美容院如何收获顾客的忠诚！

只要做到真正给予顾客很实际的帮助，顾客满意您的服务，顾客就会对您产生信赖感，进而成为您的长期顾客。忠诚度便是在每一个美容师尽心尽力的服务过程中一步一步累积起来的。一般情况下，美容院都以该店所在地作为营业范围，顾客有百分之八十以上是附近居民或上班族，其中有百分之九十是固定顾客。美容院可以将顾客组织起来，不只局限于美容院中的服务，也可举办假日休闲活动可是固定聚会、流行发布会、亲子活动会等等，让老顾客感受到你回馈的心意。此外，如果能力与时间许可，定期发行会或俱乐部会刊，即可起到广告宣传的作用，又可达到技术信用的诉求。

从美容护理的统计调查显示，美容院每年约有百分之二十的顾客流失。所以若要稳定美容院的营业收入并且增加利润，就要不断地保留老顾客和开发新顾客。要确实掌握顾客减少的原因，拟定增加新顾客的对策，两者须紧密结合。

美容院是一个经营美丽和流行时尚的服务行业，如果认为只要技术好和服务好，就不怕顾客不上门，这种想法是错误的。顾客难免有喜新厌旧的心理，即使技术和服务再好，若没有推陈出新的观念或领先的技术，顾客在心理上会觉得疲乏和无趣，若有更好的选择，顾客很有可能会去试试。为了避免这一现象的发生，美容院从业者必须时时想到如何根据季节的变换，来改变店面形象，比如更换海报、更换橱窗、更新产品，以及根据季节性皮肤问题推出新的疗程设计等等。

美容院除了要有良好的技术、设备、服务外，还必须运用现代化的经营理念，研究顾客的需要，满足消费者，顾客需要什么，我们就提供什么，和顾客打成一片，成为顾客所喜爱的美容院，这是新一代的美容院经营新观念。到美容中心，顾客除了面子问题之外，到美容中心已渐渐成为她们生活的一部分，不再是一种奢侈的享受。身为美容师如果能了解顾客现在的需求，就能够知道现代的顾客与以往的顾客有很明显的不同，应付顾客的变化，美容师的阅历必须要广泛。例如人际关系与人缘吸引、迈向成功的自我管理、生活觉悟、夫妻相处之道、男女之间等现代流行讲座的内容。所以美容师将由美容专家的角色进而成为心理专家、亲密的朋友、慈祥的妈妈等多种角色。

儿童心理学家指出，与小朋友打成一片，他们信任你，首先要有一颗“同理心”。什么是“同理心”，就是你要当自己是小朋友，无论是说话、思想、游戏时也从他们身处的环境及角度出发，这样才会感受到他们的需用，从而做出体贴关怀及照顾，这样他们才会对你建立起一份亲切感。

美容师要留得住顾客，除了要有一个对顾客真正帮助的疗程外，服务态度要好，并以诚相待。那怎样待客才算是“诚”呢？顾客就觉得最主要就是以上所提的“同理心”，懂得体贴顾客。比如说，一位美容师见到顾客穿着大衣，就会自动帮顾客挂起，还提醒顾客最好先脱下，以免做完facial起身感到冷；当做完facial时，又会先关掉冷气，才让顾客起身穿外套，以防着凉。这些简单动作，其实人人都可以做到，就是没几间美容院真正注意到要这样做。

顾客到美容院来消费首先是能够自己做主，有句话讲得好：“我消费，我自主”。可是目前大多的美容院都在奉行着这样一些规矩：1、到美容院需要预约否则来了也有可能服务不上;2、储值卡要限时用完，否则到期就可能作废;3、各项目卡项之间不能互通相抵等等。这些规矩的设立表面上是维护了美容院的利益，但实际上是拒顾客于千里之外。很多有质量的顾客就因为这些所谓的“规矩”限制而隐形离开。在美容院的咨询当中，经常会听到一些时间不固定的做生意的顾客报怨：“好不容易有了点时间，想做脸，可是因为没预约还得排班，来半天还做不上，几次之后就不愿意来了”。美容院要充分展示顾客的自主性，让顾客享有自己的选择消费权利。这样顾客才愿意来，才愿意再消费。

下面是美容院取得顾客反馈信息的几种方法：

(1)、定期采用调查表及问卷。可以用多种方式公布调查表，如发布在您的网站、电子刊物、新闻通讯、直邮资料、以及放置在产品包装箱内等，也可以张贴在网上信息公告板、电子邮件讨论列表或新闻组中。

(2)、为顾客创建在线社区。包括聊天室、公告板、讨论组等，你可以作为主持人定期了解顾客对你的业务的谈论和看法。

(3)、向一组顾客分发产品。通过这种方式请顾客使用并评论你的产品，请顾客将评论表寄回给你，有的顾客会填写你的调查表，也有的顾客将不会给你反馈信息，但只要能得到的反馈信息大都很有价值。

(4)、为你的网站访问者提供免费的在线产品。这些产品可以是电子书籍、搜索引擎登记、e-mail咨询、网站设计等，作为回报，请他们填写一个关于你的网站、产品或服务、顾客服务等的简短的调查表。

(5)、创建顾客服务中心小组。邀请10—12个最忠诚的顾

客定期会面，他们会给你提供改进顾客服务的意见，你可以付给他们酬劳、请他们出去吃饭或者提供给他们免费产品。

(6)、定期与顾客保持联系。为顾客订阅免费的电子刊物，询问顾客你的网站更新时是否用e-mail通知他们，每次购买之后，继续了解顾客对购买是否满意。

(7)、使顾客便于和你联系。提供尽可能多的联系方式，允许顾客通过e-mail与你联系，把你的e-mail地址做超级链接设置免得顾客重新输入地址，提供免费电话号码和传真号码，这样方便顾客表达他们的意见。

(8)、在顾客的生日或假日定期保持联系。为终生顾客发送礼物以示感谢，通过E-mail发送问候卡，打电话亲自祝贺顾客节日愉快，你可以询问他们对我们的服务是否满意。