经营美容院要主动寻找顾客

许多美容院寻找地点开业时，并不重视设店的位置，这在商业竞争的战场就已输在了起跑线上，同时又在经营的活动过程，采以守株待兔的方法期待顾客上门，难免就会发生客源不足的现象，造成营运的困难，所以主动出击开发客源，就成为经营美容院的战略目标。开发客源的方法有千百种，问题在于员工的工作态度与精神，即使花费大量的广告宣传，也是无济于事，以下举例一个奶疗美容院经营成功的案例：

每逢周六、日定期在人潮密集的商场，租下临时摊位或固定专柜经营派美导销售、宣传店里的产品或经营项目，免费为顾客作皮肤诊断或产品的体验感受，提升更多顾客的认知度，因为与顾客有更多机会的接触，才会有更多的顾客购买，凡在现场购买的顾客，都可以到店里享受更多的优质服务，举办这种推广展销的活动，当然不要局限在一定的范围，也可以到成熟的社区或机关团体，只要是消费的目标群体，但一定要加强员工的教育训练，才会达到一定的效果。

市场有许多美容院采取前店后院的经营模式，希望能带动更多顾客上门光顾，部份采用此种模式并不是很成功，原因在于这家店并不具备该店存在的功能价值，这家店每天往来人潮不到10人，按入店比例一天上门不到0.3%人，假如美容院的设店地点先天不足，就可以采用以上所说的方法。

客户服务是为销售服务的，因此我们通常把它放在销售的后端。不论是客户服务人员的地位，还是客户服务的工作流程，还是我们对客户服务工作的期望，都是排在销售之后的。能不能把客户服务放在销售的前端呢？按照惯常的思维方式，如果没有销售工作为我们带来客户，客户服务的对象从何而来？因此客户服务不可能成为销售的前端。

当我们在某专卖店购买某产品后，认为价廉物美、服务到位，我们会再次光顾，或者向需要这种产品的亲朋好友介绍，分享愉快的购物经验，从而促使亲朋好友光顾这个专卖店。我们发现，这个专卖店除了第一次对我们的销售是通过主动的销售行为实现的，其后则都是由客户自己完成的。如果能够通过客户服务促成客户的这种行为，是不是就把客户服务放到销售的前端了呢？在极端的情况下，只需要通过主动的销售行为带来第一个客户，然后就可以通过客户服务将全部销售工作交给这个客户去做，是不是客户服务与销售工作又合而为一了呢？

促成客户的再次购买及主动推广行为，这就是对客户资源进行深度发掘的目标，是比培养客户忠诚度更为艰巨也更有意义的工作。阿娜隶奶疗提醒您要达成这一目标，需要利用人性的趋利特性。

客户购买产品享受服务后的推广行为往往是自发的行为。他没有推广的积极性，因为他不能从中获得收益。在产品推广的各个环节，不论是经销商还是零售商，广告商或是推销员，都从推广行为中获得回报，为什么客户的推广行为就不能获得回报呢？我们往往把客户的口碑宣传视为天经地义，而忽略了付出努力就应该获取回报才符合商业原则。如果能够通过利益刺激激发客户的积极性，是不是就使客户推广行为变得比较稳定呢？

给客户的经济刺激从何而来？在主动销售行为中，企业需要付出广告费、销售员工资及提成，以及其他费用。在客户推广过程中，这些费用就省下来了，这就是给客户经济刺激的来源。假定一件产品价格是1000元，销售员提成10%为100元，则至少可提取每件100作为客户奖励基金。

对于单个客户来说，其推广力度不可能达到专职销售员的水平，因此如果按销售员提成方式分配奖励金的话，数额较少，激励作用不明显。这里我们需要设立奖励基金，就象彩票的奖池一样，通过模式设计提高奖励的额度，进而提高激励的力度。

奶疗品牌尊崇中国养生经典，结合天然牛奶、中国特有珍稀草本与现代生物科技的最新成果，奶疗以整体的新观念，为消费者带来自然而且有效的亚健康调理，真正成为安全性、疗效性、实用性为一体的高品质、高品位、高性能的品牌。奶疗全力打造知名度、美誉度、信誉度，赢得品牌价值。奶疗作为当代中医养生行业的奠基品牌，多年来始终引领着整个美容行业的未来潮流趋势。

阿娜隶公司有着明确的理念，总部上下朝着一个共同的目标奋发前进。奶疗的企业理念， 确实把资金运用到研发、原料和质量追求上，将消费者所花的 一分一毫全都落实在产品之上，把利益真正回馈给消费者。

所以说，虽然奶疗每一件产品均经过无数严格的检定及选用最上乘原料，但阿娜隶总部并无意提高价格，并籍此与顾客建立长期信赖相互支持的关系。多年来，奶疗凭借其领先的技术研发背景和追求卓越的信念，早已成为全球致力于天然美容领域产品研发创新的先驱；也正是由于奶疗对于完美品质的至臻追求，才令其在奢侈品和化妆品领域独树一帜，并以其出类拔萃的品质、绝对的安全性和适用性，以及完美的功效而获得世界各地消费者的赞誉与钟爱。