美容院要开创受欢迎的服务

美容院不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境。员工能胜任工作，每一个岗位的员工都清楚地知道自己的工作内容并能够按时完成。客户与员工均有合理期望，员工不会今天跳槽明天试着换一家美容院，客户也不会指挥美容师像自己的奴隶。顾问能够准确地抓住客户需求，并建立起客户对自己的信任，从而相信这是一家正规的美容院。

员工相信其所为最有益于客户，而不是认为自己骗了客户的钱。诚信不仅仅是对客户的表现，它是建立在长期人品上的信誉，而员工就是老板人格和品性的证人，她们因此判断选择自己的前途，从这点上看，人员流失很大的美容院，不是老板能力就一定是老板人品有问题。

员工与客户间有效地沟通。要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听客户的话，从中真正领会客户的需求。员工与客户间保持信任与信服。员工对客户展露的亲情和热情只能让客户信任，像自己人一样；我们管这种态度叫敬业，大部分美容院都能做到这一点；然而客户还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让客户信服。客户会因为太亲切，而失去与美容院的距离，从而无法谈价格。中国有句话叫亲者疏，美容院与客户的关系一旦如此，我们就要警醒，是否我们的专业形象弱化，失去了令客户信服的一面，那就要提高我们的专业性。人们习惯为专家买单，专业服务的理念和成功的心态，能帮助我们和客户建立起一种积极向上的人际关系。

一、要留住顾客，必须先让顾客满意。

要留住顾客，就必须先让顾客满意，也就是要让顾客感受到美容院所提供的产品和服务满足了需求，并能随时跟踪和满足顾客需求中的变化。这就要求美容院在日常经营活动中，不断创新服务形式，丰富服务内涵，扩大服务范围，建立以人为本、以顾客需求为导向的服务理念，保证以质优安全的产品，周到细致的服务，让顾客满意。一些美容院开展了一系列亲情、关爱活动，如针对某一顾客需求举办以健康、安全为主题的知识讲座与保养指导，根据顾客的具体需要推出人性化服务等等，这样做，既增进了美容院与顾客之间的感情交流，又为培养长期顾客户起到了很好的促进作用。

二、要让顾客持续满意，必须为顾客提供独特的价值服务。

美容院仅仅追求顾客满意还是不够的，达到“顾客忠诚”才是目标。那么，如何才能让顾客对美容院忠诚呢？实践和研究都表明，为顾客提供独特的价值才是最好的途径；也只有独特的价值才能让顾客持续满意，经久不忘。那么，美容院如何为顾客提供独特的价值呢？充分识别顾客的需求特征，为顾客提供差异化服务是美容院提供独特价值的前提，顾客的需求特征既包括一些“公共特征”，如追求效果，方便快捷，还包括“个性特征”，如服务的个性化，也就是为顾客提供专业化、亲情化服务，体现“差异化”服务价值。

三、要使顾客忠诚，必须不断巩固提升顾客满意度。

顾客要流失，往往缘于美容院在美容效果、服务方面不能让顾客满意或出现其他管理上的疏漏使顾客产生不快，有时顾客会从表情或言谈举止上表露出来；对此，美容院经营者就要善做有心人，注意察言观色，尤其是美容院美容师和顾问在提供服务过程中，要时刻留意顾客的感情变化与思想动态，有时哪怕是一二句抱怨性的话语，可能就是顾客的新思想、新诉求，如果美容院抓住了这一细节，及时改进，就能有效修复顾客的忠诚，在巩固顾客满意度上先胜一筹；相反，如果美容院没有注意适时完善服务，顾客就会变得不满意，选择另一家美容院。所以说，当顾客出现要流失的兆头时，美容院就必须快速做出反应，

加强与顾客的沟通、交流，耐心倾听顾客的意见与要求，修复顾客的良好感觉。当然，让顾客留下应是主动心诚的，如果顾客感觉到是“没有价值的享受”，迟早还会离开。