美容师要懂得说话的艺术

明代开国皇帝朱元璋，出身极其贫寒，在少年时候就放牛，给有钱人家打工，甚至还一度为了裹腹而出家为僧。可是朱元璋一直胸怀大志，风云际会，并最终成就了一代霸业。

朱元璋当上皇帝之后，曾经有一天，他儿时的一位穷伙伴来京求见。朱元璋很想见见旧日的老朋友，可是又怕他再讲出什么不好听的话来。如此犹豫再三，总不能让人说自己富贵了不念旧情吧，还是让人传话把他带了进来。

只见那人一进大殿，便立即大礼下拜，口中高呼：“我主万岁！当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城。汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩子当兵，多亏菜将军。”

朱元璋听了之后，觉得这些话说得动听而且含蓄，心里顿时十分高兴，同时回想起当年大家饥寒交迫时有福同享、有难同当的情形，心情非常激动，便立即重重封赏了这个老朋友。

消息传出之后，另一个当年一块儿放牛的伙伴也找上门来了。见到朱元璋，他高兴极了，生怕皇帝忘了自己。便指手划脚地在金殿上说道：“我主万岁！你不记得吗？那时候咱俩都给人家放牛，有一次我们在芦苇荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着吃，还没等煮熟，大家就抢着吃。当时还把罐子打破了，豆子撒了一地，汤也都泼在泥地里了。当时你只顾从地下抓豆子吃，结果不小心把红草根卡在自己的喉咙里，当时还是我出的主意，叫你把青菜叶子吞下，才把那红草带下肚的。”当着文武百官的面，“真命天子”朱元璋一时间又气又恼，哭笑不得，只有喝令左右：“哪里来的疯子，来人，把他拉出去斩了。”

两个人同是向同一个人说同一件事，只是前一个人能够认识到“说话要搞清对象并注意场合”这一细节，所以被重重地封赏；而后一个人不懂得这些细节，结果人头落地。可见，话并不是那么好说的，说时一定要注意其中的某些细节。

也就是说，美容师应该学会见什么人说什么话。

生活中，每个人的性格可谓是各种各样的，因此，他们的心理特点、脾气秉性、语言习惯也各不相同，这也决定了他们对语言信息的要求是不同的。所以，不能用统一、通用的标准语的说话方式与习惯来与之交流。

若对方性情豪放、粗犷，喜欢听耿直、爽快的话，那么你就应忠诚、坦白，知无不言、言无不尽，对美丑、善恶的爱憎要强烈分明。

若对方是学识渊博的高雅之士，他可能崇尚旁征博引而少芜杂的言辩。你不妨从理论问题谈起，引经据典，纵横交错，使谈话富有哲理色彩，但言辞应表现出含蓄和文雅，要显得谦虚而又好学上进。

奶疗美容师在与顾客沟通时怎么说话

1．与表达型的人沟通

当我们和表达型的人沟通的时候，说话的声音一定要相应地显得格外洪亮些。要适当地加一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就会消失掉。所以我们要配合着他，在他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常失望。他经常会说你看这个方案如何，你一定要看着他的手，并认为这就是方案。在沟通中你也要学会伸出手，“你看，我这个方案怎么样？”他也会很好奇地看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。

表达型的人有一个很重要的特点，那就是他们只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要从宏观的角度去说一说：“先说说你的看法吧！”“你看这件事总体上怎么样？”、“最后怎么样？”。

在与表达型人沟通的过程中说话要非常直接。因为这些表达型的人不太注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。

2．与和蔼的人沟通

对于和蔼型的人来说，他们看重的是双方良好的关系，他们并不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。

和蔼型的人一个最大的特点就是：在办公室里经常摆放家人的照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见。你一定要对照片上的人物进行赞赏，因为你的赞赏是他最大的需求，所以一定要及时加以赞赏。

在同和蔼型的人沟通的过程中，你要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？等等，他会想很多。所以你在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态。

说话要微慢一点，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，尽量去征求他的意见。所以，遇到一些和蔼型的人时要多提问：“您有什么意见？您有什么看法？”。问后你就会发现，他能说出很多非常好的意见，当然如果你不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑地点头你就要问。

遇到和蔼型的人，一定要注意同他保持频繁的目光接触，每次接触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，他就会目光接触一次，接触以后立刻又会羞愧地低下头，过一会儿再去接触一下，但是不要盯着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常好。

总之，只有你注意了说话当中的细节，懂得了说话的技巧，才能够口吐莲花，才能赢得顾客的尊敬，让顾客更加信任你，从而对你的美容院产生依赖，成为美容院的固定客户。