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决定美容院成败的因素有哪些?
没有满意的美容师,就没有满意的美容顾客,美容院里的各项工作,最终都是由美容师来完成的。无论是高质量的化妆品,还是令人满意的服务,都离不开一线美容师的不断努力和全力付出。勿庸置疑,美容院经营的最高原则就是使美容顾客满意,但是,美容院满足美容顾客的前提条件却是拥有满意的美容师。
解决人的问题
奶疗小编觉得问题首先在于管理!所谓管理是一定要有人!才能有管理的!没有人你管谁去呢?就是有赏罚分明的制度!如果你店了只有一个美容师!是没有用的!做了行业这么多年!美容院也好!代理商也好!都存在缺人的问题!大家都把美容师当宝一样看!
曾经听见一个美容院老板如此感慨:“现在新来一个顾客我到不激动!以为店大了!客源也充足!但要是看见一个来应聘的美容师那就高兴死我了!可见这句话证明了中国现阶段美容院普遍存在的现状!好的制度方法很多!但关键有人执行才可以!往现在做的好的店都是先把人这个瓶颈突破后才有所发展的!人多了大家有压力了!出现竞争了!再出台好的管理制度才有人执行!人的劣根性!不抢的饭不香啊!中国做什么都要有所谓的人气才行!!所以只有先把人的问题解决了才是实际的!
反方观点:不是的,美容院要发展,管理是最关键。建立良好的管理制度。才能使美容院的运作更高效,提升美容院的业绩。
有一个好的管理体系才能让美容师找到自己的方向,找到自己的价值观,怎么做美容师不重要,如何让美容师知道为什么要做美容师才是最重要的,所以管理是决定美容院的成功关键,当然,高明的营销策略也是决定美容院成败不可缺少的因素.
同样一个美容院是否成功,也是从美容院的选址、创办开始的,选址和创办就像一个人出生一样,然后经过美容院的布置,产品的选择,技术的使用,到不同阶段根据不同环境条件所采取的不同经营管理手段,把这些方面综合起来,才能决定一个美容院有别于其他美容院的关键优势。这种关键性的优势就叫核心竞争力。核心竞争力越强,你的美容院赚的钱越多,发展就越快。
纵观现今出现的美容负面事件,不外乎两个环节出错,一是产品品质缺乏保证,其二就是产品服务缺乏保证。在品质上,某些商家为了更快更大地赢利,往美容品中添加违禁成分以强化美容品的功效。另外为了吸引消费者,迎合消费急切的心理,在广告宣传上夸大美容品的专业美容效果,过分地炒作化妆品不能承受的美容医用概念,而致消费者的权益不能得到保障。
在服务上,由于缺乏专业度极强的服务能力和服务管理,美容化妆品企业受自身素质的制约,在专业服务质量方面不能予以消费者足够的完全的保障,而致使消费者对美容化妆品企业失去信心,客户的忠诚度大大降低。
上述两个因素制约了专业美容化妆品企业的发展,同时,对整个行业的发展也形成了不利的影响。不单是消费者对美容化妆品企业失去信心,包括即将加入美容化妆品事业的投资者也开始对专业美容化妆品的市场开发也失去信心。如果长此下去,这对企业和行业的发展是极为不利的。
依我的观点来看,这两个因素中,前者对后者是有着制约作用的。中国是一个宽厚为美德的民族,在服务意识与服务机制都不很成熟的中国,中国人民在消费上常常显得比欧美人更容易接受与宽恕。也就是说,我们对一个商品的满足感更多的是体现在质量上,只要质量好,产品服务基本上不会成为我们的计较点。只有在商品质量得不到保障的情况下,我们才会对商品的服务机制要求更多。因而对一个商家来说,严把商品质量关,产出质地优良的产品,才是建立自己品牌体系的重中之重。
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奶疗总部深知失去了消费者就等于失去了产品赖以生存的市场,所以一直把消费者的需求摆在第一位,在销售通路上实行人性化管理,通过各级销售人员的素质培训,使每一位员工既掌握了热情敬业的待客之道,又能根据区域消费者的不同特质,引导消费者消费,为每一位消费者提供完美的服务,令消费者买到的不仅是我们的产品,还有服务。
所以说,不管是从一个顾客的角度还是从一个产业企业的角度,我们奶疗都是秉承着一颗积极向上的心态来对待,阿娜隶总部带领我们一起打造奶疗美好的未来。