老板如何管理好自己的美容院

美容院老板要清楚地认识到美容院形象管理不是一件轻而易举的事情。因为美容院的形象是存在于公众心目中的，是一种态度和感觉，而像美容院的设施、商品都可以在短期内改变，但这种心理和态度要改变就非常困难。因此，管理好美容院形象应该是一件长期的、细致的工作。

一、巧妙处理投诉，化腐朽为神奇

美容院被顾客投诉，是一件很值得关注的问题。对于顾客投诉，如果处理得不好，不但影响着美容院的商品销售，而且还会损害到美容院长期以来树立的良好形象，甚至在一夜之间这个美容院的良好形象就被毁掉了。反之，如果能把投诉处理得很好，不但能防止不良影响的发生，还可以通过这些事件进一步提升美容院的形象。

二、亡羊补牢，为时不晚

货品储备是美容院营运的基础，其重要性不可忽视。有效的库存与物流管理不仅能满足顾客的需求，对于美容院来说，能在控制费用提高利润空间的同时也提升美容院的品牌形象。

三、基础工作，永不能忘

当然，除了把上述工作做好之外，店铺环境是美容院形象的第一张脸，装扮好它，才能”诱导”到更多顾客。因此保持店铺的洁净与整齐仍然是美容院形象管理的第一技巧。提供一个舒适、明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临美容院，同时也能使美容院的工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。

在很多美容院老板的心目中都有一个共同的愿望，那就是不断地把美容院生意做火、做大，建立起由自己主宰的美容王国，成为受世人瞩目和敬仰的美的天使。然而，在前进的征途中，却有很多的人”壮烈地牺牲”了。其中，有的人如昙花一现般地从所谓的”成功”者跌入失败的深渊，而有的人还从未品尝过成功的滋味，就成了美容大潮中的一朵永远泛不起来的浪花。这是一种不幸、却又不得不承认的事实，之所以会产生这种不幸，实在是因为这些人没有认识到美容院老板观念和管理的误区，或没有改变观念，没能走出这些误区。

目前国内的私营企业，大多数还是按照老板的意愿去发展和运作，不仅仅是我们美容行业，其他行业也是如此，因此很多企业要做强、做大很难。所以作为一个老板，一定要时刻保持学习的状态，要时刻地的反省自己，认识到自己的不足，然后努力去改正，不要因为一时的成功而骄傲，也不要因为一时的失败而气馁，因为一个人的精力、阅历、知识等等方面是有限的，所以美容院的管理和运作应该规范化，这首先取决于老板的观念。现在我没来了解一下美容院老板在管理上的误区：

1、重视治疗，忽视护理。

祛斑是美容院最挣钱的治疗项目。从八十年代的我国美容业起步，到二十一世纪的美容业竞争，”祛斑”始终都是热门话题，从原始的”换肤祛斑”到现有的”生物社斑”，其产品实质是换汤不换药，只是概念、理念上翻新了。目前世界上还没有一种祛斑产品能祛斑后不反弹的，因为斑的形成太复杂了，并不可以用简单”紫外线”、”内分泌”等几个固有名词能解释的，它牵涉到病理学、生物学、心理学、社会学等多门科学，并不是能靠几个化妆品专家和教授能解决的问题。比如：大气层遭到破坏，使气候变得反复无常；社会节奏的加快，使很多女性负担加重；化学肥料的施用，使蔬菜的毒性增加等等，这些问题的形成，都与现代女性斑块增多有关，所以美容要想在今天仍然通过祛斑赢得顾客是很难的，即使今年被您红了，三年后您也有被冷落的时候。所以，美容院老板要想在美容事业上有发展，一定要重视护理，而不是治疗。要知道，我们是美容院，不是医院。

2、单纯追赶时髦。

99年”电子减肥热”席卷全国，很多生产减肥仪器的厂家纷纷挂起特许加盟的旗号，粉墨登场，广告曰：”10天减肥5-25斤，减腹3-12寸，不节食，不反弹，无效退款”。于是，很多美容院在其代理商的操作之下，纷纷开始上减肥项目，结果一年不来，三分之二的美容院连本钱都没有收回来就”关门大吉”了。聪明的美容老板都知道，减肥本身就是一种误区，顾客不节食是不可能长期减肥的，即使靠泄药减肥，过一段还是会反弹的。所以，美容院老板要想在美容事业上求发展，千万不要只追赶时髦，要重视大众普遍关注的保养、护理项目，这样，才能使美容院永远立于不败之地。

3、强调档次性，忘记特色性。

现在的美容院档次越来越高，大家都在攀比，好象谁的装璜好，谁的项目多，谁的收入就高。其实不然，我们现在已经进入了细分化的市场，特色服务才是美容院发展的方向。美容院做的是回头客生意，如果只凭档次和繁多的项目来吸引顾客是不会长久的。所以，美容院老板在决策上要注意特色把握，如：“女士专业美容院”、“中医理疗美容院”、“专业护肤美容院”、“自然纹眉美容院”、“专业化妆指导院”等等，以最小的“切入点”进入市场，以最具特色的服务来带动其它服务项目。

美容院不是饭店，它是靠方便来吸引顾客的。场面大可以吸引人，但顾客很多的时候我们很难服务到位；顾客少的时候又缺少气氛，服务起来又没劲。管理是经由他人来完成的工作，如果一个美容院老板自己动手，做美容、收费、购产品，她只能算是一个单独的生产者，因为她只善于发挥个人的力量，而不是善于发展众多美容师的力量。说白了，她是“自己替自己”打工的。

4、事必躬亲

很多美容院老板整天围着美容院团团转，什么接待顾客、药品调配、收款支出、考勤考核、技术指导等，她一包承揽。这样做，看上去效率很高，并且避免了顾客的流失和资金的浪费，实际上不但对美容院发展不利，而且把自己搞得吃苦受累，毫无作为。我们想一想，为什么有些美容院老板技术很好，顾客信誉度很高，但开了七、八年美容院始终就是四五张床位呢？而有些美容院老板技术并不怎么样，个人的信誉也不是很好，而只是开了三年就由三四张床位一下子发展成几十张床位，并且效益很好，人才也不是易流失呢？这里的奥秘就是老板能掌握管理幅度，跳出事务型管理的圈子。要知道：大老板管得人少，小老板管得人多。