美容院管理员工诀窍

一、微笑

微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。通常培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能掌握自己的长相，但我们能掌握自己的笑容”。

二、美容师的仪表

其实作为一个装修和服务都非常规范的美容院，工作人员的仪表还是要以规范大体为主，不能着时尚艳装，而应该有统一的制服，不能散发，要束发，或者短发包头，绝不能弄什么所谓的时尚发式鹤立鸡群。工作人员可以化妆，但不要化太浓，最好是淡妆，能起到衬托美貌的作用，又不能让顾客一眼看出，因为化太重的妆反倒容易让人产生反感，尤其是男人都不喜欢看化妆太浓的女人。对于彩妆，可以适当涂一点，但是口红的颜色不要显得深，就是脸上可以有一点靓色添彩，引人目光，但绝不能过多。

在很多美容院的规定中，工作人员可以佩带耳环、戒指，但是耳环要以小巧为主，绝不能是大环或者坠肩，甚至发绳都不要过于炫目，避免在这些方面引人注目。作为一个美容院，对服务人员的选择还是要以相貌美、气质佳为主，但是要突出一种自然的美，不要显得妖娆。时刻记得不以规矩，不成方圆的道理，对于服务人员的着装和仪表做规范化的要求，一来可是使员工们保持一种规范感，能时刻感受到一种束缚在身，二来可以使顾客产生一种规范感，对店里的方方面面产生信得过的感觉。

三、美容师的气度

1)控制脾气：人若不能自制，由常会处于惶惑状态中，每一件你所说所做的事情都会形成一连串的反应，无论是好是坏，都会造成持续的影响。当你完完全全能够主宰自己的行为时，你就可以认清事理，培养出良好的气质。

2)稳定的情绪：你作为一名美容师，必须养成博得他人敬仰的气质，其中最主要的就是具备稳定的情绪。要尽量学习控制自己，时时想法平衡情绪，至于令人不快的情绪流露，诸如脸部的扭曲、愤怒的表情，不耐烦、嫉妒、贪婪等都要想法往抑制。

3)亲切的态度：学习表面令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处乐意承担友谊的责任，养成适应新环境的能力。对新朋友态度要友善，一个真挚的微笑可以建立起人与人之间的感情桥梁。

4)具有幽默感：一位优秀的美容师要留意培养自己的幽默感 。要不断进步遇事不紧张，用幽默的语言缓解、改变四周环境气氛的能力。

四、技能

技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为首要。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工明白，企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工啦解，控制更多的相关信息。把优秀员工送到更先进的方面去“充电”，让员工将控制的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到啦提升。技能增高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力增高自己的技能。

五、接待技巧

不能正确控制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45度方面。在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万留意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要哪些服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问一问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时留意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您那就最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好办法是：模式演练。

六、沟通技巧

好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是烫、也许是、也许是染；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包含技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没的服务。一定用“肯定”性的语言，不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位啦。通常培训沟通技巧有几种方法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等相关地方的书籍，其次带领、鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。增高员工的沟通能力，需要一定时间，再那就帮员工写出几个基本沟通语言和办法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。

七、自信

树立员工自信，是培训员工首要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，以及不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参与公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等均是培养、树立员工自信的好方法。