识；二是借机让消费者了解企业；三是为企业聚集人气，更敛财气。教育行销主要包括以下推广手段：（1）由化妆品品厂家代表开展化妆品使用常识培训；（2）由美容院美容师举办美容、日常护理培训；（3）特邀美容专家进行专题培训；（4）组织美容接业内精英搞论坛，开展研讨论会行销，确立在理论与实践上的先行地位；（5）通过各种渠道把美容相关资料（如书籍、光碟、报刊、企业自办内刊等）赠送给消费者，让消费者带回家中，进行延伸式推广。

服务营销策略。服务应是让消费者“享受美容”，并采取人性化服务（以满意为特征，把事情想到消费者前面）、提供全程服务（谁提供服务，谁全程跟踪，谁负服务责任）、一对一服务（针对消费者个人，提供个性化的服务方案）、服务跟踪制（坚持周、月、季、年度回访）、保险式服务（由保险公司承保）等优秀服务模式，形成“接待—美容—跟踪—再服务”的量性服务循环，从不把消费者完成一次美容作为消费的结束。

俱乐部营销。通过人员、广告、网络推广，吸纳符合美容院定位的会员，可以根据消费者的消费额度（包括自己消费额度和自己介绍的消费者的消费额度）进行累计，划分会员等级，提供会员卡和优惠卡，据卡提供不同优惠服务（优惠卡根据会员卡的会员级别，按下面几个标准制定包月、季、半年、全年优惠卡，让会员得到真正的实惠）。在便于管理的前提下把客户最大化细分，为消费者创造最大的便利，这是一个客户管理原则。俱乐部营销是服务业获得忠诚客户最佳营销模式之一，也是美容院80%利润的来源，更是营销的重心所在。

3、内部顾客

内部顾客是指你的工作伙伴——员工.这是一个新概念，和你一起为你工作的人，也算是顾客，如同对待那些到你的店的顾客一样，你必须提供员工相同程度的服务品质，同样努力地保留住你的员工。如果员工感受不到雇主的善意对待，别指望她门会提供多好的顾客服务。

保留客仅是内部顾客的功能之一，再聘人，用人和训练最合适人员之后，赋予他们决策权和承担责任的权利，象对待好的顾客一样，认同并奖励她们的成就，你将看到惊人的效果。例如：人事变动费用减低，因为有更多的人选择了长期留在店里，他们更全心全意为你做好顾客服务，为你着想，为你解决每个可能出现的问题。

4、团队热情

服务的最原始动力就是热情。当我们看到有些美容院的组织或团队有积极热情的职员，高昂团队的士气，还有彼此浓厚的感情时，一定忍不住想问：“为什么我们店里不能如此？”想想看，每天早上起来，你都希望能赶快去工作，以便和志同道合的伙伴一起去打拼吗？这一切的关键在于，你有没有热情？从字面上来解释，“热情”是火的能源。好的领导者，好的主管，正是那些能让她的成员热情涌现的人。

5、超值服务

为顾客提供超出他们所期待的最佳服务。有时超值服务可以卖高价。因为顾客愿意为高品质的服务付费。广义的超值服务，包括服务提升的概念，也就是将基本服务再加以改善，使顾客在她的价值观里。她所享有服务价值，超过了她的期盼价值

6、专业形象

一位优秀的美容师，不仅专业知识与技艺纯热外，还应该令自己具有一个专业形象，这种“形象”不单是穿衣打扮，而且还要从表情，神态，专业术语，心态，等多方面休现出来。如同医生给病人看病一样，让我们模仿一下病人看病时的情况。

（１） 知识，提供顾客真正的需要，并满足顾客需求）

（２） 象医生救世济人的专业精神，时时做追踪，检查，了解顾客的病情进展（与顾客保持联络，时时检查了解顾客的满意程度）顾客只真正得到帮助，才会对你的服务感受到满意，才会对美容师产生依赖，进而成为你的忠实顾客。