美容顾客常问的问题及回答技巧

1、你们产品的安全有保证吗？

答：奶疗基于领先全球的“天然牛奶美容学”理念， 一直以致力创造最值得人们信赖、且具有完美品质的护肤美容产品为己任，并始终秉承“坚持卓越品质”的理念。在新产品的研发方面，奶疗始终坚持不惜成本与时间，并力求领先的科技突破，即：每个新产品上市之前，只有确保其领先于市场上任何产品的前提下，才会被允许投放于市场，纵然研发时间长达8年或更久，也必须坚持遵守这个原则。

2、我也是第一次听说你们这牌子的产品，一下子也不敢相信。

答：你了解产品大部分是看广告吧，我们是一种专业线的产品，它只会在美容院里出售，它的宣传只是在一些时尚性及专业性的杂志上，所以您会很少看到，您看我这里有一本杂志上面有它的介绍。

3、我一直用＊＊产品，不想换了

答：您用的产品真得很不错，比方说：肉类食品能给我们身体补充很多营养成份，但是我们不能每天只吃肉食，还必须吃一些蔬菜和水果等食物来给身体补充足够的营养成份，这样我们的身体才够健康。同样的道理，皮肤也是如此，所以我们要选择不同的产品来护肤。

4、我单位要求每天必须化妆，该怎么护理皮肤？

答：一定要清洁干净，选用一种性质温和的去角质霜，一周可以去两次角质；洁完面后拍爽肤水；擦保湿补水性好的护肤霜；定期做护理。

5、你们产品中的牛奶精华都有哪些作用？

答：牛奶鲜调现配精华，通过全球领先技术和原汁原味的中草药精华调和，既完整保留了植物的活性和功效，又大量补充了营养和生物水分，让肌肤充分享受天然spa！奶疗集牛奶营养丰富及快速见效的两大特性于一体，为快速扭转肌肤缺水、起皱、干瘪、没有神采的状态，预防转季对肌肤产生的伤害，使肌肤始终保持盈嫩、细白、紧致。奶疗秘制调配液＋本草精华合二为一，同时享受使用上的方便与充足的营养，使肌肤年轻、充满活力，同时给疲劳的肌肤增加弹性，保持皮肤透明、清爽、滋润。

6、你们的牛奶系列产品都有哪些特点？

答：牛奶系列的产品香味怡人，性质温和，任何肤质都可以使用，可修复皮肤敏感现象。

7、你把你们产品说得这么好，为什么我在大商场大超市看不见？

答：因为我们的产品是专业线的，它与日化线的产品不同，它只在专业的美容院里销售，日化线的产品是较为大众化的，任何人都可以使用。而专业线的化妆品是有针对性的使用，而且必须是专人指导使用的。

8、我一直用＊＊产品都不过敏，为什么用你们的产品就过敏了？

答：因为每个人体质不同，对化妆品的适应力也不同，而且化妆品有优有劣，如果顾客不小心用了劣质的化妆品，劣质化妆品内含成份超标，所以换化妆品时就会出现过敏现象，所以首先要看顾客为什么会过敏，寻找顾客的过敏源。

9、你们怎么保证你们这儿的卫生？

答：我们是经过专门的卫生管理部门检验合格的，而我们的美容院是有专门的卫生消毒设备和卫生管理人员的，我们的美容院还专门制定了严格的卫生管理制度，所以您可以放心的在我们这里做护理。

10、别家都给我按摩40分钟，为什么你们只按摩15分钟？

答：因为皮肤真层是由乳头层和网状层组成的，这两层中含有许多的弹力纤维和胶原纤维，如果按摩时间过长的话，就会造成皮肤纤维组织断裂而产生皮肤松弛及皱纹的现象。

11、一天中最适合做皮肤保养是什么时间？

答：最佳保养时间是：22：00—凌晨2：00

12、你们都有哪些特色的面膜？

答：特色面膜有：（1）牛奶蚕丝面膜：瞬间滋润美白、自然抗皱、天然补水、激活细胞的自我修复能力，柔然肌肤，使肌肤主动合成胶原蛋白，淡化色素、预防黑色素沉积，修复干燥缺水的皮肤，立刻回复皮肤的润泽、白皙、弹力，延缓肌肤衰老。被誉为是美容行业的“终极面膜”。（2）牛奶神奇面膜：独特配方，超微分子及纯天然生化复合体，快速渗透肌肤深层，迅速补充所缺水分，清除自由基，分解黑色素，抑制酪氨酸酶的活性，美白、补水、抗衰、保湿四重功效。令肌肤如婴儿般娇嫩，特别适用于干燥、缺水、粗黄及肤色不均之肌肤。

13、你们有哪些眼护的特色产品？

答：特色产品：（1）明眸祛黑眼圈眼贴：深度渗透，加速血液循环及皮肤新陈代谢，抑制基底层黑色素，有效祛除黑眼圈。（2）明眸祛皱眼贴：强效深层滋养眼部肌肤，补充胶原蛋白，延缓眼部肌肤衰老，舒缓眼部细纹。（3）全效精纯眼霜：滋润营养，能有效消除眼部细小皱纹，淡化黑眼圈，收紧眼部肌肤。（4）眼部祛黑精油：独特配方，促进眼部肌肤微循环，加速细胞新陈代谢，清除自由基，预防眼部肌肤老化，强化组织能力，防止黑眼圈、鱼尾纹生成。尤适用于非先天性因素形成之眼部黑眼圈及眼部细纹。

14、眼护有哪些好处？

答：眼护的好处：1。缓解眼脱疲劳2。治疗眼部浮肿、眼疾3。提升下垂眼睑4．减缓眼部皱纹、黑眼圈

15、我也不知道我是什么类型的皮肤，如何检测？

答：如果用面巾纸擦拭面部，面巾纸油了，就是油性皮肤。只有T区油了，就是混合性皮肤。如果没有油就是干性皮肤。也可以去专业的美容院进行皮肤测试及咨询。