美容院如何加强美容师的培训？

（1）培训要规范化

“不训之师，断不可用”。谁来培训并不重要，养分是如何遵循一条恰当的培训方式及接受方法。首先要指明与每个人切身利益相关的理论。然后坚持“学习是为了使用，使用是为了更好地学习”。要明确地告诉你的美容师培训是为了她们的提升。而不是为了老板的利益。

学习规范三步曲：

第一步：

要定期的收集员工的意见和员工的学习要求。可以出一些问卷调查表，内容如下：

你认为美容院目前要更好地发展，需要解决的问题是什么 ？

如果你是美容院老板，你认为该如何解决？

你目前的任务是什么？

你认为要完成自己的任务，关健问题是什么？

如何解决问题？

第二步：构建学习性组织，教会美容师学会自己学习。制定学习内容、时间。定期开小型的讨论分。美容师轮流讲课——产品知识、销售心得、技术探讨等。空余时间开展小小的辩论赛，讲故事比赛等。经常性外来老师讲课。

第三步：明确的考核制度。利用考核达到监督和吸收的双重效果。每一次的学习都有相应的的考核内容。例：产品知识培训完后，可以进行笔试和口试。看书吸收专业知识，可以不定期抽查，考核学习进展情况。

（2）培训内容

美容师的培训内容，店长必须在每一次例会中加以训练、指导和强化。学习后要不断地复习，而复习的同时还要不断地练习。只有这样的学习才能达到学习的最终目的——学以致用。

A职业道德

美容师对自己充满信心。对自己服务的美容院充满信心。遇到顾客投诉，应冷静安抚客人，寻找最合适的解释理由。对每一个和一视同仁，不要背后论人长短。在顾客前面不谈私事，做个安静的听众。

B专业知识文化素质

（1）美学知识

（2）地理和风土人情

（3）生活常识

（4）与行业有关的化学知识、电学知识、数学知识、生理及医学知识、力学知识……

技术素质：

（1）专业学科的了解和技能的熟练

（2）边沿学科的了解和应用

（3）解决问题的能力和控制形势的能力

（4）组织能力和管理能力

（5）沟通能力和人际关系

C品牌背景

美容院的品牌和所代理的品牌

D公关礼仪

热情大方，主动有礼地接待每一个顾客。“您好！”、“欢迎光临！”是每一个美容师时刻挂在嘴上的招呼语。学会及时、恰如其分地赞美顾客。技巧性地指导顾客填写登记表。可以从登记表中了解顾客的消费能力。留心倾听顾客的问题和需要，细心分析，推荐适当的服务项目。为顾客做护理的过程中，应耐心地回答顾客的提问，规范认真地做好每一道程序，同顾客沟通应把握尺寸，保持恰当距离。推荐产品，要把握最恰当的尺度。服务结束后，征求顾客的意见，及时做好下一次的预约工作。如果顾客不满意，应及时道歉，不要同顾客争吵。顾客离开时，应有礼貌与顾客道别并亲自送到门口。

E销售技巧

第一步：了解顾客的消费心理。

顾客消费心理分为六步：

注意——兴趣——联想欲望——比较衡量——决意——决定

第二步：针对性的销售技巧：

针对顾客的消费心理，要让顾客的消费心理呈阶梯上升：5分钟的说明，3分钟的等待，1分钟的微笑，抓住消费冲动的3秒钟。

明确目标——了解顾客需求——解决异议——促成销售——附加销售

第三步：察言观色

（1）要有敏感度：确定自己说出来的话，顾客的接受程度。

（2）要有实战力：勇于开口介绍产品。

（3）要有洞察力：了解顾客的购买力，购买力的强弱。要靠洞察力辨别，以免白费口舌引起顾客反感。

（4）要有知识的运用能力：充分利用各方面的知识，讲到顾客很强的危机感，痛苦到非买不可。