美容院店长应具备的“硬素质”

1、沟通能力。店长个人还应具有很强的自学能力和人际沟通能力。对于自学能力的要求是因为连锁美容院的发展越来越快，有很多新兴的品牌和器械需要了解和学习，不然就会被时代所淘汰。店长具有很强的人际沟通能力，是为了更快地处理好对内对外对上对下的种种关系，同时店长还要将自己的管理知识和经验毫无保留地传授给门店的其他美容师，以推动门店美容师的整体素质水平的提升。

2、诚实的品格。诚实的品格是能力发挥的基础，它包括一个人的道德、品行、人格、作风。前面谈到的不贪，是对公司诚实，也是对个人诚实。奶疗美容院店长必须具有良好的操守和道德品质，才能以身作则，奶疗美容院店长必须多花心思，磨练自己，才能产生上行下效的效果。

3、身体素质。”身体是革命的本钱。”零售业一般工作时间都比较长，奶疗美容院店铺经常是12小时以上的作业。很多时候还需要干体力活，能承受长期抗疲劳的考验。

4、阳光心态。一个生机勃勃卖场的背后一定有个”阳光”的奶疗美容院店长。奶疗美容院店长每天都会遇到很多意想不到的问题和难题，加之长时间的工作和业绩的压力，奶疗美容院店长在面对这些难题和压力的时候，要积极面对，并带领店员们在轻松的环境中工作。

对奶疗美容院店员不能放纵但不可过度批评，更需要激发奶疗美容院店员的工作热忱高度的责任感与敬业精神，搞好店铺的氛围，也要对完成销售目标充满信心，要用自己的行动感化及说服店员，所以奶疗美容院店长是否具备积极向上的心态非常重要。是否具备这些素质，是在选拔奶疗美容院店长的时候就需要注意的，这些素质有天生俱来的，没有也没关系，大部分也是可以逐渐培养。

一个合格的店长必须完成以下的实际工作：

做好店长是最高管理者的工作——管理门店日常经营活动的运作，并完成公司下达的各项经济指标。

做好门店代理人的工作——作为公司总部的代理人，店长需要和其他地区的各个关系者、顾客、商业伙伴建立良好的关系。店长的一举一动、一言一行代表的是公司总部的形象，做出的是代表公司的决定。

做好协调工作——当门店有问题发生时，店长应在第一时间尽快加以协调，使其恢复顺畅。

做好传达者的工作——将公司总部的各项方针、计划等正确、快速地传达给门店的员工。

做好导师的工作——指导和教育门店的员工是连锁店长的一项重要职责。因为新开门店的人员都要从老的门店中抽调，所以，如果店长缺乏这方面的能力，就不是一个合格的店长。

做好保全的工作——店长必须保障门店一切资产的安全

做好导购工作——店长也是门店的一名销售人员，她应当了解顾客购买化妆品的心理和需求，这样才能保证门店所经营产品的适销对路，从而使之长盛不衰。

做好商业信息的反馈工作——店长应当及时将门店所在地域的情况和消费动态向总公司进行反馈，以便总院对于市场变化做出应有的举措。

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