美容院如何稳定客源？

我们知道美容院是一个经营性的企业，成功营运的标准是价值赢利体现，所以核心顾客一定是具有良好的信誉保证，在人格魅力方面普遍获得好评。例如，顾客在当地的身份以及为人处事获得很大的赞美，而且顾客的个人素质是够层面的，这一类顾客一定是优质核心顾客，她会体现消费群体的整体素质和带动，并且，还会创造很好对外宣传的口碑。

核心顾客一定具有良好的支付能力。美容院本身就是一个高档的消费场所，针对的客户群基本上都是有钱人，而顾客具有良好的支付能力，或者具有极强的购买欲望的消费者，都是美容院的核心顾客。核心顾客一定具有宽容爱心的风范。宽容爱心本身就是一种互信的体现，即爱心的顾客一定是具备风范的人，因为一个人的心态决定了她的形象，而一个人的形象就决定了她的事物观念，将爱心和宽容的顾客列为核心顾客有助于我们美容院找到和谐的经营氛围。

核心顾客一定是对美容院忠诚的顾客。一个好的顾客会为你的企业带来25个顾客机会，而一个不好的顾客则会为你损失25个顾客机会。因此美容院绝对需要忠诚顾客，忠诚顾客不仅是长期消费者，而且还是具备推动力的忠心悍卫者。美容院是一个人际互动的场所，而感情则是最大的财富;中国本身就是一个人情味非常普及的社会，而让更多的人来了解你的美容院，忠诚顾客会是你最好的传播者。

白领阶层和贵夫人也是首选的核心顾客。因为白领的形象是十分重要的，而美容院的项目服务为核心顾客带来美的化身，潮流的品味，榜样的力量是无穷的，在美容行业尤其适用。贵夫人的特点之一是在其常出入的场所挥洒自己的“高贵”，外在形象当然必不可少，甚至一个小小的细节都至关重要，所以这类消费者和白领一样，最容易成为品质优秀美容院的忠实核心客户。

你对别人重视，别人也会重视你，因为供和求之间有时不光是商品的交易，而感情更是最大的互换载体。所以感情的投入有助于你长久的留住顾客，与你的顾客真诚的交往，给予一种心态上的支持，温暖的呵护，爱心的表白，挚诚的热爱，都是维护核心顾客的最佳选择。我很看重我对你的服务，因为你是我近一段来最好的朋友。”在客户沉悦于服务之中时，一句动煸情的话，足可以使客户瞬间对美容师、美容院增添很多好感。

想要经营好一家美容院，无非就是要注重去吸引自己的消费对象，留住自己的消费对象。那么，想要提高自己美容院的销售额，就一定要想办法去吸引和留住自己的消费对象，一般也无非是从产品，技术，服务等等几个方面来入手解决和操作。

一、创造吸引顾客、留住顾客的条件

首先我们应该了解顾客为什么去美容院。国内美容院的客户99%都是女性，女性中70%以上是30岁以上年龄的已婚主妇和待婚白领。她们为什么喜欢去美容院？因为追求时尚的心理吗？因为天性爱美的心理吗？因为爱慕虚荣的心理吗？

据调查，当美容院客户被问到，为什么喜欢到美容院做facial时，她们的回答离不开如下几点：美容院比较专业、效果比较好、自己做麻烦、美容院有设备、因为服务好、环境挺不错的、可以学到不少美容知识、来这里可以身心放松等。

从以上的调查可以明显的分析出，她们去美容院其实将美容院当成满足其个人某种需求的一个良好环境。所我们因从美容师的专业性，产品技术的有效性、最新美容仪器的引进，良好的服务态度，幽雅温馨的环境方面入手。加强美容师专业知识的培训；选择有良好口碑的产品；引进最新流行的美容仪器，加强美容师的服务意识；营造一个温馨幽雅的美容院环境，这必将会让更多的顾客前来美容院开卡消费，而老顾客也更乐意介绍朋友前来开卡消费，从而形成一个良性循环。

二、新美容护肤项目的开发以刺激顾客消费

把握行业发展趋势，了解流行动态，引进开发最新的美容项目，以吸引更多的顾客开卡消费。据《最新调查简报：国内美容院经营现状》中调查指出，国内美容院改变经营状况的方式及比率：引进高科技美容仪器（57。6％），促销、让利、增加成本（22。4％），引进高端人才、增加店务管理（12。7％），增加服务强度（6。4％），托管（0。9％）。由此可见，在行业中引进高科技美容仪器是大势所趋。这不仅是行业趋势也是流行趋势，而能否及时把握这种趋势将决定一个美容院能吸引多少顾客、留住多少顾客的关键。

三、营造吸引顾客的氛围

美容院必须根据所在地区的特性，顾客群体的定位来设计店面的形象和店内氛围，以迎合当地消费者的心理，才能更好地达到传递“来美容院是种享受”的目的。美容院的装潢与布置首先应该有自己的特色，往往正是你的与众不同吸引了顾客光临；其次舒适洁净也是必备条件，这样的环境才能给人以宾至如归的感觉；最后，美容师整齐的着装、礼貌的言谈举止、丰富的专业知识等都是非常重要的。

四、设置热水锅炉，清理和消毒毛巾等用品。

通过装修来创造一个优美环境，是迎合消费者把美容当成使身心得到放松和休整的一种需要。装修前，应请专业设计人员从整体的装修风格、企业形象、标志用色上进行整体的规划设计。装饰要有特色，要醒目、高雅；在店内布局合理的前提下，配备通风、照明、调温、视听设施等，使顾客置身于一种舒适优雅的环境之中。

当顾客开始接受美容护理服务的时候，就真正的进入了状态，这时，顾客不仅在意你的技术服务，也在意一种感觉——舒适、轻松，所以，除了要求美容卫生洁净、设备先进外，装潢设计也要让人觉得很有格调，室内造型宜多用圆形、椭圆形，还可根据具体环境摆放一些缓和气氛的饰物，增加室内情趣。同时，在给顾客服务时，可以放一些舒缓的轻音乐，再配合美容师和顾客的交技巧，就可以大大缓解顾客的紧张感。