美容院如何赢得回头客

回访慰问顾客
在合适的时候去拜访顾客。如：顾客因病住院 、顾客生日 、特别节日 。通过感谢信、生日卡 、结婚周年纪念卡 、心意卡来表达对顾客的关怀，让顾客感受温暖。也可通过电话问候表达贺意，关心及慰问。
给顾客惊喜
要想建立顾客的忠诚度，就需要能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。在顾客到美容院享受服务的基础上，超越顾客所期望的效果。
记住顾客的姓名
当顾客第二次光临时，员工能唤出对方的姓名，让顾客有种受关怀，被重视的感觉，无形中接近与顾客之间的距离。
重视顾客的投诉
美容院应该理智地给予解决，在尽量减少自己损失的同时给顾客一个满意的答案。
顾客问卷调查表
想了解顾客真正的的想法，可以有针对性的做一些顾客调查问卷。一份好的顾客调查问卷可以帮助经营者了解顾客的需要，对美容院服务的满意程度，可以帮助获取顾客的意见和建议。
对于美容院的经营来说，留住老顾客至关重要。美容院需要根据本店的情况，建立合适的售后服务系统，在不断的实践中不断提升美容院的美誉度，达到顾客满意获得更多回头客。
1、售后服务的方法
（1）、来自访问
人是感性的动物，尤其喜欢被人关心，可是，当我们的顾客越来越多，我们不会有很多时间照顾她们，因此，我们必须在最适当的时候去拜访顾客。
如：顾客因病住院 、顾客生日 、特别节日 。
（2）、书信问候
虽然我们无法一一去拜访顾客，但千万别忘记利用书信问候，来表达对顾客 的关怀和增强顾客的信心。如：感谢信、生日卡 、结婚周年纪念卡 、心意卡 。
（3）、电话通讯
最好的使用在表达你的贺意，关心及慰问的时候。
（4）、给顾客一个惊喜
①、 每个人都希望受到重视和关心
②、 顾客期望得到基本的服务，而惊喜就是要超越顾客的期望。
（5）、熟记顾客姓名
尝试熟记顾客的姓名，是建立和谐关系强有力的方式，当顾客第二次光临时，美容师能在打招呼同时，唤出对方的姓名，则让顾客有种受关怀，重视的感觉，无霰中接近与顾客之间的距离。
2、售后服务的重要性
（1）、服务带给顾客的信任
①、专业皮肤的生理学，使您更具说服力，通过沟通创造客人的需求。
②、懂得各种皮肤问题的形成和处理方法，加上专业经验，使您更具有信心与自信。
③、解说产品对皮肤的功能及特色，对产品了解才能在种类型皮肤上发挥最好的效果。
④、自己就是产品见证者，就要以身作则，才能给顾客信心和希望。
（2）、最佳服务品质可延展客户
①、热忱的服务，专业熟练的技术，可使顾客产生信任。
②、好的产品，可使皮肤呈现明显的变化，进而使顾客喜爱。
③、产品在皮肤上产生的效果，加上使用者的品碑宣传，成为最好的广告。
（3）、服务跟踪
①、电话跟踪
②、信函问候
③、活动通知
④、新产品发布等
⑤、产品销售后，必须做续追踪，好的产品必须配合正确使用方法，才能呈现出完美效果。
（4）、让客户养成预约习惯，以减少工作不便
客户永远是你的，让顾客了解，你是她皮肤专业美容师，只要她需要，随时都为她服务。
奶疗总部深知失去了消费者就等于失去了产品赖以生存的市场，所以一直把消费者的需求摆在第一位，在销售通路上实行人性化管理，通过各级销售人员的素质培训，使每一位员工既掌握了热情敬业的待客之道，又能根据区域消费者的不同特质，引导消费者消费，为每一位消费者提供完美的服务，令消费者买到的不仅是我们的产品，还有服务。
奶疗产品实现每个女人的美丽梦想，彻底解决女人的肌肤问题，让您的美丽更持久！奶疗护肤品是来自中国博大精深的护肤专家，专为中国女性设计，让女人永葆青春美丽。
奶疗将帮助每位女性释放美丽能量，焕发动人姿彩，共享奶疗所倡导的美丽事业与快乐人生！让你做一个完美的女人，奶疗护肤品，你的美丽看得见，层层深入，绿色健康更营养。奶疗护肤品，全天然纯鲜奶精华配方，呈现最美的你。奶疗护肤品加盟，好项目不容错过。
奶疗国际名店加盟代理，邀您一同共赴华丽盛宴，邀您一起共创闪亮未来，您的未来将因奶疗而倍添绚丽多姿！