美容院如何吸引更多顾客？

定期举办美容讲座

美容讲座主要是针对40%的潜在顾客开展的，最大的好处是能使顾客在听讲的过程中了解美容保健知识，从而在不知不觉中接受美容理念的灌输，进而带动产品的销售。成功的关键是在前期要做好充分的准备工作，诸如邀约的顾客名单，主讲人的确定，主讲的内容和时间，模特如何选定，产品如何在现场导入等等，各方面一定要做到有条不紊。这就需要美容院上下包括美容顾问的一致配合。

举办美容讲座的注意之处是一定要避免把讲座变成推销，主讲的内容以通俗易懂为原则，避免枯燥说教，多穿插事例和小故事，注重活跃现场气氛，在听众的情绪达到高潮时不知不觉地导入产品。在讲座结束后，应对所有听众表示感谢，并赠送小小纪念品。对每次讲座的效果进行分析，找出不足，以便下次加以改进。

这样，通过循环聘请美容顾问和举办美容讲座，美容院的经营状况至少可以改观和产生附带效应：有利于减少产品库存压力，极大地推动产品销售，无形中制造人气，提升美容院的整体形象;自身并未增加财务负荷，员工队伍还在不断的壮大;同时又能打击竞争对手，阻断对方客源的开支，从而使自己的美容院走上经营的高峰。

用服务和情感争取顾客

一位顾客进入美容院的动机是多样的，要将他们发展为忠实顾客，就应该进行可户管理，然后采取相应的方法，赢取顾客的认可。

要让顾客充分注意我们，这个注意就是去引导顾客的消费冲动。当前商家引起顾客注意的方式有很多种：免费试用、打折优惠、金银卡会员等等，但这些形式一旦被顾客习以为常后，就会提出更高的要求。假如美容美发中心一如既往的以降价吸引顾客，最后反会使自己陷入进退两难的境地。而真正的服务，则是从深层次的角度去吸引顾客的注意，让她们的冲动消费转化为理智消费，选择最适合自己的美容项目。

作为服务行业的美容美法业，“服务”就是最重要的内容，其服务的精髓，体现在三种价值体系中：

A. 服务的核心价值——过硬的技术

顾客对美容中心的满意程度，体现在装修、设备、环境、价格等方面，但最关键的还是技术力量。假如一家美容中心有技术很高的美容师，生意一定不错。再好的护肤产品，如果使用方法不当、按摩手法不到位、操作程序不规范、仪器的运用不科学，那还是无法发挥出真正的功效。因此对于美容行业来说，认真、全面地掌握好技术，运用好技术，是最直接体现服务质量的核心。

B. 服务的附加价值——服务的延伸

美容院是个温情场所，除了应有的服务外，应该提供额外的服务，顾客便会有愉快的感受。比如：免费提供一些小点心，使顾客在偶感饥饿时，随时可以食用;生日送一张贺卡，让她觉得，尽管是消费场所，仍是别人重视和呵护的对象;天下雨了，撑伞送顾客去乘车，或为她叫一两出租车，让她感觉到进出美容中心的方便与舒适等等。当然，附加服务的形式应该经常变化，不能落入俗套。一般的商场很少注意附加服务，而对于美容服务业，附加服务是一种独特的延伸服务，会让美容服务充满关怀，充满温馨。

C. 服务的差别价值——服务的与众不同

从消费心理学的角度讲，顾客喜欢在同类的服务中，寻找自己满意的产品或店家，美容业更是如此，这是一种比较心理。在比较中，顾客就有了对自己有利的选择。很多美容中心往往在价格上大做文章，当然，在价格竞争中，真正得到实惠的是顾客。但是。一味的在价格上做文章，最终会使企业大伤元气。而有些店家在低价位面前，为了维持生计，采取偷工减料的方法，结果受损的是顾客，最后也损害了自己的企业。

开设美容中心，真正的服务差别有很多内涵，服务对象、服务环境、服务价格、服务方式、服务品质等都应该和别的店有所区别。现在流行的连锁或加盟是其中的两种方式。但是，实践证明，连锁和加盟并非绝对制胜的方法。其实还可以采用经营(香熏、SPA等)、品牌经营(中国奶疗等)、专一项目(美体、护理等)、名店效应(香港蒙妮坦美容沙龙等)，这些都是利用服务差别价值来引起顾客的注意力，以达到吸引适合自己的顾客群体的目的。值得一提的是，服务差别的关键是要有真正的差别，不是仅仅在产品品牌、价格上做文章。要体现截然不同的风格，才有可能达到真正的目的。

D.记住顾客的名字

在当今社会中，人所有努力就是为了一个目标——实现自我价值。当在一个公众的服务场所，也就是说，一个并不应该对自己非常熟悉的地方，里面的服务小姐可以非常亲切的叫出自己的名字，会让人感到惊喜。因为，自己一定受到了很高的重视。美容中心进进出出的人很多，要是美容师都能记住每一位来过顾客的名字，而且不管她来过的次数是多是少，美容中心的忠诚顾客一定会越聚越多。

E. 微笑服务，关爱顾客

人际关系都是相互的，当顾客进入美容中心，美容师报以真诚亲切的微笑，会很快拉近和顾客的距离。但是，微笑千万要注意真诚，勉强或夸张都会引起顾客的抵触。对于美容中心，训练好每一位美容小姐的微笑，应该放到培训工作的首要位置。

有了微笑的前提，和顾客之间打消了第一道隔阂，紧接着，关爱服务就应该贯穿整个护理的全过程。在每一位美容小姐接待顾客时，她们应该处于一种兴奋的状态，仿佛躺着的是自己的亲朋好友，为她做好护理或其它项目，都是一种真切的关爱，充满着与朋友交流的乐趣。在护理的整个过程中，顾客的每一个细节，包括延伸服务的那部分，都该用百分之百的注意力予以关注。这样，在倍受重视的氛围中，顾客享受到了最好的服务，美容院的向心力也就越来越强。