美容院开展知识营销的必要性

美容院开展知识营销的途径、方法较多，具体可以从以下几方面着手：

(1)努力提高美容师的文化知识素养一是要重视美容师的学历。现在我国美容师的学历普通偏低，尤其是直接为顾客提供服务的美容小姐，绝大多数只有高中以下学历，初中居多，而具有大专以上学历的很少。二是要扩大美容师的知识方面。美容师不但要掌握较深的美容专业知识，而且还要掌握一定的相关知识，如：心理学知识、美学知识、行为学知识、市场营销学知识、管理学知识等等，美容师掌握的知识越宽，就越有助于提高她的服务水平。

(2)尽力提高美容院服务设施和环境的科技含量当顾客走进美容院时帮她鉴定皮肤特性的不是美容师的眼观手摸，而是皮肤测试仪；在接受美容护理时享受的不仅只是美容师的娴熟指法，而且还有一些具有现代高科技水平的美容仪器，比如：电动手刷机、真空吸引机、离子喷磨机、超声波美容仪、高频率美容仪、阴阳电离子导入仪等等。

(3)提供信息咨询和美容知识讲座信息，在某种意义上是“知识”的同义词。美容院提供信息咨询，也是美容服务知识化或知识营销的一条途径。在美容院服务营销中，美容院提供的信息越多、信息的质量越好，它在顾客心目中的可信性或权威性就越强，而可信性和权威性对无形美容服务的营销来说是至关重要的。美容院开展知识营销的途径与方法较多，在此仅举几例，以供美容院从业人员选择参考，比如：请有关专家介绍美容消费知识或美容产品的相关知识；举办美容消费者俱乐部，把消费者组织起来，建立组织机构，提供活动场所和交流媒体，有针对性开展消费者美容教育活动；举办美容产品与美容消费知识讲座；与大众传媒共同举办美容消费知识专题栏目；创办美容院内部刊物，宣传产品使用知识及顾客用后的信息反馈；开展网上教育；等等。

(4)开展美容文化营销文化(包括艺术)也是知识，文化营销也是知识营销的一个主要途径。由于文化艺术与理性的自然科学和社会科学知识相比具有感情色彩，文化营销比一般的知识营销更具有“以情动人”的魅力。美容服务的文化营销是挖掘美容服务的文化内涵，重视美容服务的文化包装，将文化容入到美容院的服务营销之中。

美容院开展知识营销的必要性

一、提升美容院的竞争力

在当今这个市场日益细分化、产品和消费日益个性化的时代，营销策略要针对不同类型的顾客进行特定的设计，使推销的产品、服务适应顾客的消费特点、文化品味和价值观念，也就是说用知识去赢得顾客，将知识营销惯穿于顾客购买前的指导及购买后的售后服务之中。事实证明，凡是热衷于知识营销的美容院，都可获得顾客更多的信任和支持，提高顾客忠诚度，从而增强美容院的竞争力。比如：羽西美容机构就是通过坚持不懈的消费者教育赢得市场的，羽西小姐每到一地都要为消费者举办美容知识讲座，普及美容知识，帮助消费者掌握美容知识与化妆技巧。

二、美容产品丰富化与高科技含量化的需要

随着科学技术的迅猛发展，美容产品可以说是日新月异，由原来的化学美容产品，到后来的生物营养类产品，直至今日的生态类美容产品。面对如此丰富的美容新产品，消费者产生了许多消费障碍，如：对新产品性能、特性缺乏了解，从而限制了消费者的购买欲望；由于缺乏美容产品的鉴别知识，面对众多的同类产品无从选择，从而放弃消费；没有掌握美容产品的正确使用知识而影响美容效果，造成不必要损失，影响再次购买决策；等等。这一切需要美容院对消费者开展相应的知识教育，以增消费者的美容消费知识。

三、消费者美容消费观念错误或缺乏的需要

随着人们生活水平的不断提高，步入美容院的人是越来越多，然而，尽管如此，绝大多数人仍存在着不正确的美容消费观。比如：大多数消费者都有认为“美容是年轻人的事，年纪大了就没有必要做什么美容手术了；很多人对医学美容的概念还很混乱，一提到“美容”二字，首先想到的是美容院，到普通的美容院去寻找医学美容项目，这是很多“毁容事件发生的原因之一”。此外，还存在许多美容消费观念误区，比如：“美白等于祛斑”；“皮肤能吸收化妆品中的营养”；“抗皱霜能去除皱纹”；“油性皮肤不需要使用润护霜”；“在面部抹香水既香又护肤”；“按摩时间越长越好”；“面膜在脸上停留的时间长一些，能吸收更多的营养”；等等，这一切都有需要美容院对消费者进行美容消费教育，正确引导。