美容院经营管理必须提防哪些？

诉求不明，缺乏卖点

许多美容院老板只知开店却不知道客人为什么选自己，在广告宣传中不是简单的介绍产品仪器就是贩卖概念。

①一打广告就直接用仪器或产品的名字，却闭口不提客人来本店美容的原因、客人对产品的认可度。比如，目前最常见的 广告语“光子嫩肤 科技领先”。对于这种广告宣传，最开心的莫过于厂家，它们的机器有人宣传就不愁卖不掉，可关键是美容院都打光子嫩肤的招牌，客人当然只选最便宜的那家店。结果是，美容院不打广告没人知道，一打广告，电话虽然来了，但都是同行，问从哪里进货？价格多少？于是乎各种广告大战，只见到美容院同行互相比广告、拼版面，而通过广告进门的客户量却不足10％。

②假如宣传概念的话，美容院老板要么自己决定广告内容，互相抄袭，要么大杂烩，什么都说，弄得客人看不懂。甚至还有些美容院干脆将广告交给广告业务员来代为设计，结果广告无新意，生意自然不会好。

片面追求疗效

顾客去美容院追求的是一种美丽，希望祛除一些斑，痘，黑黄，等皮肤问题。但还希望祛除内心深处的斑和痘，尤其是中大型美容院的客人，她们多数都是有消费能力和社会地位的人，所以不只是停留在片面的疗效，而是更需要一种高品质的服务和身心灵的一种放松。

一味追赶时髦

很多的美容院在发现有新项目的同时就盲目的跟风，以至后患无穷。就像前两年的一些高端项目，当时带给美容院长的是高利润，可毕竟是昙花一现。小的美容院选择错误可以关门大吉，如果中大型美容院决策错误，以往所有的努力与沉淀有可能就会付诸东流。

过于亲历亲为

俗话说大企业都是从小企业做起，大多数中大型美容院也都是从几张美容床做起来的，所以在管理上难以走出刚起步时的思路与观念。很多的老板在美容院不大的情况下经营的得心应手，一但扩大规模，反而力不从心不知所措。因为小美容院很多的机制都不健全，可能更多的是自己动手自己向顾客销售产品等，而中大型美容院更多的是需要明确的规划，完善的机制和优化资源整合。

品牌过于杂乱

现在的美容院从刚开不到一年的到已开数年的美容院都已好几个品牌。几个品牌道不为奇，而是美容院在选择品牌的价位和性能上似为相同，凭着一时的加盟政策即兴选择，很多的美容院在经营美容产品的同时还经营保健品，氧吧，仪器，等等感觉就是杂货铺，以至失去了美容院的经营本色。

重销售轻服务

销售是经营的主旨，也是企业的生命线。导致很多的中大型美容院长确一味的给员工灌输销售的重要性，让员工满脑子都是钱的概念，当员工看见每一位顾客都看成了钱，这固然是好事情。可光有挣钱的概念没有销售的方法也是徒劳无功。这样只会让工资高的员工忽略了服务的重要性，而工资低的员工呢就会感到对理想工资的差距遥远而失落，导致心浮气燥跳槽流失。

缺乏战略定位，没有解决好客户对象

老板只知道进门是客，却弄不清楚自己的核心客户在哪里，结果难免客来客去都是流水客，留不住忠诚客户。具体表现在：①店内从来不建客户档案，美容师只凭面孔记人，等意识到客户好久没来时，客人早已成了别家的座上宾；②美容师或顾问只对新客户笑脸相迎（因为可以拿到提成），老客人因感受不到尊重而离开。③盲目听信客户意见否定自己，改变产品、降低价格或大举装修，在缺乏分析的基础上，做出许多错误决策。

要知道，不同的客人要求也会有很大不同。挑剔的客人也许只代表了其个人观点，如果不加分析就全盘接受往往会令美容院做出错误判断，这是客户管理缺乏针对性造成的盲目反应；还有许多美容院老板在广告宣传上称自己既是治斑专家又是减肥高手，同时不忘介绍自己还能文唇文眉文眼线，如此广泛的内容和专业定位，怎能不让客人心存疑虑？