美容院店长怎样管理好美容院

作为直接对美容院所有者负责的管理者——店长，负责美容院日常工作的方方面面，必须具备很好的素质修养：要懂技术、会管理、善经营；要勇于承担责任，善于处理与顾客、员工与老板的各种关系……这个角色必然在美容院经营管理中举足轻重。那么，在日常管理中，店长要做好哪些常规工作呢？

1、每日开店前店长要检查美容院各个岗位人员的出勤、服装仪容、卫生情况。例如：卫生间的气味，手纸、洗手液等的配备是否到位。举行每日晨会，要总结前一天的工作情况，应该引起注意的事项，发扬好的传统，更好地布置当天工作的重点，带领员工进行自我确认，以振奋精神，提高士气。

2、美容院环境的营造。店长要从内外两方面营造美容院的文化。定期变换样品及店内装饰的摆放；畅销品应该放在陈列柜最引人注目的地方；商品展示时，要沿着顾客移动的道路延续；要经常以顾客的眼睛观察自己的营业场所，以发现各项优缺点，及时调整。

3、处理顾客异议。对于顾客的抱怨、会员退卡、退产品的处理，店长要详细倾听顾客抱怨的内容，向顾客道歉、再道歉，并探讨其原因，提出对问题的解决方法，要知道顾客是上帝（但是不要当着顾客的面批评自己的员工，那样会使顾客失去对你店产品或技术的信任）。处理之后私下再与员工沟通，鼓励员工有则改之，无则加勉。

4、当日业务总结，信息处理。每天下班前，店长应认真做好当日工作日记，对当日员工考勤、顾客流量、支出情况、顾客意见等各方面情况进行汇总。这是每周工作分析的基础，也是制定经营策略的依据，作为店长，务必要格外认真对待。

5、维护好外界人际关系。如工商、税务、卫检，负责相关主管单位来检查美容院时的接待工作。作为店长，首先要合法经营、合格经营，然后建立良好的人际关系，做让店主放心的美容院。

6、要有责任感和时间管理及做事业精神，而不是做职业精神。

店长要管理好美容院还要做到以下几点：

1、做好员工管理。

一般来说，美容院的工作人员除了美容院店长自己外，还有美容师、美容导师，她们一般都是年龄比较小的女孩子，可能自理能力还不是很强，在生活需要需要人帮助，心智也还不够成熟，在生活中需要人引导，而身为她们的领导——美容院店长就要主动承担这个责任，不仅在工作中要耐心指导这些小姑娘，让她们学一门扎实的手艺。

还要多关心她们的生活，让她们感觉你像她们的家人，当她们有心事时，你要耐心倾听并帮她们分析，引导她们向积极的方向思考。长此以往，她们就会对你产生信赖并且依赖，遇到什么事情都会对你说，在这么良好的关系中，不管遇到多大的事儿，管理起来都不难啦！

美容院店长除了注重与员工个人关系的管理外，还要多关注员工与员工之间的关系，如美容师与美容导师之间相处得怎样？美容师与美容师之间的关系好吗？要想有一个好的工作氛围，大家首先就要相处融洽，所以，美容院店长要经常制造一些机会和组织一些活动，让大家聚在一起，增强彼此之间的感情。

2、做好顾客管理。

顾客是美容院的衣食父母，所以，做好顾客管理是美容院店长的重要工作。虽然，在实际工作中，具体的客户由美容师负责，销售工作一般也由美容师来完成，但美容院店长作为美容院的管理者，必须对在本店消费的顾客和潜在顾客有很详细的了解，让她们觉得这里的店长不错，值得信赖。

当顾客来到本店中，美容师只要有时间，都要和顾客进行交谈，关心一下她们最近皮肤的变化、身材的恢复情况及心情的好坏，虽然，这些跟消费无关，但顾客会觉得你记得她，很关心她，说不定，在这样的多次聊天中，就不知不觉锁定了顾客，而且实践证明，这种管理方法，对营销有很大的辅助作用，聊得好时，直接可以促单！

3、管理好美容院环境。

美容行业是服务行业，来美容院的顾客享受的不仅仅是美容项目的服务，还需要达到身心放松效果，如果美容院的卫生做得不到位，美容院仪器到处摆放，洗手间打扫得不干净，试想，你若是顾客，会到这样的店里来消费吗？这样的环境会让你觉得舒适吗？

所以，身为美容院的一店之长，做好美容院的环境管理非常重要。每天早上开业前，美容院都要经过一遍细致的扫到和清理，店内物品要摆放整齐，然后摆上一束鲜花，让顾客进来时有个好心情，做美容时在视觉上有个舒心的享受，让顾客走时留下好印象和一个好的评价。