美容院加盟店如何留住顾客

1、服务流程：美容一定要规划一条适合自己的、设计科学、可操作性强的以及标准的顾客服务流程，让员工们都熟记于心，为顾客提供真正周到、高质量的满意服务。例如顾客进门后，应主动热情上前问候，保持低姿态，以专业礼仪和专业术语，面带微笑迎接顾客入内，倒茶引座。要让顾客觉得美容师有修养、有气质、专业水准高。当顾客愿意接受服务时，美容师应吩咐助手做好准备，并亲自或派助手带领顾客放置好随身物品，让顾客消除后顾之忧，安心享受美容服务等…..此外还要在时注意培养自己的观察能力，对外形和姿态各异的顾客能分别类了解他们的需求和心理。要了解顾客曾做过何种美容?使用过哪些产品?并认真登记，以表现你做事的严谨，增强顾客的信任感。

2、一切以顾客为重：凡事要站在顾客的角度，多关心顾客的内心世界，精神需求。平时聊天的时候，除了顾客隐私之外，要多关心顾客的生活，工作，孩子，健康等，让顾客觉得你是关心他的。 满足顾客的被尊重，被关心，被重视的精神需求。美容院要从言行举止透露出对顾客的真诚尊重，在接待中要充满尊重的话语，服务要流程化，标准化，让顾客在美容院有被尊重的感觉，这种感觉越强烈，顾客对美容院就越忠诚；要时常诚恳的征求顾客的意见，让顾客有自豪感，让她觉得你对她很重视，她的意见很重要，。美容院让顾客感觉被重视，感觉好了，心就留在美容院留了。

3、顾客的利益也与自己息息相关：人都是趋利的，没有人会拒绝让自己能得到更多的优惠或实惠，这是人之常情，所以美容院要善于经营顾客的利益，站在她的立场，为她着想。 美容院在经营顾客时要注意给予优惠，再高端的顾客都希望的到实惠，产品或项目不能打折，就给一些额外的优惠，用心去做，顾客是需要经营，是经营出来的，用心经营顾客，美容院才能稳定持续的增加顾客。此外美容院免费皮肤测试，免费义诊服务。不断回访和跟进，也会留住和吸引很多顾客。

4、热情周到的专家服务：美容院员工仅仅对客户展露热情的服务态度是不够的，最终顾客的忠诚度还是建立在美容师热情周到而且专业的服务上。如果美容师的专业形象弱化，就失去了令客户信服的一面。专业服务的理念和成功的心态，能帮助我们和客户建立起一种积极向上的人际关系。

5、亲切而又不失专业的美容交流：美容是一种面对面的销售艺术，是非常人性化的。更多的时候，消费者不满意的还是美容师的素质，认为美容师像推销员，只顾硬销，对产品认识又不足，不会清楚讲解产品特性和副作用。针对这个问题，美容师必须懂得如何引发顾客使用新产品的动机，而不是每次顾客光顾时都游说他们光顾一个新品。另外，建议每间美容院应该列出收费清单，明码实价，而美容师在介绍产品时，也必须如实讲解产品的优劣。真正了解顾客所需，顾客自然会长期光顾。

6、重视顾客的意见：顾客需求要能被准确地诊断。顾问能够准确地抓住客户需求，并建立起客户对自己的信任，从而相信这是一家正规的美容院。根据顾客对美容院的评价也可以来改善美容院的工作和布置。

无论美容技术、待客说话技巧多么高明，如果不能提供顾客能够信赖的技术形象，那么美容技术和待客服务将会是毫无价值的。有时，美容工作服弄的很脏很皱，使用的工具也满是灰尘，这样，不管待客说话的技巧多么高超、恰当，也会影响顾客对美容院的评价。美容院经营兴隆的三要素是：第一，美容院形象;第二，待客服务的态度和水准;第三，高超美容技术。我们不要忘记，来店美容的顾客不是根据什么“高级美容院”、“大众美容院”，而是根据上述三要素，从不同的立场，对美容进行评价的。

7、做事先做人，讲究信用。美容院老板对顾客不要过分的承诺，承诺后却又做不到的话，顾客就有上当的感觉，来了一次后，不会来第二次，没有人喜欢被欺骗的感觉，同样美容院也要讲信用，这样才能树立自己的口碑。

护肤品市场向来竞争激烈，在这样的市场中，奶疗能够突破重重阻碍，创出致富的一片新天地，可见奶疗护肤品，有自己的必杀技！市场风起云涌，奶疗产品不断地推陈出新，

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在新产品的研发方面，奶疗始终坚持不惜成本与时间，并力求领先的科技突破，即：每个新产品上市之前，只有确保其领先于市场上任何产品的前提下，才会被允许投放于市场，纵然研发时间长达8年或更久，也必须坚持遵守这个原则。

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