美容院如何获得顾客喜爱？

1、效果保证。效果保证是顾客到美容院的根本保证。顾客到美容院来就是求效果的，效果没有让顾客认可，其它的都是白费。我们可以这样理解，凡是到美容院来的顾客都具有自认现在或将来在美容(美体/养生)等方面存在问题或将会出现问题的心理。如果美容院不具备解决顾客存在或潜在问题的能力，必将使顾客到美容院消费的积极性降低，也就根本上影响了美容院的顾客号召力。

2、亲和力。“几天不见美容院的人就想。”这就是美容院亲和力良好的表现。顾客与美容院员工之间的亲和力，可以是个人的，也可以是多人的。这里面包括美容院所有岗位的员工，更要包括老板。重视美容院亲和力的经营，要让顾客到美容院感受到亲和的氛围，所谓“亲和”就是要即具备家人的亲近又要具备宾客的谦和。顾客到美容院来，不要让人感觉“太假”。质朴的语言及行为往往更能让顾客感动。

3、自主性。到美容院来消费首先是能够自己做主，有句话讲得好：“我消费，我自主”。可是目前大多的美容院都在奉行着这样一些规矩：1、到美容院需要预约否则来了也有可能服务不上;2、储值卡要限时用完，否则到期就可能作废;3、各项目卡项之间不能互通相抵等等。这些规矩的设立表面上是维护了美容院的利益，但实际上是拒顾客于千里之外。很多有质量的顾客就因为这些所谓的“规矩”限制而隐形离开。在美容院的咨询当中，经常会听到一些时间不固定的做生意的顾客报怨：“好不容易有了点时间，想做脸，可是因为没预约还得排班，来半天还做不上，几次之后就不愿意来了”。美容院要充分展示顾客的自主性，让顾客享有自己的选择消费权利。这样顾客才愿意来，才愿意再消费。

4、项目定价。项目定价、会员的优惠幅度是顾客非常关心的问题。在营销界有句名言：世上没有一分钱的忠诚。也就是说当一个产品当价格低到一定的时候，再不喜欢的顾客也会尝试购买一次，反之，当一个产品的价格高到一定程度时，再忠诚的顾客也会考虑放弃。美容院应该努力遵照这一定价原则：同样效果保证的前提下，价格在同档次同行中是最低的。如此这般，何愁顾客讨价还价?

5、内部环境。内部环境是个中性词，有时往往会同美容院的服务联系在一起，其实内部环境主要是指装修、装饰、位置、气氛等因素。内部环境因素因为具有“个性化”、“时尚化”、“时间化”这三大特点，往往不好把握。

6、生日祝福。现在的美容院已经都比较重视在顾客过生日的时候给予祝福，如打电话、发短信、赠送一些免费的产品和服务等。

7、销售浪漫。美容院不单是一个给女性销售美容产品的场所，更要为女性销售各种让她们满意的感觉。喜欢浪漫是每一个女人的天性，充满浪漫的惊喜会留下美好的记忆，所以不要放过每一个能为顾客销售浪漫的机会。温馨的色调、轻纱薄幔的室内布置、舒缓的音乐、沁脾的芳香都能在院内营造浪漫的氛围。同时，作为美容院的管理者要经常想一想，那些发生在自己身边曾经最浪漫的事能否用在顾客身上;而美容师也应该在同顾客的沟通与服务中，多了解一些她们的爱情婚姻与家庭，从而丰富顾客的副档案，为提供个性化的浪漫积累素材。

8、精神的满足与愉悦。赚有钱人的钱，是美容院万用不破的金理。对于那些消费能力强素质较高的顾客，应该给予高标准的惊喜，而这样的惊喜往往却不是物质的。看看马斯洛的需求金字塔就会知道，这一类顾客早已经远离作为基础的生理和安全需求，如果美容院能为她们创造合适的交际环境、能给予她们被人尊重甚至能够自我实现的感觉，那么在她们身上所产生的化学反应将是无可估量的。

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