美容院店长怎么做才能让员工服从

作为管理人员，要做的只有两点：以身作则和维护制度。当然做一个管理人员，要懂得管理方法和与人沟通的技巧，才能受人欢迎，只是决不能牺牲制度维护人情，当我们从行为到心里混迹于普通员工，又想获得员工对权威的认同那是不可能的想法。可是，实际上，很多美容院的店长正是这样做的。当她们不得不执行制度时，她们通常说得的一句话是：我也没办法，公司这样规定的。只一句话，就给了员工犯错误是值得同情的借口，也把自己从管理岗位上拉到了员工的旁边，但事实上你不是员工，你依然得实施管理的职能。在摆脱职责的前提下，我们为自己设置了管理障碍。接下来我们无法帮助员工进步，反而给员工提供了发牢骚的机会。充满了牢骚的公司不会给我们健康的感觉。

作一个合格的管理者，首先要重视第一次，没有下不为例，可以在第一次出现违纪情况时，单独地郑重的对员工声明：（严肃）小王，知道我为什么找你吗——知道就好，希望以后不再出现这种情况，把我们今天的谈话看成是对第一次违纪的警告，希望我们今后注意遵守公司制度，好吗——（温和微笑）如果真有什么事情，我们大家可以帮忙。不要有下次哟。一般来说，通过现场演练，员工都表现出她会高度重视的。第二次，假如有第二次的话，再罚款，她会心服口服的。如何在第一次出现问题时，便显出管理的责任，和管理的技巧，告诉员工你是一个专业的经理，敬业的伙伴，从而获得高度尊重，是一个需要长期练习的技巧。这也是所谓头三脚的功效。没有好的开头却责怪员工素质低，是不对的。我们提倡原则第一，没有第一次的通融，更没有不作为，然后，我们才让自己体会管理的乐趣，令别人心服口服。也为她人所需要。

美容院店长是一个战略家、营销大师，也是联系美容师队伍和公司管理层的纽带，而且在很多情况下，是美容院业绩成败的关键。那么，店长究竟怎样才能同美容师建立良好的人际关系呢？

第一步：不要过度控制美容师团队

店长们总是报怨自己的工作难度大，因为她们必须同时关注完成销售业绩、指定战略和管理员工队伍几方面的问题。但从大量实际案例中，我们发现，当今的店长们最重要的任务同时也是他们最薄弱的环节就是如何教导并培养美容师团队。

在大多数情况下，店长都是从业绩优良的美容师提拔起来的。但是那些造就了他们超凡业绩的销售技巧，并不一定就能迅速转变成为卓越管理妙方。一些店长经常告诉我，他们所以“荣登高位”，是因为本身就是出类拔萃的销售人员，所以，当他们成为一名店长之后，仍按耐不住直接进行销售的冲动。尽管他们心里知道现在必须依靠团队来工作，但由于习惯驱使，他们自然而然地想在任何情况下超越同事，这正是他们的渴望所在。

将优秀的美容师提升成为店长，可能是明智之举，也可能铸成大错，关键要看提拔上来的店长如何表现。糟糕的一面是，一些店长对他们的员工队伍过度的控制往往给美容院带来伤害。这样的店长要求员工队伍完全依照自己的销售方式来完成业绩，当美容师表现不尽如人意的时候，她们总是会指责而非真正帮助美容师看到问题出在哪里，在这些店长看来“没有按照我的方法去销售就不行”。然而事实上，不同的美容师适合于不同的销售方法，店长的这种过度控制并不能帮助和刺激美容师员，相反却导致美容师队伍过分依赖、产生不满甚至敌对的情绪，最糟糕的是打消美容师的工作积极性。

成功的店长懂得“顺水推舟”，善于发现每个美容师的特长并加以融会贯通，成为多种多样的销售模型，并引导美容师看到每种销售方法适合于怎样的顾客和如何发挥到极致。

第二步，帮助美容师成为销售明星

这样店长能够意识到，积极地支援美容师，会使他们更强烈地感受到自身的价值。这就像望子成龙的父母那样。那些压制美容师的店长，是在冒着阻碍美容院的销售业绩增长的风险。相反，管理有方的店长则把更多的精力花在培养美容师的独立性和自主性上。店长只有将自己的注意力从“争当销售尖子” 转变成“如何让团队来做”，才能够最终取得成功。关键是要转变观念，要从“我是销售尖子”，转移到“我是团队的老师、教练和有影响力的人，他们事业的成功，就是我的成功”。

第三步：善于向团队成员推销自己

其实，管理本身就是一种销售。美容师和店长之间的差别在于，美容师推销的是美容院的产品或服务，而店长是向美容师推销其卓越的表现。只不过一个是内部销售，一个是外部销售。美容师为店长工作，但是在一定程度上，最好的店长实际是在为美容师服务。通常接受这种理念的店长，一定会采用高效的管理策略。将美容师视为客户，店长可以故伎重演，充分运用当年自己荣登销售榜首的成功秘笈。一位出色的店长曾经这样分享他的成功经验：“每当我感到惊慌的时候，我就想：自己再差也还是一个美容师。只不过，现在我的部下我的美容师队伍就是我的客户。于是我开始用那些销售技巧来影响他们，倾听他们的意见，发掘他们的需求，并努力说服他们。”

第四步：帮助美容师设定目标

销售目标能够激历团队成员的不断进取，同时在达到目标后让他们为之感动自豪，设定目标是店长影响、激励并保持美容师队伍正确发展方向的重要手段之一。找到能够帮助美容师设定并达到目标的正确方法，可以让店长的工作事半功倍。

让美容师自己设定目标十分重要，如果店长替他们设定目标，那就是在给他们下达任务，这就失去了激励的意义。店长从老板那里得到新一年度的业绩指标，这是一个非常具有挑战的目标，店长总是急于将这些指标下达给每个员工，希望他们能够扛起完成任务的大梁。但当目标和任务划上等号，激励就变成不得不完成任务的压力，员工的积极性并不能提高，相反会抱怨任务太重，指标太高；这是许多美容院中经常发生的现象。问题的关键是，店长如何引导顾客员工看到目标对他们的意义，同时店长也善于引导员工看到目标实现的可能性。“也许这个目标对我们而言是非常艰巨，但当我们实现这个目标的时候，想象一下你的能力会有多大的提升，而且也证明了我们才是最棒的销售团队”明智的店长会给员工适当的激励与挑战。

第五步：懂得控制情绪，把握自己的命运

“天欲祸人,必先以微福骄之;天欲福人,必先以微祸儆之”.店长在管理工作中难免会遭受挫折，不被理解、有心无力，有时甚至是被免去店长职务！但无论如何，都要懂得控制自己的情绪。作为一名店长，或者一位渴望成功的人，首先要懂得控制自己的情绪，令自己的行为不被情绪所左右。面对困难和挫折时，所有的人都把目光投向店长，他们都相信你是可以带领大家走出困境的那个人！别人都没有放弃你，你又何必先放弃你自己。

也许经过一段时间的工作实践，事实证明你尚没有充分准备好成为一名店长，也许是你的能力，也许是你的方法，也许是你的态度。管理层出于全局考虑，撤换了你这位店长。此时，你来到了人生上个重要的十字路口，一切的结果完全取决于你的选择。如果你能从中总结出问题的根源并从此开始有方向地提升自己，那么你仍可以再次成为一名出色的店长，至少是一个出色的人。