美容院如何管理员工和顾客？

美容院与顾客的交易结束并不意味着顾客关系的结束，在服务后还须与顾客保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系顾客关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。

服从老板和不服从老板;纵坐标是有成绩和没成绩。属于第Ⅰ型的美容师要慢慢改造其思想或干脆找人替换她，因为此类人是美容院的潜在危机，但又不宜立即解雇，属于不安全员工;第Ⅱ型美容师要提拔重用，并且要通过“待遇留人、感情留人、事业留人”，因为她们是美容院的骨干，要想办法增加此类员工;第Ⅲ型美容师要重点培养，因为她们是美容院的未来，是后备军;第Ⅳ型美容师一经确认要马上解聘，此类不合格员工的存在对美容院来说是弊大于利。

光顾过一次的顾客，再次到来时服务人员要迅速叫出她的名字，并端来她喜欢的饮料;随后，还会有人送过来她喜欢看的杂志、报纸，如果店内恰恰没有当天的那份报纸，就会有人立即去街边书报亭买一份给她。这种独到的个性化服务，令女性们充分感受到了被尊重和被宠爱的感觉，内心深处倍感温馨。

其实这些细节和情调实际上就是一种情感营销。所谓情感营销就是把消费者的个人情感差异和需求作为营销战略的核心，借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略，实现企业的经营目标。它注重和顾客、消费者之间的感情互动。

服务过程要透明。顾客每次享受的是什么服务项目、购买的是什么产品都应该详细记录。店长或老板要经常查看这些记录，密切关注顾客的消费变化，如果某个美容师准备跳槽后带走顾客，那么她所掌握的顾客的消费情况就不可能在其跳槽前不发生变化。一旦发现这种苗头，要立即采取针对性的措施。

多年来，奶疗研发中心致力于护肤的研究与发展，将最新的专业护肤知识和研究成果介绍给广大消费者，满足各地女性消费者肌肤的不同需求。

奶疗专业护肤中心给中国女性带来了根据亚洲女性肌肤特点而专门研制的护肤品和最新的护肤心得。优良的品牌形象，对中国女性护肤理念的深刻理解，先进的设备，全球性的技术支持，确保了奶疗始终能为中国消费者提供护肤的首选佳品。

为扶持创业加盟的个人，奶疗总部特推出加盟支持：

1.合作支持：统一的奶疗国际名店的统一门头装修；签约授权加盟者。免费优先获取阿娜隶奶疗总部研究机构开发的新技术和新产品的使用权；

2.经营管理支持：开业支持的同时，安排导师、讲师指导加盟店导入标准化管理，应用先进管理软件，培训相关人员，管理模式化、规范化。专业驻店团队(公司统一派遣经过严格培训的店长和美容师),不用再为缺人而烦。奶疗公司定期会对美容师和店长进行培训（包括心态培训，技能培训，营销培训等）长期安排市场督察人员下店巡察，监督店长的工作质量，了解经营状况，给出合理建议及指导；接受加盟商的投诉，并及时解决相关的问题。奶疗根据形象店的特点指导店内的特色收费标准手册。

3.开业服务支持：免费提供奶疗店面设计服务，根据店的实际情况公司设计装修方案。美容导师驻店开展相关的开业筹备指导工作，如办证、招工、装修，开业前宣传，开业促销等。免费向奶疗加盟商提供相关管理方面的培训；

4. 拓客支持:提供相关市场拓客方案，教会操作应用，总部定期或不定期统一安排奶疗终端促销活动，并配备导师下店协助开展促销工作，以提升加盟店的业绩。针对奶疗不同加盟店的具体情况，针对性为加盟店设计合理的促销方案，并配备导师、讲师等下店协助开展促销工作，以提升奶疗加盟店的业绩。

5.广告推动支持: 总部不断强化奶疗品牌宣传力度，树立良好形象，配合奶疗加盟店当地经营运作。奶疗加盟商的地方广告投放，阿娜隶总部给予一定的扶持力度强化地方的品牌宣传。