降低员工流失要从“关心”开始

员工流失从表面上看是一个具体的独立问题，但透过现象看本质，这是一个组织的整体问题。如果从老板到各级管理者都能关心员工，就会创造出比较好的工作氛围，这样即使员工收入普遍不高，他们通常也不会马上选择放弃;如果各级管理者关心员工，员工收入大大低于市场的问题就不会一再被回避，即使公司整体上没有实力普遍支付更高的工资，也可以通过设计合理的绩效管理的办法让能干的人得到更多的收入而留下，而有实力的公司只要正视这个问题就很容易解决;如果管理者关心员工，就会主动培养自己的员工并从公司争取资源帮助他们成长。企业的管理者只要掌握关心员工的三大准则便可降低员工流失率。

一：上下看齐员工领导两头抓

企业的管理者不能只关注自己的个人晋升，员工的利益和员工的角度被系统地忽略了。但这样“　只向上看不向下看”的后果其实对管理者自己很不利：对员工关心少导致员工的问题得不到解决；员工出于无奈选择离职，企业管理者不得不重新招聘新人，重新为新人做培训，同时不得不承受新人不到位给自己带来的巨大压力。更为可怕的是：因为担心新人像离开的人一样在公司呆不久，管理者的策略是更少地投入为新人做事，以致让这个本来就已经很糟糕的恶性循环更加严重。最终的受害者当然还是管理者自己。

二：杜绝老好人不当领导派

作为公司的管理者，尤其是管理新手很容易走两个极端：要么做老好人，只为自己舒服而处处迁就员工；要么做“领导派”只关心领导关心的事情，不关心员工的利益。其实两个极端最终都对企业的管理者不利。“老好人心态”其实是一种不负责任的心态，一个只想当老好人的管理者是不能帮助下属成长的。“领导派”的问题更为严重，不关心自己的下属怎么能够得到下属的支持与协助。其实企业的管理者要明白关心员工其实最终是在关心自己。

三：平衡“三维期望”

管理者都应该关注三个维度：公司的期望是什么？员工的期望是什么？自己的期望是什么？只有三个维度都关注到了并且找到之间的平衡，才能把事情做好。只有公司和员工的关切都照顾到了，才会有第三个关切得到照顾，也就是我们自己的关切。只关注自己利益的人是自私的，但只关注公司和自己利益的人还是自私的，只有同时关注员工利益，公司利益和自己利益的人才是真正负责任的。　因为关心员工的结果其实是关心管理者自己。

奶疗总部深知失去了消费者就等于失去了产品赖以生存的市场，所以一直把消费者的需求摆在第一位，在销售通路上实行人性化管理，通过各级销售人员的素质培训，使每一位员工既掌握了热情敬业的待客之道，又能根据区域消费者的不同特质，引导消费者消费，为每一位消费者提供完美的服务，令消费者买到的不仅是我们的产品，还有服务。

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