经营美容院的注意事项

1、过于热情

接待美容院顾客的尺度要把握好，不可过于热情，一些还没有决定购买的美容院顾客对美容师的行为特别敏感，如果受到过于热情的招待，他们可能会走开。

有一次，我刚来到一家新开业的美容院，几位美容师就异口同声地说：“欢迎光临！”声音大得吓我一跳，可一想人家刚开业，热情一点是可以理解的。出于礼貌，我便微笑着走了进去。当我走到一个货架旁还没有来得及细看，美容师就微笑着对我说：“您要买点什么？”我对她说：“随便看看。”我对于这种热情很不习惯，开始紧张，于是匆忙逃走了。

而且你还必须注意，尽量不要过多地占用美容院顾客时间。对美容院顾客的支持，要有情感上的交流，如再三致谢、目送美容院顾客离去等。其实，销售中很重要的一个方面就是要取悦美容院顾客。

2、批评他人

有些美容师过于苛刻，以为批评别人或者散布流言可以获得美容院顾客信任。实际上，这是一种非常错误的做法。美容院顾客并不会因为你的批评而增加信任，反而会心存戒备。每个人都有缺点，不要随便去通过攻击别人来销售产品。

3、与美容院顾客争论

与美容院顾客争论，做不成生意。即使是与产品销售无关的争论，如政治、体育运动等，也会使我们和美容院顾客之间产生障碍和隔阂。因此，美容院顾客说了某些不同意的事情，我们就不要立即表示反对，美容院顾客是不会喜欢把钱交给一个和自己格格不入、让自己心情不舒畅的人手中。

4、滥用“便宜”二字

在介绍价格低的产品时，“便宜”尽可能少用，用得不当，美容院顾客就会觉得这是“便宜货”，是粗制滥造的产品。在这个时候，用物美价廉来称赞美容院顾客选中的产品，是比较时智的说法。

5、提及美容院顾客的生理缺陷

对美容院顾客身体或生理上的缺陷，如身材矮小、跛脚等，我们都不要提及。言语稍有失当，容易伤害美容院顾客，令他们难堪。比如，说“皮肤好黑”就不如说“健康的肤色”，说“瘦小”就不如说“苗条”等。除此以外，凡是影响客人情绪的言语也尽量不要说。

6、懒惰、不耐烦

接待美容院顾客时要手脚勤快，对美容院顾客所希望看到的或者是所提到的商品，一定要尽快地找出来。销售商品是一件既耗时又费力的工作，虽然不能立即做成生意，也千万不要气馁。许多产品的成交需要时间去磨。因此，进行产品销售时不能有急躁的情绪。

7、伤害美容院顾客自尊心

如果发生一点误会，伤害美容院顾客自尊心的话，他们会很难忘记，并不愿再来。在人的各种精神需求中，首要的一条就是希望能被尊重和认同。如果因为我们自身的原因让慕名而来的美容院顾客对美容院留下恶劣印象，负面作用和破坏力是非常巨大的。

8、滥招呼

不能用“你要买什么”来和美容院顾客打招呼，这样美容院顾客可能会说“随便看看”，而应该说“您好”、“我能帮您什么吗”等之类的语言。

9、平等对待

如果前台的美容院顾客比较多，也尽量不要冷落其他美容院顾客，要对其他美容院顾客点头、微笑进行交流。当然，如果美容院顾客站在货架前，美容师不必急于打招呼，可用目光示意，等美容院顾客询问时，再热情接待。

10、不听美容院顾客意见

有部分美容师认为，自己的职责就是向美容院顾客讲解，进行劝诱，因而“说”是最重要的。但是，他们错误地把“说”与“断言”等同起来。其实，尽管“说”很重要，但是“听”也同样重要。我们要密切注意美容院顾客的反应和需要，必须给他们足够的时间来说明自己的需求。因此，我们要有倾听的耐心。