美容院顾客分类管理法

能来美容院消费的顾客，绝对不是没钱或者缺钱的人，也许不是每个人都很富有，但至少是有一定的经济能力，那么这时候美容师推销产品或项目时可能遭到拒绝的就不是因为钱了，很多顾客就会用没有时间、家里产品还没用完、购买化妆品还不如多买几件衣服等说辞来拒绝。这时候体现美容师说话艺术的时候就到了。你可以没有时间，但是你不可能永远没有时间吧，而且时间就像海绵里的水，挤挤总是有的。美容师完全可以根据顾客的时间来安排护理，可以不占有顾客多余的时间。

一般时间观念越强的人，工作任务肯定不会很少，忙事业成为她们生活的全部，而繁重的工作压力导致她们的皮肤出现暗黄、色斑、衰老等症状，如果不及时进行护理和保养，衰老的迹象会更严重，要知道，女人是经不起岁月折腾的，及时做好防护措施是很有必要的。我想，没有哪个女人会甘心自己容颜老去，没有哪个女人不期望自己拥有吹弹可破的肌肤。于是，顾客就会为之心动，想拒绝都没办法做到。

你家里有产品也没关系，美容院的护肤产品和家居的产品功效是完全不一样，而且这两者并不冲突。美容院的产品都是根据顾客的个人肤质情况为之量身推荐的，功能性很强，不比家居产品只是日常的基本护理，起不到很明显的作用，不能及时改善顾客的问题。

对于那些持买化妆品不如买衣服的顾客观点，我们能说服的理由更多。试想，纵使你衣服满柜，款式新颖，质量高档，可是皮肤暗沉、粗糙，你穿的衣服能美到哪里去呢？只有皮肤好了，穿什么都会好看。而且衣服是常换常新的东西，旧了脏了过时了就会扔掉，就算你再疼惜为之付出的大笔金钱也于事无补。可是为皮肤付出这些金钱，你收获的就是长期的美丽，就是别人羡慕的眼神以及自己愉快的心情。

美容师如何应对顾客的各种问题：

1、 你们美容院有哪些服务特色？

答：①最高品质的产品②最先进的仪器③最高素质的人才④高尖端的技术⑤丰富的美容文化⑥最优质的服务.

2、 你们的产品都有哪些特点？

答：奶疗以纯天然中草药为原料并结合多种矿物质及微量元素，采用国际尖端科技精致而成，是国内足部保健冠军品牌，上市立即赢得广大顾客认可和喜爱，销量突破百万。

具有显著、强大、持久的生理，药理效应。产生这两个效应的是专业熏蒸桶产生的热能与对症使用的千年古方。热发药性，引药入体，药助热势，协同发挥治疗作用，因而疗效独特。

3、 我的皮肤特别容易过敏，你们有什么针对性的产品吗？

答：皮肤容易产生过敏，原因大致可以分为两大类：①天生的过敏体质，这样的皮肤对于一些产品都是很容易过敏的，所以，在选择产品的时候一定要慎重，如果对某一产品不过敏的话，就不要随便换产品。②后天导致过敏的体质，这类皮肤是由于肤质免疫力弱导致皮肤产生过敏，因此敏感皮肤用的产品性质要很柔和，修复力强，提高肌肤的免疫功能。

4、 为什么我的皮肤比同龄人显得苍老？

答：每个人的皮肤情况都不一样，希望自己的皮肤在同龄人中处于优势的话，就要很明确地了解自己的皮肤状态，针对性地进行护理，这样才能达到缓冲衰老的真正目的。

5、 我能不能一周多做几次护理？

答：不能，因为我们的皮肤分为：表皮层、真皮层、皮下组织三层，我们的真皮层是由结蒂组织受损，我们的皮肤就会出现皱纹，而大量按摩皮肤就会是纤维组织撕裂，产生皱纹，所以我们不能一周作几次护理。

6、 我的黄褐斑是怎么形成的？

答：黄褐斑又称蝴蝶斑、妊娠斑、肝斑等，黄褐斑发生与日晒、内分泌失调等因素有关，雌性激素、可兴奋黑色素细胞，分泌黑色素细胞增多，黄体酮能促使色素沉着。故本病常见于妊娠期妇女，此外也可见于患慢性妇科病、肝病、结核病、肿瘤病以及长期服用避孕药的人，也有人找不出明显病因。

7、 我的眼角皱纹用什么方法可以消除？

答：先咨询专业美容师，看是真性皱纹还是假性皱纹，如果是真性皱纹要用***去除（可针剂、可涂抹）而假性可通过手法及产品消除的。

8、 我的皮肤不够细腻怎么办？

答：皮肤不够细腻是多种原因形成的，有环境的因素，自身内分泌因素，还有不良嗜好的因素，要改善皮肤状况需要每天坚持做好皮肤清洁，最少一周做两次面膜一次美容院沙龙护理及改善不良习惯。

9、 我脸上的雀斑用什么方法可以祛除？

答：荧光可以根治。

10、 我脸颊为什么会长斑，该怎么办？

答：皮肤会长斑是有多种原因的，化妆品使用不当会长斑，生活不规律内分泌失调会长斑，皮肤功能不好会长斑，药物使用不当会长斑，换肤会长斑，不良辐射会长斑。

11、 我现步入中年了脸颊就开始长斑了，该怎么办？

答：女性一旦步入中年，从身体、生活上都发生了很大的变化，导致了女性的很多问题出现，长斑就是其一，在中年人脸上的斑大都是黄褐斑，而它的形成跟日晒、女性内分泌失调、慢性妇科病、肝病、结核病、长期服用避孕药有关，这种情况只要配合我们的治疗方案，会很好解决的。

12、 为什么会长青春痘？

答：皮肤油脂分泌量过高，皮肤清洁不干净会长痘，内分泌失调会长痘，吸烟、酗酒、生活不规律会长痘，青春发育期荷尔蒙分泌旺盛会长痘，化妆品使用不当会长痘。