美容院开拓客源的对策

一、从店内活动开拓客源

一家美容院一方面在广播、电视上做宣传广告：另一方面，大部分顾客都是经由熟人或是家庭员介绍才知道这家美容院的。一般地，大家都认为电视、报纸、宣传广告的宣传力量非常大，但美容院的宣传却有所不同，顾客与顾客之间所互相建立的口碑影响很大。

因此，中国奶疗认为美容院开拓客源最根本、最重要的是通过平时店内的活动，向顾客宣传服务和美容技术，给顾客留下良好的形象，来加强建立口碑的宣传效果。

顾客的差异性很大，要求也有所不同。如工作很忙的顾客希望美容师手艺高动作迅速；时间宽裕的顾客，则希望悠然自在的服务。所以符合顾客个性的服务，也是满足顾客要求一门技术，但这门技术是与美容的服务紧密联系在一起的。

二、顾客的组织化

一般美容院都是小规模的企业，员工人数在5人以下的企业约占美容院总数的80%以上。正因为大多数美容院都以区域内的顾客为对象来经营，所以确保固定客源是很重要的。比起固定客源来，更重要的是开拓新客源，如有可能，就实行顾客的会员制度，谋求固定的组织化。

中国奶疗认为组织方式各种各样，重要的是采取适合自己美容院的组织方式。组织顾客的方法不单单局限于美容院的服务方面，还可以不定期地举力一些活动，如聚会、美容研讨会、趣味讨论会等，加强与顾客的思想、感情交流。因此，在这方面下功夫是很重要的。

在通常的情况下，美容院的固定客源，每年要减少10%以上，正因为如此，所以，第一要采取对策，牢牢地稳住自己店铺现在的固定客源；第二要常有开拓新客源的计划和对策，这是美容院生意兴隆的关键。

三、以独具特色的营销推广活动拓展客源

美容院开拓客源最根本、最重要的是通过平时店内的活动，向顾客宣传服务和美容技术，给顾客留下良好的形象，来加强建立口碑的宣传效果。如果一个美容院有100个老顾客，一个带一个那就有了100个新顾客，从目前情况来看美容院集中做老顾客带新顾客是一种最有效的手段之一。

常规美容院的老顾客转介绍工作往往有几处弊端：

1、没有把它当个事情来做，没有形成制度，偶尔要求美容师做此项目工作，美容师也偶尔要求老顾客做转介绍，达成如何就不得而之。

2、没有充分调动美容师的积极性，全力以赴做好老顾客转介绍的工作。

3、没有充分考虑到老顾客的感受，没有把利益与情感很好地结合起来。

那么如何让老顾客愿意带新顾客来？

1、美容师的细节服务感动顾客，加上美容师各种营销手段的运用，让老顾客愿意；

2、通过会议展示美容院文化，服务，增加老顾客的自豪感，增加新顾客的好感；

3、通过一部分利益的巧妙赠送，让老顾客愿意帮助忙；

4、通过让老顾客感受到实实在在的优惠，而让老顾客愿意带朋友或转介绍。

要想完善管理好老带新的拓源手段，美容院必须要将这种手段落到实处，让老客户能真实的看到。比如，美容院要应用美容院管理系统，将老客户的基本信息、爱好、肤质特点等详细记录，定期做好客户的回访，在特殊节日、客户生日时给老客户一些优惠信息发到客户手机，当老客户来店时，做好宣传时的活动方案。若老客户同时带人来消费了，还可以在系统中给客户积分反利，让老客户觉得实惠。傲友美容院管理系统、会所管理系统，将客户管理结合了美容院流程管理，让您能事半功倍的获得好的门店管理方法，杜绝由于店员个人因素造成的客户流失。

四、实行顾客会员制度

一般美容院都是小规模的企业，员工人数在5人以下的企业约占美容院总数的80%以上。正因为大多数美容院都以区域内的顾客为对象来经营，所以确保固定客源是很重要的。比起固定客源来，更重要的是开拓新客源，如有可能，就实行顾客的会员制度，谋求固定的组织化。使用一套美容管理系统，利用办理会员卡组织顾客，这其中很关键的一点就是要提供相应的美容服务，让顾客感受到属于会员的专属服务，不要让会员卡流于形势。

对于顾客的组织方式各种各样，重要的是采取适合自己美容院的组织方式。组织顾客的方法不单单局限于美容院的服务方面，还可以不定期地举力一些活动，如聚会、美容研讨会、趣味讨论会等，加强与顾客的思想、感情交流。因此，在这方面下功夫是很重要的。

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