经营让顾客留恋的美容院

美容院要想让顾客留恋，首先要吸引住顾客的目光，美容院的店展设计是不能脱离现代情调的，在一个古朴的房间里做美容是感觉不出有什么新鲜感的。但是，时代在发展，今天时髦的，明天很可能就落后，我们不可能一个月装潢一次店展，要想让自己的美容院与其他同行相比总是不落后，就要在利用空间上下功夫。

① 在镜子前面设计精巧的装饰台，可以随时地改变摆设，让细小的点缀增添奇异的光彩。留意：不要按照美容院的装潢方式来装潢美容院的镜子，美容院的镜子是美容师观察顾客发型和顾客对自己发型满足程度的观看用品，缺少它，美容师和顾客都会感到不便，而在美容院，镜子的作用究竟是什么？是让顾客对自己脸型满足程度的观察？不对！做面膜的时候顾客眼睛是闭起来的，面朝天，想观察也不方便；那么是为了美容师自己观察自己的操纵手法？也不对！对着镜子看手法还不如直接面对顾客的脸看手法，面部推拿是一种感觉，美容师自我感觉再好，动作再美，顾客感觉不舒服也是徒劳的，假如在美容师的前面安装一面镜子，只能分散美容师的留意力，对顾客和美容师丝尽不会带来任何好处。有人说：“在顾客脚头安装镜子可以方便顾客打扮。”事实上也不是这样，经过喷雾的镜子只会雾蒙蒙的一片，想看也看不清楚，而当你不想看的时候它却暴露无疑，特别是夏天，顾客脚头的镜子只照腿不照脸，有时候照得你“不敢多看”，连顾客的“隐私部位”都清楚地反映在镜子上。所以，美容院里的镜子不要安装过多，过多了只会显得笨拙，土气。

② 在美容院屏风和隔断之间设计活动的装饰画框，通过更换图片，给美容顾客以新奇之感。屏风和隔断的设计应考虑可移动性，假如能再配备灯光，个性的化妆品点缀，具有现代感的流行线条等等，那就会给顾客一种美的享受。

③ 在天花上设计一些灯箱，宣传美容知识，由于顾客做面膜的时候，面部总是朝上的，这样可以边做护理边欣赏广告，定能起到事半功倍的效果。

照明

分为基本照明、特别照明和装饰照明三种。在天花板上配置日光灯、荧光灯等光源，照射幅度大，属基本照明；特别照明是为增加 柜台、货架上的产品亮度而配置的，多采用聚光灯定向照射。装饰照明大多采用彩灯、壁灯、吊灯、灯箱、闪烁灯和霓虹灯等照明设备，对美容院的美化、产品的宣传和气氛的渲染都有一定的效果。

气味

店内充满芳香气味．能够增加顾客的购买欲。产生香味的方法很多，如放置散发各种香气的鲜花或占燃香料、喷洒香水等。

空气

保持店内的空气清新官人，也是极重要的促销手段。美容院应尽可能采取措施使之通风透气，加设门窗防尘帘、装设空气调节器等。

声响

美容院声响的控制，是不可忽视的影响消费者和服务员情绪的因素。可以经常播放一些轻松柔和、优美悠扬的乐曲或介绍有关新产品的信息，以冲淡喧闹的噪音。

附属设施

有条件的美容院可以增设顾客休息室、儿童娱乐室、饮食服务部、银行分理处等附设场所，这些无疑是提高美容院声誉、满足消费者各种需要的好方法。

如果美容院的气氛和谐而温馨，让顾客有宾至如归的感受，那么顾客大多是乐于前往的。而对于美容院来说，整体的和谐是空间设计的要素之一。于是曾有人把所谓的“阴阳理论”运用到美容院的空间设计上，也是颇有一些道理的。

按照这种理论，可将美容院的空间分为积极的“阳区”和被动松驰的“阴区”。即在美容院的接待区突出一种积极、舒适的氛围，从而形成一种宁静却不死气沉沉、有张有弛的和谐的整体环境。这也正是美容院应该追求的：既有真诚切实的服务，也能实现经济的说服、买卖活动。

要想让顾客在名店林立的大街上相中你的美容院，首先得满足她们“以貌取店”的心理。美容院门头设计很重要，它代表美容院的整体形象，也是给顾客的第一印象。所以整个门头设计越简单形象越好。颜色则要根据店内整体色调风格而定，不可太艳俗，更忌讳运用一些浓重暖味的色彩，以免误导部分顾客，令人生厌。

如果美容院给顾客的第一印象好，她便有可能进入美容院，这时的环境重点便是接待区。接待区应依照美容院的面积大小，在合适的位置摆放绿色植物或盆景、插花以及产品展示架、提供一定数量供顾客休息咨询的桌椅。最好在桌上放一些最新的美容杂志，让顾客进入美容院后先作短暂的放松与适应，再顺便看看最新的美容护肤潮流，以便她们有选择地进行下一步的“护理项目”。

当顾客开始接受美容护理服务的时候，就真正的进入了状态，这时，顾客不仅在意你的技术服务，也在意一种感觉——舒适、轻松，所以，除了要求美容卫生洁净、设备先进外，装潢设计也要让人觉得很有格调，室内造型宜多用圆形、椭圆形，还可根据具体环境摆放一些缓和气氛的饰物，增加室内情趣。同时，在给顾客服务时，可以放一些舒缓的轻音乐，再配合美容师和顾客的交技巧，就可以大大缓解顾客的紧张感。

最后，当顾客的美容护理全部结束准备离开时，就又回到了最开始的接待区。这时，在刚进门时并不被重视的产品展示架却成了重头戏，顾客会很自然地去看看她刚才使用过程未使用过的产品，看看有没有自己觉得很满意而想购买的产品。因此，产品展示架的外型要求奇特但不怪异，以流畅的曲线外缘为主，层次梯阶间隔适当，要便于顾客了取放。在产品旁边附上产品说明书和简短易记、有号召力的广告语，以激起顾客的购买欲。