提高美容院顾客满意度

1．善于运用聆听和询问

在没有发现“对于顾客，什么是最重要或最需要”之前贸然提供讯息，无疑是告诉顾客你不是在关心她的需要或问题所在，并且该讯息很快就会被遗忘。因此，只有当你了解顾客，让顾客完全感到你确实了解她的需要后，你的讯息才会被视为无价之宝。以尊重的态度善待你的顾客，将会增强彼此和谐的关系和顾客满意度。

2．带有感情的传达

“话中带有感情”是美容专业人员应具备的一个重要特色。如果你期望你的话会带来重大的意义，就必定先发展和顾客之间的信任关系。

3．彻底了解顾客

顾客导向型的企业认为顾客是最宝贵的资源。因此，美容院必须对顾客进行管理，做到了解顾客和了解顾客的变化。

4．沟通是和谐关系的开始

提高顾客满意度首先要建立彼此友好、和谐的人际关系，良好的沟通技巧可帮助美容师超出美容话题，进而延伸到关心及了解顾客心理、生理状况的层面，以真正了解顾客需求，并满足其需求。

5．微笑服务

微笑服务是提高顾客满意度必备武器。以笑容与人接近，即使对方的情绪不稳定，但也会因为您的笑容而显得开朗一些。微笑必须是发自内心的、真诚的，而非脸上硬挤出来的笑容。除此之外，当美容师在电话中与人交谈时，也别忘了微笑，对方可通过声音感受得到。

6．给人好感的自我介绍

一种友善的自我介绍有助于避免或化小许多美容师面临的不利状况，其次，对于你的交谈目的作一番说明，不仅可以得到顾客的注意，并能显示出您对她的关心，以此达到不同类型顾客的满意度。

7．追求零顾客成本

顾客成本即顾客在交易中的费用和付出，它可以表现为金钱、时间、精力和其他方面的损耗。许多美容院已经意识到培养忠诚顾客很关键，但做法却往往不得要领。顾客真正想要的是质量过硬的产品和良好的服务。培养忠诚顾客的最有效方法是将顾客成本降低为零。切记，降利润、牺牲自己的利益无法达到同样的效果。

8．抛弃传统的绩效考核

店长要对员工与顾客的每一次接触进行观察和打分，并在顾客走后对员工予以提醒或鼓励，打分就成了员工收入多少的依据。

9．现场管理效率

现场管理更着重于解决问题现场管理，不但能及时发现问题、解决问题，更重要的教给员工解决问题的方法。领班必须将每天员工遇到的问题和适当的处理方法记录在一个专用的笔记本上。每个员工上班的第一件事就是查看这个笔记本。这样的管理能不让同样的错误犯两遍，同时能使整个团队不断地进步。

10．质量的好坏由顾客说了算

不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。

世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程，而这个改进过程一定少不了顾客的参与。只有做到产品质量的好坏由顾客说了算，才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度，正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言：“顾客才是真正的老板。”

11．尽可能的为顾客提供方便

现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。

事实上，许多人在服务时，并不了解顾客的需要和期望，不了解顾客迫切需要的是什么样的服务，所以结果往往不是很好。就如一对夫妻相处时，妻子需要的是丈夫的关心、呵护、疼爱有加，但丈夫并不理解而只给她买钻戒和鲜花，实际上不管买多少礼物给她，都替代不了心灵的关怀。