奶疗教你如何成为优秀的美容院店长！

1、店长要有良好的职业道德

所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。美业职业道德，最基本的是不断认识和理解美容行业的特殊性和重要性，明确美容业的服务对象、目标，以及自己在行业工作中应该承担的责任和义务，以提高自己热爱本职工作的自觉性。此外，要乐于从事此项工作，以此项工作为自豪，而且愿意把它当做一生的事业去把它做好。美容是一个非常人性化的行业，你不爱它，就做不好它。

2、要有让店员顾客信服的技巧

以技服人是最有说服力的管理。好的美容师至少要有一门好的手艺，一门好手艺是对好美容师的起码要求。更是对一个店长最基本的要求。作为一店之长，必须在工作中有绝对的胜任能力，第一，这样可以更好指导店员的工作，第二，于顾客发生技巧纠纷的时候，能从根本上解决问题。

3、要有市场经济细胞

店长还应当有敏锐的商业眼光，并具有一定的分析能力，能够在众多的产品销售数据中，分析出门店的工作重点。能紧跟形势，快速做好商业信息的反馈工作——店长应当及时将门店所在地域的情况和消费动态向总公司进行反馈，以便总院对于市场变化做出应有的举措。

4、有诚信。

承诺必须实现。我们说到做到，我们绝对不做承诺不到的事情。现在很多美容院都会有这样的情况，搞活动了，在顾客没有付钱的时候会说：“姐，我送你一个项目，我给你送一个产品”。但是顾客付完钱之后，迅速“失忆”。会说：“姐，我说的是送你这个，不是。”有或者说：“姐，货还没有到呢”。等等各种借口出现。作为一个主管，对顾客会采用这样随意的态度，顾客很难留住，员工同样也是。

5、有求知欲。

对新鲜事物和未知充满好奇，时刻处于学习的最佳状态。美容行业发展很迅速，人们的需求也越来越多，顾客也越来越聪明。很多时候，你会不经意的发现，某天一个顾客问了个比较专业的问题，你一下没有答上来。其实这证明你急需充电了。专业知识是每天必须不停要学习的，你觉得自己会了掌握了，其实继续细分，还是不明白。举个简单的例子，12经络中最常说的膀胱经，走向，起止，在身体各个部位的作用，膀胱经整体的作用，在头部与那几条经络相连。只有越了解，才能越专业;只有越专业，才能有销售的切入点。作为一个主管，我见过很多都是这样的，某公司要求学习，主管会说：“烦死了，天天都要学习”。又或者说：“到时候看时间吧，有时间就去”。如果你抱有这样的态度，请问你的员工怎么可能会有学习的积极性呢？

6、有目标，有计划，懂得如何竞争

美容院的促销是此起彼伏，今天这个活动，明天那个促销。今天在店内，明天在室外。结果最后误伤的是顾客和自己。作为一个经营者，必须学会竞争。所谓竞争必须是你经营有道，有计划。这点几乎没有美容院的主管会做到。很多时候，美容院的主管只盯着一个东西，业绩。整天在想，哎呀，我这个月的业绩怎么来啊，怎么来啊。其实，与其不停的唠叨，不如早早做好经营的计划。首先做年计划，今天整店，整年多少业绩。然后在把年任务根据旺季，淡季分到4个季度。然后在将每个季度的业绩分到每个月，每个月的业绩分到每一个项目，在分到每一天，每一个员工，每一位顾客头上。你会发现，业绩很简单就完成了。主管一有计划，员工也不会稀里糊涂，每天不知道干嘛。

7、有原则，从不畏惧对手的强大

通常，一条街有很多家美容院，很多时候顾客在几个店里有消费，当她跟你砍价的时候，不经意说，哎，我在美容院，人家都给我优惠哦。此刻很多主管一听，脑袋立刻在想，那家店生意比我的好，我要是不给她便宜的话，以后不在我这里买东西了怎么办??于是半推半就的给优惠了。这样一来二去，你会发现越来越多的人跟你砍价，价格越来越低。最后，你发现，吃亏的是自己。有原则，首先必须相信自己的产品和项目能给顾客带来效果。其次必须有统一固定的会员优惠，有板有眼，公开，不遮着掩掩，也不经常变化。不能将美容院变成菜市场一样。价格一天一变。如果主管自己的防线不坚定，很容易被顾客打破的话，员工的防线更易攻下。

8、要有对人和物管理的思维

店长的工作做得好不好，最直接体现在管理这一块。管好一个店不容易，要有统筹大局的概念，更应该有细致体贴的性格。美容院的制度管理，抓好各项规章制度、做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错。员工的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定岗位责任制及工作计划，分工合理明确。还有美容的思想工作管理，推动美容师的积极性。顾客的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情。