美容导师在与人交谈时应注意哪些？

一般而言，一个人的美应该包括内在与外在两方面。具有一定文化修养，仪态仪表得体，气质高雅得人，即使穿着极为普通，脸部即使未做刻意的包装，也会给人一份美感，这是一种内在美。通过粉饰打扮，常常变换发型，再用漂亮的时装将自己包装起来的美，是给人视觉上的美，即外在美。一个美容导师应兼备内在美与外在美。因为美容技术是一种审美活动，一方面美容导师把顾客当作审美的对象。另一方面顾客同样以美容导师的形象作为审美标准。如果本身从事美容专业工作，自己的容貌和形体有明显缺陷的话，或不修边幅，或举止粗俗，则缺乏一个美容导师应具备的形象条件，这样会给顾客留下一个不好的印象，也会令顾客产生一种不安全及不信任的感觉。作为一个专业的美容导师，在与人交谈时必须注意以下几个方面的问题。

（1） 交谈时，首先保持衣装整洁；

（2） 看着对方说话

无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方，你不看着对方说话，会令你产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。

（3） 经常面带笑容

当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。

（4） 用心聆听对方说话

交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对话较好。

（5）说话时要有变化

你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此，应多留意自己说话的语调、内容，并逐步去改善。

（6） 在客人讲话时，不得经常看表；

（7） 不得模仿他人的语言、语调或手势及表情；

（8） 讲话时，要经常使用“请”“您”“谢谢”“对不起”“不用客气”等礼貌语言，不 、 、 、 、 准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言，不开过分的玩笑；

（9） 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽 和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪怎么激动都必须保持冷静；

（10） 三人交谈时，要使用三人均能听的懂的语言；

（11） 在他人后面行走时，不要发出诡秘的微笑，以免产生误会；

（12） 称呼客户时，要多用姓氏，用“某先生”“某小姐” 、 ，不知道时，要用“这位先生” 或“这位小姐” ；

（13） 几人在场，在于对话者谈话时涉及在场其他人，不能用“他”指他人，应称呼其名 或“某先生”“某小姐” 、 ；

（14） 无论何时从对方手中接过任何物品，都要说“谢谢” ；对客人造成的任何不便都要说 “对不起” ；

（15） 客人讲“谢谢”时，要回答不客气，不用谢，不得毫无反应；

（16） 任何时候招呼他人不得用“喂” ；

（17） 对客人的询问不能回答“不知道” ；

（18） 在服务或者打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎，不得无所表示冷 落客人；

（19） 如确有急事或接电话而离开面对客人时，必须讲“对不起，请稍等” ，不得一言不发 就走；

（20） 谈话中要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起” 转身恻后向下， ， 同时尽可能用手帕遮住；

（21） 说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中；

（22） 客人或同事之间谈话，不可以随意插话， 特殊需要时必须先说 “对不起， 打扰一下” ；

（23） 在公司遇到客人、上级、同事必须主动打招呼问候；

（24） 重视“五声” ，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止用“四语”即蔑 视语、烦躁语、否定语、斗气语

虽然美容导师工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的是为了学习，有的是出于喜好，有的兼而有之，不论目的是什么，惟有公司的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以说，美容院是美容导师进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。又可以说，美容院是美容导师镀金的学堂，在这里既可巩固专业知识，又可以增加社会经验，为未来的发展奠定基础。