美容院经营常见问题

现在越来越在各行各业中流行，小的美容院在消费价格上与大美容院相比没有什么竞争力，自然美容师们的工资也不可能高到哪里去，而管理服务的品牌性也没法可比。因此，亲情式的管理模式就显得尤为重要了，而美容师们也因为参与的积极性被调动起来而愿意留在这里。

顾客出现不礼貌行为的情况不多，我们首先要分清这不礼貌的行为是属于什么性质的;如果是顾客向美容师掷钥匙，讲粗言，吐唾沫等，我们必须忍耐，保持冷静和克制的态度，不能和顾客发生冲突，并根据情况，主动先向顾客赔礼道歉，只要我们谦虚诚恳，一般有理性的顾客都会为自己不礼貌的行为而过意不去;如果是男顾客对女美容师态度轻浮，甚至动手动脚，女美容师态度要严肃，并迅速回避，年龄大的美容师应主动上前应付。

美容师除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉美容院的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现顾客提出问题时，我们不懂或不清楚，难以回答的现象;遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题，要请顾客稍候，向有关部门请教或查询后再回答。

如果提出的问题较复杂，一下子开不清楚时，可请顾客稍候，待弄清楚后再答复顾客。经努力仍无法解答时，应给顾客一个回音，并要耐心解释，表示歉意;顾客提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复顾客。

什么是高品质的品牌呢?衡量一个企业是否好，首先应该看它是不是在行业中有着长期稳建的持续发展期，而不是那些今天建厂明天倒闭的企业。另外，在产品品质方面，这些大型的化妆品机构都有着雄厚的科研实力作背景，同时良好的市场辅助促销等技术雄厚，因此，选择这类型的产品能够从代理商那里得到良好服务，免去了很多后顾之忧。

奶疗加盟支持

（一）合作支持

1、提拱统一的阿娜隶奶疗国际名店的统一门头装修；

2、授权使用“特许加盟连锁机构”奶疗、NOVRE、N元素养生系列美容产品品牌商标；

3、签约授权加盟者成为“奶疗调配专有美容技术及阿娜隶公司养生保健理疗产品”的合法使用者；

4、免费优先获取总部研究机构开发的新技术和新产品的使用权；

（三）经营管理支持

1、开业支持的同时，安排导师、讲师指导加盟店导入标准化管理，应用先进管理软件，培训相关人员，管理模式化、规范化。

2、专业驻店团队(公司统一派遣经过严格培训的店长和美容师),不用再为缺人而烦。公司定期会对美容师和店长进行培训（包括心态培训，技能培训，营销培训等）

3、长期安排市场督察人员下店巡察，监督店长的工作质量，了解经营状况，给出合理建议及指导；接受加盟商的投诉，并及时解决相关的问题。

4、公司根据形象店的特点指导店内的特色收费标准手册。

（二）开业服务支持

1、免费提供店面设计服务，根据店的实际情况公司设计装修方案。

2、美容导师驻店开展相关的开业筹备指导工作，如办证、招工、装修，开业前宣传，开业促销等。

3、免费向店主提供相关管理方面的培训；

（四）拓客支持

1、提供相关市场拓客方案，教会操作应用，总部定期或不定期统一安排终端促销活动，并配备导师下店协助开展促销工作，以提升加盟店的业绩。

2、针对不同加盟店的具体情况，针对性为加盟店设计合理的促销方案，并配备导师、讲师等下店协助开展促销工作，以提升加盟店的业绩。

（五）推陈出新支持

1、总部随时研究市场消费态势，把握消费趋势，及时推出适销对路的产品及服务项目，保证加盟店的产品及服务项目的市场领先优势。

2、免费不定期提供适季新产品、新技术及新管理理念的培训服务等。

（六）广告推动支持

1、总部不断强化品牌宣传力度，树立良好形象，配合加盟店当地经营运作。

2、加盟商的地方广告投放，总部给予一定的扶持力度强化地方的品牌宣传。