如何让美容院员工有责任感？

美容院老板工作中能以身作责，充分体现敬业和责任心，能使员工效仿和学习。行为教育就是告诉员工要做什么，不该做什么。把应该做的事情按正确的方法反复演练。使员工养成按工作流程和标准工作的习惯。通过培训教育，使员工自觉自愿地反复做正确的事情，从而提高整个组织的责任心，构建企业防火墙。这样，才能谈得上企业对员工责任心的化育。那么企业该如何点亮员工的心灯呢?美容院必须全体管理者的责任心来点亮员工的责任心。没有心灯的美容院又怎能点亮员工的心灯，照耀员工前进的道路呢?所以，美容院的责任心一定来源于高层，高层敢于对社会负责，敢于对股东负责，敢于对员工负责，敢于对客户负责，体现在行动中，体现在制度中，而不是体现在口头语言中，这样，才能使员工信服，进而尊崇，直至做到。

要达到这样的管理策略，是需要一些精心设计的：凡事绕个弯，往深一层考虑，往往比较容易达到目的。西方人执着于有形之物，而聪明的中国人讲究的却是无形之物。象上述的问题，最佳的解决之道是：老板在为顾客服务时，可以跟某一位旁观的美容师商讨顾客脸部的特殊问题或皮肤毛病，三个人共同讨论，一方面可引起另一位美容师的参与感，另一方面也可以使顾客更加注意自己的问题，并且信任那位美容师。如此一来，你便可顺利的将这位顾客介绍给了那位美容师了。那么，具体的讲，美容院管理员工的技巧还有以下几点。

1、国有国法，家有家规

“法”即为规矩，在管理学上称为“制度化”。要讲管理，先从制度开始。一个企业，甚至一个团体，倘若没有制度，根本谈不上管理，更无法好好的经营。俗话说，“国有国法，家有家规”，由此可见制度化的重要性。

在一间小本经营的美容店里，制度也是不可缺少的。例如有时资深美容师预支薪水，这就必须明文规定支借的办法，偿还的期限，制定此类标准和原则，可让大家有章可循。

然而，一味讲究“法”，完全的制度化，也非良好的现象。过分的制度化，会将人局限于僵化刻板的巢臼里，不仅丧失人情味，也不合于情理，往往无法应变突如其来的事端。

2、有理走遍天下

过度僵化的制度经常使人无法忍受，那是因为这个制度和法规已经不合理了。不合理的法规最教人难以信服，一个主管要讲法规、讲制度，首先得立于合理的基础之上。

在美容院最常碰到的问题，要算是店里生意好时，大家忙得团团转，这时属下必定会抱怨人手不足，催促增雇人员；而老板却还要考虑到顾客减少时人手闲置和成本的提高，故此不愿增加人手，这样的分歧，恐怕一时难以解决。

千万不要以官大职高来压人，这不仅远离了真正的合理，而且还会造成部属间永远的鸿沟。所以“管理合理化”才是真正的合法、合理。

3、留情面好办事

中国人最爱讲理，因为“有理走遍天下，无理寸步难行”。但当仁不让的去讲理，最后结果必然是“公说公有理，婆说婆有理”。道理一时很难讲得清，这时就要用“情”来突破了。

如上述例子，在工作繁忙时，老板应该适时表示关怀与慰问，以鼓励属下的士气；而在空暇时，不妨替员工安排再进修或旅游等休闲活动。

西方人以法来讲理，中国人却以做人情，给面子来办事。要管理中国人，当然要用适宜于中国人的方法。例如，年轻的美容师喜欢打电话，尤其是“恋爱热线”，一谈就是二三十分钟，聪明的老板不应置之不理，但也不应当头棒喝。最恰当的做法是以祝福来认同她的恋曲，并且旁敲侧击地提醒她在感情顺遂时，工作也应表现更好；情话绵绵虽然甜蜜，但长话短说更能增加情感。

4、老板和员工的关系

有人说老板和员工是“相互对立的”，但其实不然，老板和员工应该是“相互对应的”。一个睿智的上司是以关怀为导向，讲情面、说理法，而一个聪明的部属则是警觉性高、有充分的应变力，在获得关怀和尊重之际，也能更有节制，更自动自觉的工作。

a、要爱面子先要讲理

“情”即是人性化，而人性化的定义是人人都有面子。不管别人对你如何尊重和客气，自己都要有一个合理的节制和准则，如此才不会超出规矩，破坏“合理”的分歧。

b、拒绝不讲道理的人

一般人很难抵抗“情理”，但若情理走不通时，对于不懂得相互尊重的部属，主管也不要害怕说“不”。拒接的太刚硬是“无情”，不懂得拒绝则是“软弱”。所以在拒绝之间也要求得一个“圆满”，合情、合理又合法就是圆满。

c、一切道理不要由你讲

道理说不完，唯有靠一步步地沟通，双方才能达到完美的共识。所以真正的管理，应该从“人性化”出发，以“制度”为规范，才能走向“管理合理化”。

5、增加经营者与员工的沟通

a、多了解员工的心理需求：美容院的管理者可以通过平日的闲谈传达其经营的理念，并与员工做双向沟通，培养彼此的默契，拉近经营者与员工的距离。

b、工作中保持愉快的心情：很多员工的流失往往是因为在工作场所中心情不愉快而造成的；因此，美容院的管理者首先要有一个好的心情，才能调动比别人的情绪，使整个美容院处于一种轻松愉快的氛围之中。

c、帮助员工创造成就感：让新进的员工看到自己的进步。技术考核、业绩进步能满足员工的成就感，而不是只有薪资而已。

d、为员工做好生涯规划：很多从事美容业的员工一直认为，到最后只有自己开店这一途径，如果经营者能为员工规划未来的方向，相信员工绝对会一心一意为美容院服务。

e、让员工了解公司的远景：公司的计划培训更能让员工留在公司服务，最重要的是员工升迁管理。

f、完整的，有系统的教育训练：美容院员工的教育训练大致可分为技术训练、专业知识、服务教育等3种。首先技术训练占有重要地位，由于美容院以美容技术为主，而技术内容每年都有新的流行趋势，顾客的需求也不断变化，所以定期举办技术培训，使员工跟得上时代的步伐。其次，美容师的专业技术和专业知识越高超，其为美容院带来的营业额也会越来越多。因此，美容院应经常为员工提供美容专业知识的培训教育工作。最后是服务训练，主要注重外在形象的包装，如每位员工的服装仪容及接待礼仪、服务礼仪都有定期训练。