美容师怎样与顾客进行沟通

作为美容师，可能会在跟顾客的交流沟通中碰到很多问题，但是首先美容师应该做到对自己专业形象的把握。进入一家美容院，美容师就代表了这家美容院的形象。所以一个印象好的美容师直接增加客户对美容院的信心，提高美容院的形象。

1、服务态度要认真

作为一个新手，在服务态度上，一定要随时让人感觉到愉快和喜悦，对待工作持健康积极的态度。

2、待人要亲切

新手美容师可能在为顾客的服务中遇到很多问题，在技术上不断学习不断提升的同时，美容师应随时以微笑待人，以真挚的微笑建立起人与人之间的桥梁。

3、待客要礼貌

礼貌的基础在于能为别人着想，处处尊重别人，照顾别人，谅解别人，要记住：“顾客永远是对的”。

身为专业的美容师要遵守严格的服务原则

1、注意仪容仪表，头发整洁，服装整齐，注意保持口腔卫生，不穿高跟鞋，避免发生响声。

2、对客人要友善相待，礼貌热情，诚恳公平，要用真挚的微笑，令人愉悦的谈话和优质的服务建立起与顾客之间的信任和情感桥梁。

3、加强手部皮肤护理，保持手部皮肤细嫩，不留长指甲，避免佩戴饰品。

4、美容师的面部皮肤状况是最有说服力的，应加强日常面部的皮肤护理，工作时要化淡妆。

5、应谨慎安排顾客的预约，避免让顾客久等。

6、在护理过程中，耐心回答顾客的问题，并根据客人的皮肤状况来推介产品。

7、护理完毕后，询问顾客的感觉，顾客离开时礼貌道别。

8、 顾客离开后，清洁工作用品，预备迎接下一位顾客。

总之，美容师应努力培养自己成为内涵丰富、技术高超、举止端庄、谈吐文雅、接物待人彬彬有礼、落落大方的专业美容师。美容师的职场发展道路上，从一名新手美容师到一名正式的美容师，再到一名高级美容师，这个过程中，都能够学习到不同的东西。

作为一个美容师很重要的是，要以积极正面的态度面对产品、自己。美容中心、员工和同事，这个正面的态度能帮助您和客户建立信赖感，而且这是服务业领域中的一种良好关系的基础。影响个人的联系沟通的主要因素有三种，它们是身体语言、语气和言词。要注意的是，我们对于我们所听到的事情只接受约百分之二十，而对于我们所听及看到的东西则接受百分之五十。

一个成功的销售会谈是以三个阶段来进行：由所谓收集的客户相关资料开始，然后是公开且诚实地谈到（能够且应该改善的）缺点、问题 此后使用令人信服的专业知识，目标是使客户购买对自己有益的产品。

大约有百分之八十的时间是用来讨论哪些为何不对劲，所以您要创造出一个独特的会谈模式来替代只是谈谈而已！如果顾客做了美容买产品，这是您的成功,嘉蓝广美官方网站，而假如他说“不”的话，这井非个人的因素。成功地沟通意味着收集重要的资料，在此您要指出清楚的问题，直接地谈到缺点，并辨识出客户所隐藏的信息。您应使用您的专业知识告诉您的客户有关他的皮肤、指甲问题的原因或它是如何引起的。针对这些问题进行指正，建议他正确的美容方法和选用适当的化妆品，您知道怎样有效果，不知道效果会如何。把这些事情告诉您的顾客，别为那些顾客所不能理解的专业术语分散精力，让您的顾客决定购买对自己有益的产品，在此您要专业已感性地说服井取得您顾客的同意。

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