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美容院经营常见哪些问题?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-08-08

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衡量一个企业是否好,首先应该看它是不是在行业中有着长期稳建的持续发展期,而不是那些今天建厂明天倒闭的企业。另外,在产品品质方面,这些大型的化妆品机构都有着雄厚的科研实力作背景,同时良好的市场辅助促销等技术雄厚,因此,选择这类型的产品能够从代理商那里得到良好服务,免去了很多后顾之忧。

美容师除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外,还需要熟悉美容院的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现顾客提出问题时,我们不懂或不清楚,难以回答的现象;遇到自己不懂或不清楚,没有把握回答的问题,要请顾客稍候,向有关部门请教或查询后再回答。

如果提出的问题较复杂,一下子开不清楚时,可请顾客稍候,待弄清楚后再答复顾客。经努力仍无法解答时,应给顾客一个回音,并要耐心解释,表示歉意;顾客提出的问题,不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复顾客。

亲情式的管理模式,现在越来越在各行各业中流行,小的美容院在消费价格上与大美容院相比没有什么竞争力,自然美容师们的工资也不可能高到哪里去,而管理服务的品牌性也没法可比。因此,亲情式的管理模式就显得尤为重要了,而美容师们也因为参与的积极性被调动起来而愿意留在这里。

顾客出现不礼貌行为的情况不多,我们首先要分清这不礼貌 的行为是属于什么性质的;如果是顾客向美容师掷钥匙,讲粗言,吐唾沫等,我们必须忍耐,保持冷静和克制的态度,不能和顾客发生冲突,并根据情况,主动先向顾客赔礼道歉,只要我们谦虚诚恳,一般有理性的顾客都会为自己不礼貌的行为而过意不去;如果是男顾客对女美容师态度轻浮,甚至动手动脚,女美容师态度要严肃,并迅速回避,年龄大的美容师应主动上前应付。

美容院的价格定位通常都是针对有钱人,他们顽固地认为只有富人才有可能成为顾客,或者才是他们目标顾客,且不论这个想法是否正确,就算正确,你也不能罔顾客人的“合理心理价格”,而一味追求高价格、高利润,从而导致自己失去大量的客人。多数美容院都会有一份关于顾客转化率的统计表,而待开发的顾客往往是实际顾客的几十倍甚至上百倍,也就是说,来咨询过、体验过而最终没有成为长期顾客的数量要远远高于实际顾客的数量,难道那些流失的顾客都是穷人吗?显然不是,是美容院不屑于为他们服务吗?更不是,而是因为美容院的盈利模式存在着硬伤。

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