美容院员工管理技能

员工管理是美容院人事管理的重要组成部分，美容院店长全面负责美容院的管理工作，怎样才能做好员工管理工作呢?

一、让员工了解美容行业的“钱”景

如果员工不了解美容行业的发展规律、演变的阶段性，看不到从事这个行业的前途与“钱”景，就会丧失做事的动力和进取心，极易出现“做一天和尚撞一天钟”得过且过的心态，或者仅将目前的工作当做一个“过渡性的跳板”，这恰恰是经营者最挠心的。

二、让员工知道工作的目标及方针

不论是新人或老手，都应该让其知道公司的发展方向、目标，使其了解本身工作的重要性、有用性及自己应扮演的角色，令其对公司产生认同感，并愿意随公司的发展而自我提高，而决不可将公司的发展性问题做为经营者的“私房”而隐藏起来。

三、让员工产生努力工作的惯性和自豪感

经营者应非常重视员工能力的提高过程与速度，想方设法创造让员工学习、培训的机会，并通过工作环境的改善与工资福利的杠杆调节，令员工感觉到“在这个公司可以学很多东西”、“这个公司很安全”。

四、诚恳清楚地命令或指示

在安排工作时，让员工知道“做什么?为什么?怎么做?谁做?在哪做?何时做?”让员工知道从何着手，不会有无从做起的困扰，尤其是复杂的工作，更应该明确提示重点及该注意的地方。

五、尽可能采纳员工的合理提议与意见

员工正是基于对公司的忠心与关心，才会提出意见，尽管有些意见表面上是为个人考虑，经营者应善加对待。若员工的意见被上司采纳，他对这项工作必然会有更浓厚的兴趣与参与感，无形中对公司的向心力也会提高，在计划执行时更会尽力配合。

六、在工作与员工间求得平衡

经营者若以工作为重心，只求工作效率提高，对于员工的感受无意间便忽略了，易造成员工情绪低落。虽然工作效率短期内得以提高，但可能会造成员工反弹。相反，若只重员工，亲切地和员工聊天、企图营造和谐的气氛，却由于缺少适度的压力，使员工的工作意愿因此低落。所以，经营者应在这两种方式间取得平衡，一方面提升工作意效，一方面经营好与员工间的关系。

七、清楚知道员工的需求

一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。

八、视员工个人能力分派及调配工作

至于如何了解员工的工作能力?除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。

九、让员工自己设定目标

经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。

十、善用“实务演练法”

由员工分别扮演“顾客”和“员工”，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。

十一、美容院员工日常行为规范的制定

俗话说，“无规矩不成方圆”，一个美容院，要有一个约束员工行为规范的标准，以便更好的开展工作。包括了作息时间，卫生值日安排，员工的分工，责权的分明，奖罚的实施。对员工要进行人性化管理，美容师的年龄相对较小，而且文化素质和专业知识都需要完善，顾而要给它们提供一个学习发展的舞台，并且，美容院店长还要多跟员工进行交流沟通，随时掌握调整她们的心态，留住得力的美容师。

十二、制定公平合理的薪酬体系

有这样一个导向：内部管理人员，薪酬以底薪为主;美容师的薪酬，提成部分则更重要;一些特约的外部销售人员，薪酬可以完全以提成来体现;对于底层人员，可以注重高淘汰率，提成的比例应该高一些;高层人员应该注重稳定性，底薪部分就应该高一些，提成比例可以低些，而且要和其领导的小组或部门中每个人的利益挂钩。所以，美容院店长可以根据这一导向，灵活地运用于构建公平合理的薪酬体系，令员工信服。

十三、在工作与员工间求得平衡

美容院店长若以工作为重心，只求工作效率提高，对于员工的感受无意间便忽略了，易造成员工情绪低落。虽然工作效率短期内得以提高，但可能会造成员工反弹。相反，若只重员工，亲切地和员工聊天、企图营造和谐的气氛，却由于缺少适度的压力，使员工的工作意愿因此低落。所以，美容院店长应在这两种方式间取得平衡，一方面提升工作意效，一方面经营好与员工间的关系。