美容师与顾客沟通时说话要得体

在美容过程中，善于沟通的美容师，可以充分利用自己的语言交际能力来说服顾客，使工作顺利进行，左右逢源，可以说，说话的自信心与说话的魅力，是一个出色的美容师的必备条件。敢于说话又善于说话的美容师，总是使人清清楚楚地明白自己的意图，不敢说话又不善于说话的美容师，经常使人产生误解。无疑每一个美容师都希望自己具有从容自如的说话信心，希望自己能在顾客面前展示超凡脱俗的说话魅力如何，与说话的水平和技巧是息息相关的。敢于说话而不善于说话不行；善于说话而不敢说话，也不行；只有既敢于说话又善于说话，才能如虎添翼，绵上添花，产生良好的交际效果。

然而，我们曾否反躬自问：“我会说话吗？”这是一个看似十分简单的问题。

此所谓“会说话”，亦即善于说话，意指美容师能够准确自如、恰到好处地表现出自己的思想、感情、意图等；能够把道理进行条理分析、形象生动；能够轻松自然，简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。同时善于沟通的美容师能够从与顾客的交谈之中，测定顾客说话的意图，得到有益的信息；而且还能够通过谈话，增多自己对顾客的了解，跟他们建立十分良好、和谐的友情。由此可见，是否善于说话，与是否敢于说话，二者均举足轻重，不可偏驳。

是否敢说又善言，对我们每个人的生活、事业乃至闲暇娱乐都起着至关重要的作用。在美容院里，敢于说话又善于说话的人，处处都受人喜爱和欢迎。她能使许多本不相识的顾客成为老顾客，能够排难解忧，消除人与人之间的误会与隔阂；能使苦闷、郁郁寡欢者得到安慰，使悲观厌世、不思进取者得到鼓励，能够使自己周围的同事变得更快乐、更聪明、更美好、更有作为。

善于沟通的美容师，总是使他人清清楚楚地明白自己的意图。不善于沟通的美容师，经常使他人产生误解；善于沟通的美容师，总可以很愉快地在各种场合取得成功，不善于沟通的美容师，却不容易与顾客建立良好的关系。由此可见，如何提高自己的沟通能力，对我们每个人来说都是十分重要的。美容师还要学会幽默。

幽默是一种风度，一种优雅，一种灵魂修养，一种高层次的人生品位。幽默是才智的瞬间闪光，是反应的超常机敏。《现代汉语词典》给其下的定义是：“有趣或可笑而意味深长的”。在繁忙的工作中增点幽默就会减少点摩擦，能更好地调节人际关系，与人与己都是有益无害的。

幽默是人生的一种感悟。面对大千世界，人意识到自身的不足，由此而超越自身生存环境局限的一种活动表述。幽默又是一种人生态度。有了它，你将与社会与人群相处的更融洽更滋润，更能及时地调整自己的心态，平衡自己的心理，化解矛盾，缓和敌意。幽默更是人生的一种境界。以大气超逸为精神基础的幽默，是生命体验的格调升华。它能超越人生的苦难与自卑，它以追求自我意识与人文理想的完美为人生准则，从而体现人的生命价值。

幽默不是滑稽也不是讽刺，更不是调侃嘲弄，幽默是在不构成情感伤害的基础上，对客观事物的弱点或可笑之处给以最大的包容与理解。幽默的灵魂是智慧与宽仁的结合。真正的幽默，是那机智百变妙语横生的言谈，让人在捧腹不止的同时有茅塞顿开的启悟。

幽默者，乃大智大勇者。它相信地球永远朝着好的方向转动，它相信失败的后面一定会成功，它相信人性的潜能是无限的，幽默者才是真正的乐观主义者。幽默，没有捷径可走，它无技巧而言，幽默是反应训练到一定程度的自然表现，只有在才智积累到一定的深度才能更好地发挥。在日常的生活、工作中，我们要学会幽默，首先要学会宽容与理解。要勇于练就自嘲的胆识。善于加强自身人格修养的教育，努力陶冶情操，不断丰富自身的人生内涵。

幽默是一种生活方式。它浸着合理的精神、丰富的知识含、简明的思想、宽和的性情、仁爱的目光。

幽默不是无知人的装腔作势，而是经历风风雨雨之后对人生的超脱和豁达；幽默不是才疏学浅人的虚伪，而是博学多才者的思想的朴素与为人处事的随意；幽默更不是社交场上的油腔滑调与欺骗，而是为谨慎、严肃的谈判赋予微妙的力量。具有幽默感的人，他们为平淡的生活挂起了彩虹，为灰暗的生活洒满阳光，为乏味的生活充满诗意，让富足的生活饱藏安详。

倘若他是一位博学的导师，在他把知识贡献出来的时候，听都会感到是“心神清爽的休息”，不涩不苦，好像是在疲惫的长跑之后停下来喝一杯清凉的饮料；倘若他是一位严格的领导，在他陈述目标的时候，会让合作都感到希冀的美好的东西虽不是“唾手可得”，但也不是遥不可及；倘若他是一生相许的人，你的一生决不是战战兢兢、胆怯拘谨、枯燥和缺少生机的模样，而是欢声笑语，沐浴着幸福的阳光。

一个谈笑风生的美容师，如果是一位具有幽默力量的人，他会带给你轻松惬意的情调、和谐安定的心态、才华横溢的骄傲。让你在轻松愉悦的环境中得到好的服务。