美容院吸引消费者的秘诀

随着顾客的品牌认知和品牌联想的不断深入，一旦形成的品牌形象与美容院顾客的情感需求相吻合，就会促使顾客产生对该品牌的渴望。从销售产品角度讲，顾客对商品的要求，无非包括三个方面：质量要好、性能要佳，价格要便宜。只要满足了这三个条件，商品的销路应当不成问题。但话又说回来，如果顾客的要求仅仅如此，又何必投入大量的人力财力去做美容市场调查呢？因为事实并非当初已经知道的事情，而是商品的质量、性能、价格已经不能够很好地满足顾客全方位的需求。

美容品牌蕴涵了企业信誉、产品质量、服务水准、公司形象、经营文化以及广大顾客对它的认同感的总和，成为这种产品同其他竞争产品区别开来的重要标志。

不断产生的情感需求，促使了品牌消费动机的形成并最终产生行动。品牌消费动机是指诱导顾客实施购买品牌商品的内在心理动力，是引起品牌消费行为结果的原因。它是一种人体中内在的、主动的力量，是个体由品牌需要所引起的心理冲动。

激发美容院顾客消费欲望的理论依据是：产品只是有满足美容院顾客需要的使用价值，是激发美容院顾客消费的物质基础；美容院顾客的消费欲望的多少，是来自情感和情绪，情理并重才能强化与维持欲望，不能用相同的理由去激发所有的美容院顾客的消费欲望。

激发美容院顾客的消费欲望请注意以下几点：

1）针对美容院顾客的担忧和疑虑进行反复解释、引导；

2）如果美容院顾客在情理上还没有接受，那么无论怎样介绍产品美容院顾客也是不接受的。因此当发现美容院顾客有消极情绪的时候，不应急于介绍产品，而应再一次和美容院顾客进行情感上的沟通，这时最需要的就是诚恳。

3﹚多方诱导美容院顾客的消费欲望,一般来说,只有当美容院顾客意识到拥有了众多的利益时,才会有强烈的消费欲望。

因此，美容师人员要站在美容院顾客的立场上,多方面介绍产品的利益,诱导美容院顾客想象消费后的种种好处和不消费所带来的遗憾,达到激发美容院顾客消费欲望的目的.

美容院要想拉住顾客，抓住顾客的心，美容院工作人员的态度是相当重要的，特别是美容师，美容师直接接触顾客的人，也是唯一能在一开始带给客人精神上舒适的人，在顾客进门的30秒中，接待客人的第一个服务员的态度，直接影响客人在后续服务中所定下的观点和立场，就是所谓的第一印象，那么美容师如何获得顾客的信任呢？

一、美容师的手不要冰凉

不管在夏天还是冬天，顾客最害怕的就是当美容师的手接触到自己的肌肤时，还冷冰冰的。每当这个时候，顾客都有些敏感和紧张。想来也是，没有哪个人愿意让一双冰凉的手在自己脸上停留近一个小时，而且这样也会影响到产品的吸收和渗透效果。

另外，美容师的手是否有弹性并柔软，能很直接地影响到顾客在护理时的心情。如果美容师因为这个小小的问题，让顾客把“享受”变成“忍受”，那会非常不值得。

二、美容师不能在顾客面前讲私事

在一些小的美容院里，美容师在给客人做护理的过程中，偶尔会出现两个美容师边给客人做按摩边聊天的现象，或者接私人电话，把顾客晾在一边。这个细节让顾客感到不受尊重，并且怀疑这样达不到最佳的护理效果。

特别是在做面部护理的过程中，用心去给顾客做，并想着一定要把顾客的肌肤调养好，这时美容师的手法就会非常到位，也就不会再三心二意了，顾客也能体会到你的真心。所以，在护理中美容师仔细、认真地完成每一个程序，客人才能放心地把脸交给你。

三、美容师上完面膜后不要离开顾客

顾客在敷上面膜后，一般都要休息一会。此时美容师就以为工作暂告一段落了，然后悄悄撤退。殊不知此时顾客虽然尽量在让自己入睡，但是她说不准还有一些要求或出现一些问题而需要美容师的帮助。

比如顾客感到肌肤发痒或面膜的水滴溢到嘴唇、下巴处;或者顾客的手机在响，需要美容师为她接听。并且，有美容师在身边，顾客会感到更安全。不少顾客认为，敷上面膜后其实最需要美容师守在身边。这个时候，服务就成了一种默默的等候。

四、美容师对顾客不会太过亲热

在顾客眼里，受到美容院每个员工的尊重当然是好事，但是如果一进门，美容师或接待人员对自己太过于亲热，并且有奉承和讨好的举动，这不仅不能让顾客感到开心，而会让顾客担心这是不是一颗“糖衣炮弹”。顾客更喜欢接受正规程序的接待，该怎么做就该怎么做，别又搂又抱又是夸耀。对顾客彬彬有礼而不卑微，这样的接待在顾客眼里才是有水准的。

另外消费者因为质量意识的觉醒,会把手中的钱理智地投向质量好、服务优的美容院，因此服务品质的好坏直接影响到企业的生存，经营者投资质量管理是避免在竞争中出局的根本保障，使企业长远发展中能形成商誉的巨大财富。

美容院要想获得顾客的信任，就要让员工掌握一定的美容知识，在回答顾客的问题是更专业，因此经理和主管要特别注意进修，学习新知识、新经验，提高自身知识水平和道德修养。

同时尊重员工的主观意向，使其自觉自愿地投入到工作中，调动员工树立敬业、爱业、勤奋工作、与公司同甘共苦的主人翁精神；鼓励员工进行创造性工作，不断创新和进取，团结合作，发挥团队精神；定期评选品质技术兼优的员工，树立正气，增加凝聚力，形成一种”重视品质，顾客至上”的文化氛围。