如何成为顾客喜欢的美容师？

美容师与顾客的关系因其熟悉与否而有差别，但是，一般而言，消费者要求她们，是和善而有亲和力，但不能有所逾越.美容师不该在与客人相认时，便表现得很热络，她们应是和蔼而有礼的。事实上,女性顾客希看美容师能够听她们说，揣测她们是否有谈话的意愿，并且应该在每一次见面都抱着此种态度：

——“美容师应该知道依客人的不同而有不同的人际关系，没有尽对的模式”;

——“经过一段时间的相处，友谊建立了，我们闲聊着，但不能过多，得让我得到适当的休息，放松……”

——“当我们往美容院时的心理状况是不相同的，美容师应该往察觉到客人的心理状态，往了解她是否有聊天的兴致。”

在任何一种情形下，善解人意的美容师都是令人赞美的，而多话，粗心或古板的美容师则是不受欢迎的，即使是他们专业技术再高超，也会吓跑那为求片刻安宁的客户：

——“……她实在是多话，她告诉我她的一生经过……为了礼貌，我只得强迫自己往听，但我实在无法休息呀!”

——“她一直在说话，却不听我说……我本有题目要请教她，却开口说话的机会也没有。”

——“我年纪不小了，生活磨练个够了，但她却把我当成年轻人，给我上了一个钟头有关年轻人的课……实在是讨厌。”

——“起先，我选一家美容院，但后来换另一家了，两位美容师均很优秀，但是，我挑了那未几话的……”

除了善解人意，细心这不可缺的专业修养之外，美容师应该在其工作中证实其能力和效率，以便能逐渐地得到客人的信赖。

当我们由其他消费者身上得知一些失败的效果，或不愉快的经验时，可以了解这份对美容师的信赖感并非如想象那么轻易建立的(11位受访者中有4位曾有此经历，这比例不得不留意)因此除表皮痘瘤类不善而造成的疤痕，往除体毛而灼伤，使用过高温的蜡而灼伤……等。要知道，受伤时的痛楚所留下的，不只是疤痕，更是多年后仍不能忘怀的噩梦。

为了避免类似的遭遇发生，某些女性们便在接受美容院治疗之初期作另一测试：即往除脚毛的治疗。她们宁愿将她们的脚托付给美容师，而不愿轻易地将脸部交由美容师往处理，何况在未明白美容师能力之前，脚毛的治疗成败与否是她们评估的方法：

——“脸部是最珍贵的，托付给美容师治疗……她总是有足够的技巧和本领。”

美容师的能力一旦证实后，她所得有足够的技巧和本领。

美容师的能力一旦证实后，她所得到的回馈是明显的：在11位受访者中有9位是忠实的主顾，便是基于信任美容师的能力：

——“……每一次我都问她太多题目，因她了解我，了解我的皮肤……她看到我皮肤的变化”。

——“我总是找同一位美容师……”

——“即使其他的美容师是很专精，但我只固定找同一位美容师”。

如何成为顾客喜欢的美容师呢？

一、沟通之前，无论如何，都应该以培养自己本身的魅力为一大要务。

如果想结识风趣的顾客，自己应该先变成风趣的人。每逢给顾客做美容，“昨天，发生了这么一回事！”总是喜欢和人分享有趣事物的人身旁，必定经常有顾客光顾美容院。

反之，如果像新闻记者似地，每次见到人劈头就问：“最近有没有遇上什么有趣的事啊？”必定让人敬而远之。和这种人站在一块，连自己都会感到神经紧张。

因此，即使自己知道一些有趣的事物，也不想积极地告知对方。果真要分享有趣的话题，顾客宁愿找更乐观、开朗的美容师做谈话对象。因为和这种美容师在一起，必定可以引起共鸣，从而形成良好的客情关系。

有些美容师会抱怨说：“我为人如此风趣，怎么身边围绕的尽是一些无聊的人呢？”然而，认为周遭的人无聊，抑或轻视别人如废物的人，只要明白自己才是无聊的人准没错！

围绕在自己身边的同事或顾客就像一面镜子，可以反映出自己的模样。只要观察身旁同事的样子，即可明白自己的现状。心情愉快时，个性开朗的美容师容易聚拢在一起；颓丧消沉时，垂头丧气的美容师才会靠在一块。因此，人际关系中最重要的角色是自己。培育人际沟通的第一步，便是培育自己本身。

二、敢于说还要善于说

在美容过程中，善于沟通的美容师，可以充分利用自己的语言交际能力来说服顾客，使工作顺利进行，左右逢源，可以说，说话的自信心与说话的魅力，是一个出色的美容师的必备条件。

敢于说话又善于说话的美容师，总是使人清清楚楚地明白自己的意图，不敢说话又不善于说话的美容师，经常使人产生误解。

无疑每一个美容师都希望自己具有从容自如的说话信心，希望自己能在顾客面前展示超凡脱俗的说话魅力如何，与说话的水平和技巧是息息相关的。敢于说话而不善于说话不行；善于说话而不敢说话，也不行；只有既敢于说话又善于说话，才能如虎添翼，绵上添花，产生良好的交际效果。

然而，我们曾否反躬自问：“我会说话吗？”这是一个看似十分简单的问题。

此所谓“会说话”，亦即善于说话，意指美容师能够准确自如、恰到好处地表现出自己的思想、感情、意图等；能够把道理进行条理分析、形象生动；能够轻松自然，简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。同时善于沟通的美容师能够从与顾客的交谈之中，测定顾客说话的意图，得到有益的信息；而且还能够通过谈话，增多自己对顾客的了解，跟他们建立十分良好、和谐的友情。由此可见，是否善于说话，与是否敢于说话，二者均举足是否敢说又善言，对我们每个人的生活、事业乃至闲暇娱乐都起着至关重要的作用。在美容院里，敢于说话又善于说话的人，处处都受人喜爱和欢迎。她能使许多本不相识的顾客成为老顾客，能够排难解忧，消除人与人之间的误会与隔阂；能使苦闷、郁郁寡欢者得到安慰，使悲观厌世、不思进取者得到鼓励，能够使自己周围的同事变得更快乐、更聪明、更美好、更有作为。