管理美容院为何这么难？

随着美容业的发展，使得美容院越来越多，也造成美容院的良莠不齐，经营者管理美容院也会遇到各种问题，首先就是美容院员工素质整体偏低，一般高素质的人员对于美容行业的偏见未能消除。加盟美容行业的大部分员工都是高中或初中毕业生，在当地早入行的业内人士开办的美容培训学校学习几个月，就出来就业了。年龄小，稳定性差，情绪易波动。从业人员底子薄导致的职业素质参差不齐，使美容院难于快速提高和规范管理。美容院管理者大部分并不精通管理，几乎白手起家，靠机遇和勤奋做事业。而这个行业的低门槛易成功惯坏了一些从业者，养成了惟我独尊舍我其谁的气焰，不容易从老板人手建立专业规范的管理体系。这为美容院的管理和发展增加了难度。

美容院吸引了顾客之后，就得靠这些“上帝”消费。美容院应该根据不同顾客的类型引导他们合理消费，这同样也是“口碑”创立的过程。消费主要由群体和收费两部分组成，群体又包括消费频次、消费金额。一般按顾客消费的情况可以将其划分成4类。消费频次高、消费金额也高的，我们称之为A类客户;消费频次低、消费金额高的叫B类客户;消费频次高、消费金额低的叫C类客户;消费频次低，消费金额低的叫D类客户。

从经营上讲，美容院应努力让美容师去刺激顾客的消费理念，及时推介新的产品项目，从而提高顾客的消费频次和消费金额。但一切都要根据顾客自身情况出发，要有长久消费的观念。提高护理效果，让顾客满意，这同时也是在创造更多的外卖机会和创立口碑。

美容院对客源的吸引主要包括美容院的纳客能力和留客能力。具体来说，纳客能力是看美容院最多能容纳多少顾客，留客能力则看美容院到底能留住多少顾客。门市是美容院的最外向表现，是美容院最直接形式，它可以分两种情况来分析。一是门市的区位优势，一般分为繁华区和小区来分别对症下药。繁华区的优势在于流动顾客较多，因此，这里的美容院可以通过多搞些促销活动以提高销售业绩;而小区大多是固定居民(包括白领阶层)，这里的消费群体相对比较稳定，因此，不妨给消费者赠送精美的消费卡，吸引更多稳定的客源，以保证经营的稳定性。二是门市的视觉效果同样非常重要。因为“制造”美丽的，首先自己就得给顾客美的感觉，能让顾客融入其中。可以找专人设计与消费者的消费心理相联系的风格，第一感觉是影响顾客是否踏入店门的问题，不可忽视。其次，对美容院吸引顾客还造成影响的，就是美容院的声望，也就是常说的“名声”。在美容界里，名声远比名气重要。美容院的好坏85%靠口碑，这与柜台不同，要大家说好才是真的好!

以上的内容是对纳客能力最直接影响的，但要想保证经营的稳定增长，还必须有一批稳定的顾客，这就是对美容院留客能力的检验。也就是对美容院价格与服务的考验。一流的美容院不仅服务要好，而且价格要合理，这与贵贱无关。比如说，在100个顾客中，有80个顾客愿意做初次测验，但最后只有20个顾客留下来，这说明价格合理，但服务不好;如果开始就只有25个顾客愿意做初次测验，最后还有20个顾客留了下来，这表明顾客对我们的服务满意，但价格不合理。其实，美容院都可以作一个科学的数据分析，详细记录一个月里你们店里进了多少顾客，最后留下了多少人，然后根据这个数据构成，将价格与服务配成“黄金搭档”，这是影响你美容院生意的众多因素中，你唯一能行使决定权的因素。

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