如何做一个优秀的美容店店长？

美容店店长是全店的代表，作为一名美容店店长既要完成经营任务又要服务好顾客，既要对整个店负责又要对员工负责，突出特色、经营创新、规划管理，这些都要靠美容店店长的统筹安排，灵活处理。因此美容店店长不仅是美容院老板命令的执行者，更是门店经营成败的关键人物，那么如何做一个优秀的美容店店长呢？

1、做好员工管理。

一般来说，美容院的工作人员除了美容院店长自己外，还有美容师、美容导师，她们一般都是年龄比较小的女孩子，可能自理能力还不是很强，在生活需要需要人帮助，心智也还不够成熟，在生活中需要人引导，而身为她们的领导——美容院店长就要主动承担这个责任，不仅在工作中要耐心指导这些小姑娘，让她们学一门扎实的手艺。

还要多关心她们的生活，让她们感觉你像她们的家人，当她们有心事时，你要耐心倾听并帮她们分析，引导她们向积极的方向思考。长此以往，她们就会对你产生信赖并且依赖，遇到什么事情都会对你说，在这么良好的关系中，不管遇到多大的事儿，管理起来都不难啦！

美容院店长除了注重与员工个人关系的管理外，还要多关注员工与员工之间的关系，如美容师与美容导师之间相处得怎样？美容师与美容师之间的关系好吗？要想有一个好的工作氛围，大家首先就要相处融洽，所以，美容院店长要经常制造一些机会和组织一些活动，让大家聚在一起，增强彼此之间的感情。

员工稳定不是美容院管理的目的，它真正的目的是让员工发挥积极性，形成凝聚力，为美容院的发展贡献力量。因此，仅仅让员工稳定下来是不够的。重要的是还要让员工发挥她们的积极性和潜在能力，一套有效的激励制度可以起到这个作用。

人天生需要激励，而不是处罚。人受到激励，才能发挥自身巨大潜力，激励可以帮助员工克服困难，激励还可以形成团体的凝聚力。美国哈佛大学的WILLIAM JAMES曾指出：“企业的绝大部分的员工为了应付企业指派给她的全部工作，一般只需要付出自己能力的20%-30%”。也就是说，员工为了“保住饭碗”，在工作中所发挥的效能只是其本身能力的很小一部分，可以想象，如果一名员工一年365天中，天天机械地上班、下班、工作、休息、生活一成不变，这些员工必然会变得死气沉沉。那么，她为消费者提供的服务也一定是低质量的，因为她们缺乏工作的激情。反之，如果员工受到有效的激励，则将付出她全部能力的80%-90%，从而使企业经营整体水平提高。由此可见，激励对员工潜在工作表现和工作能力有相当的推动力。

2、做好顾客管理。

顾客是美容院的衣食父母，所以，做好顾客管理是美容院店长的重要工作。虽然，在实际工作中，具体的客户由美容师负责，销售工作一般也由美容师来完成，但美容院店长作为美容院的管理者，必须对在本店消费的顾客和潜在顾客有很详细的了解，让她们觉得这里的店长不错，值得信赖。

当顾客来到本店中，美容师只要有时间，都要和顾客进行交谈，关心一下她们最近皮肤的变化、身材的恢复情况及心情的好坏，虽然，这些跟消费无关，但顾客会觉得你记得她，很关心她，说不定，在这样的多次聊天中，就不知不觉锁定了顾客，而且实践证明，这种管理方法，对营销有很大的辅助作用，聊得好时，直接可以促单哦！

美容院处理顾客的抱怨或投诉的方法

1）、合理的解释

给美容院顾客以合理的解释，并提供“补偿性关照”服务，在感情上给予顾客一种弥补和安抚。

2）、补偿性主动服务

补偿性主动服务的方法包括打折、免费赠品、吸纳额外成本，比如答应顾客的货，免费提早派专人送过去，通过个人交往表示对顾客诚挚的关心。

3）、正确分析并找出顾客产生抱怨或投诉的原因，并立即处理

① 美容师处理顾客的投诉首先要调查、核实，并做分析，找到纠纷发生的原因，分清矛盾是由于顾客美容知识的缺乏或者是误解引起的，还是由于美容师工作的失误引起的。

② 婉转地澄清事实。及时向顾客作出解释说明，消除误解。但不要用指责、教育的口吻，应当用“我们理解您的心情，但……”这一类的语言。

③ 对顾客的美容知识加以指导，向顾客详细说明美容项目的原理、过程，以及可能会正常出现的问题和解决方法，用实际行动使顾客放心满意。

④ 如果确实是美容师的失误引起的问题，不要回避责任，应当真诚道歉并迅速采取措施，求得顾客的谅解和合作。将处理问题可能需要的时间告知顾客，以使其安心。

4）、处理方法：

① 产品质量问题的处理方法：

不要立即给顾客答复，告诉顾客“我已经记下了您的问题，待我咨询过专家后，立即给您回复好吗？”然后立刻与上司取得一致的处理意见后再答复顾客。

② 使用方法不当的处理方法：

● 在取得顾客的配合后，详细询问顾客具体的使用方法，不要让顾客有被审问的感觉。如果是顾客使用方法不当，千万不要指责顾客，也不要当着顾客指责其他同事，可以用以下方法告诉顾客：

● “听了您刚才的描述以后，我知道您的皮肤状况比较特殊，所以您以后可以按照我告诉您的方法使用产品，如果有什么问题再跟我联系。”然后立即与当地客服中心联系，告诉正确的使用方法。

3、管理好美容院环境。

美容行业是服务行业，来美容院的顾客享受的不仅仅是美容项目的服务，还需要达到身心放松效果，如果美容院的卫生做得不到位，美容院仪器到处摆放，洗手间打扫得不干净，试想，你若是顾客，会到这样的店里来消费吗？这样的环境会让你觉得舒适吗？因此，身为美容院的一店之长，做好美容院的环境管理非常重要。每天早上开业前，美容院都要经过一遍细致的扫到和清理，店内物品要摆放整齐，然后摆上一束鲜花，让顾客进来时有个好心情，做美容时在视觉上有个舒心的享受，让顾客走时留下好印象和一个好的评价。