美容院店长必备素质有哪些？

1：有目标，有计划，懂得如何竞争

美容院的促销是此起彼伏，今天这个活动，明天那个促销。今天在店内，明天在室外。结果最后误伤的是顾客和自己。作为一个经营者，必须学会竞争。所谓竞争必须是你经营有道，有计划。这点几乎没有美容院的主管会做到。很多时候，美容院的主管只盯着一个东西，业绩。整天在想，哎呀，我这个月的业绩怎么来啊，怎么来啊。其实，与其不停的唠叨，不如早早做好经营的计划。首先做年计划，今天整店，整年多少业绩。然后在把年任务根据旺季，淡季分到4个季度。然后在将每个季度的业绩分到每个月，每个月的业绩分到每一个项目，在分到每一天，每一个员工，每一位顾客头上。你会发现，业绩很简单就完成了。主管一有计划，员工也不会稀里糊涂，每天不知道干嘛。

2：有原则，从不畏惧对手的强大

通常，一条街有很多家美容院，很多时候顾客在几个店里有消费，当她跟你砍价的时候，不经意说，哎，我在美容院，人家都给我优惠哦。此刻很多主管一听，脑袋立刻在想，那家店生意比我的好，我要是不给她便宜的话，以后不在我这里买东西了怎么办??于是半推半就的给优惠了。这样一来二去，你会发现越来越多的人跟你砍价，价格越来越低。最后，你发现，吃亏的是自己。有原则，首先必须相信自己的产品和项目能给顾客带来效果。其次必须有统一固定的会员优惠，有板有眼，公开，不遮着掩掩，也不经常变化。不能将美容院变成菜市场一样。价格一天一变。如果主管自己的防线不坚定，很容易被顾客打破的话，员工的防线更易攻下。

3：有诚信。承诺必须实现。我们说到做到，我们绝对不做承诺不到的事情。

现在很多美容院都会有这样的情况，搞活动了，在顾客没有付钱的时候会说：“姐，我送你一个项目，我给你送一个产品”。但是顾客付完钱之后，迅速“失忆”。会说：“姐，我说的是送你这个，不是。”有或者说：“姐，货还没有到呢”。等等各种借口出现。作为一个主管，对顾客会采用这样随意的态度，顾客很难留住，员工同样也是。

4：有求知欲。对新鲜事物和未知充满好奇，时刻处于学习的最佳状态。

美容行业发展很迅速，人们的需求也越来越多，顾客也越来越聪明。很多时候，你会不经意的发现，某天一个顾客问了个比较专业的问题，你一下没有答上来。其实这证明你急需充电了。专业知识是每天必须不停要学习的，你觉得自己会了掌握了，其实继续细分，还是不明白。举个简单的例子，12经络中最常说的膀胱经，走向，起止，在身体各个部位的作用，膀胱经整体的作用，在头部与那几条经络相连。只有越了解，才能越专业;只有越专业，才能有销售的切入点。作为一个主管，我见过很多都是这样的，某公司要求学习，主管会说：“烦死了，天天都要学习”。又或者说：“到时候看时间吧，有时间就去”。如果你抱有这样的态度，请问你的员工怎么可能会有学习的积极性呢？

不管怎么样，只要选择了一门职业就都要爱业、乐业、敬业、专业，也就是说只要选择了做美容院店长，就一定要爱它做好它。只有爱它，打心眼里想要去为之努力，才会体会到其中的乐趣，才能够专心致志求发展。必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的店面业绩评估。面对问题有正确的判断，并能迅速解决。能够从全局出发，根据员工的自身能力分工和严格督导，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。

在管理方面要处事公平，无论对已对人都要严格要求，重要的是要能够采取多种不同的措施激励员工。在业务方面要保证货源，经常调整陈列以保持顾客的新鲜感，做好销售数据分析，调整商品结构，顾客服务等等。除此之外，还要了解相关的法律法规。作为店长，必须拥有一定的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。组织和凝聚力非常重要，因为美容院店长是一名管理者，管理者需要有团队意识，而管理团队就必须要有组织能力和凝聚团队的魅力。

你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值与工作能力，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的。所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。作为店长不但要发挥自己的才能，还有负担指挥其他员工的责任——使每一个员工都能发挥才能。同时需要用自己的行动和思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。倘若发现员工有不足之处，要及时帮助员工提高能力和提升其自身素质。

要具备一定的专业与销售的知识。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的经营将面临很大的生存危机。店长是整个营业店的中流砥柱，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有榜样二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕，店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。