成功经营一家美容院要怎么做？

一、细节化

美容院不仅仅是产品销售的场所，更重要的是销售服务。细节化的服务是让顾客进店后享受全面接触式安抚和情绪舒缓，这就要求每一个细节都尽量做到妥帖周到，例如：铺毛巾、盖被子、走姿和按摩的每一个动作等，都尽可能让顾客感觉很舒服。另外，情绪上的感染，例如：店里的美容师向一顾客发出“哇，你今天好漂亮!”的赞美，当第一个美容师发出时顾客感觉虚假;第二个美容师如此称赞时顾客回半信半疑;第三个美容师称赞时顾客便相信了;心情自然高兴。这种好情绪使体内分泌荷尔蒙，让皮肤处于最佳吸收状态，并散发出迷人的魅力，这远远大于疗效。如果我们的细节服务周到，你说她要护理品会到别家去买吗?

二、全员化

现在很多美容院都担心员工流失的问题，因为员工流失不仅仅是个人的问题，是顾客流失的关键所在，很多美容师都拥有自己的顾客群，员工走同时也会带走顾客，这个问题让我们老板们都非常恼火。其实我们上面说了员工规范化，而只有我们全体员工严格按照规范的流程，优质的服务去接待顾客，那么我们的服务就形成了一个标准，一个表识，一个动作，形成了一个品牌，而不是个人的品牌，从而也不会随着某个人的流失而经营受损，这就是服务全员化。

三、规范化

我们提倡服务要规范化，规范化就是要求我们服务流程连贯化，标准化，责任清晰化。美容行业虽是服务行业，但纵观之下，体现出来的服务内涵究竟如何?传统的美容服务行业中，美容师看重的是利益提成，推销产品，美容院老板看重的是商品销售利润，让美容师重视推销而忽视了行业的本质，这根本谈不上是服务。我经常去跟美容院做培训，看到很多美容院都没有标准的流程，每个人服务方式和风格都不一样。每个店都要求做品牌，做优质服务，没有一个详细明确的标准如何谈优质服务呢!我们必须从店外接待–引领入位—前台咨询—美容服务安排—服务中—服务后再次前台咨询—送宾—3天内售后跟踪整个流程中，语言动作规范，服务标准明确，明确到引领走客人的哪个位置，倒水姿势及角度，水杯中水的容量，以及标准化语言等，所有员工都按着这个服务标准去服务，客人享受到的才是一个规范的优质的服务。

四、提高美容师与顾客的沟通能力

当顾客走进您的美容院，最先交流的是美容师，沟通最多的也是美容师。所以美容师与顾客的沟通技巧是很重要的，是为了让顾客进行消费，然后成为美容院长久的忠实顾客。如果美容师不了解顾客的想法与需求，不懂语言艺术，那么就不可能与顾客进行很好的沟通，找不到顾客进入美容院的原因，不能解决顾客的基本需求，试想如果是你，你会再次进店吗？如果美容师的语言和方法得当，掌握住谈话的主动权，那么就可借此引导顾客进行消费。

五、团队精神

每一个成功的企业背后又有一支团结合作的队伍，同样，美容院也不例外。否则就不能提高美容师的工作效率。美容师在所属的环境中与其他同时工作，很容易培养协作的精神。为了更好的提高美容院员工的团结精神，美容院老板可以经常举行一些集体活动，增进每个员工之间的感情。让美容师培养出互相帮助的习惯，除了发挥其自身的特长及优点外还应该注意其整体协作、集体利益的培养和随时把公主他人的习惯。

奶疗总部深知失去了消费者就等于失去了产品赖以生存的市场，所以一直把消费者的需求摆在第一位，在销售通路上实行人性化管理，通过各级销售人员的素质培训，使每一位员工既掌握了热情敬业的待客之道，又能根据区域消费者的不同特质，引导消费者消费，为每一位消费者提供完美的服务，令消费者买到的不仅是我们的产品，还有服务。

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