美容院经营管理

随着美容业的发展，美容市场的竞争也越来越激烈，美容院的经营越来越难，光顾美容院的顾客越来越精明，一般的美容院很难靠三言两语来打动顾客购买产品，所以钱越来越难赚。很多美容院的经营是靠美容师和顾客之间的感情联系来扩大经营范围的。一个好的顾客身边总有几个好朋友，如果这家美容院给她们到位的服务，并在她们中间建立良好的口碑和感情，无形当中会给美容院引来大量的客源。

“顾客”与“上帝”是常用的名字，但这个名词不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师，是实实在在地为她的顾客着想，而不是靠打点折扣，施以小恩小惠来满足顾客的要求。因为再傻的消费者也知道，只有精明的卖家没有精明的买家。再便宜的产品您也赚了她的钱。所以一个聪明的美容师要把服务第一的宗旨放在心上，并落实到行动上，为每一个顾客提供一流的五星级服务。

经营就意味着风险，没有风险的经营是不存在的，实际情况是风险越大，可能回报的就越丰厚。您可以做到尽量减少风险，但您必需具备一定的专业知识，因此老板们要对风险有足够的认识，不要因贪暴利而忽视了风险对美容院带来的后果。前进与后退都是可取的策略，前进与后退并不都意味着成功与失败。有时后退是为了更好的前进，只知前进不知后退是不能造就胜利的。有进有退者是商业法则。

作为美容院老板，对过时产品老化产品该作废的就让它作废，不要低价处理给您的顾客。一旦这些处理产品发生质量问题，就会让您的顾客对您的信任度降低。对一些先进的美容设备，新上市的产品及技术，或能提高管理水平的系统管理软件，该进购的就要毫不犹豫地进购，让您的美容院提高一个档次，切忌“等等看”的心理，这样会耽误您的宝贵时间。至于该何时退，要视美容院经营状况而定。

人是创造一切的原动力。任何团队、集体、企业要发展获取长远目标的胜利，需要的就是人。做为美容院经营需要的就是人员到位，分工明确，确保每个人具备专业知识。针对素质较低的员工必须要加强训练与沟通，使之理解和认识，确保有效化。针对一些小型美容院、人员较少的情况，必须克服心理障碍，扮演自己在各个位置上所需表现的角色。在这个过程中，容易走入误区的是，往往有很多老板认为被管理者无须具备太多知识，这一点一定要避免。没有规矩不成方圆，美容院在经营中重复出现了问题，就是没有制度体系。

当员工出现问题犯了错误，只是口头上进行处理，而无章可循，就会形成恶性循环。经营模式不是一成不变的，要有新观念、新思想去看待。在这个过程中一定要适应市场，加强自我学习，定准目标，不要走进误区。成功的老板要有理论家的能力，也就是把复杂的东西简单化，从而产生容易达成的效果，按人们能力和方式及心理状态讲，也愿意接受从比较简单做起，容易达成目标。从而增加信心去超越新的目标，让员工首先在心理上容易接受，而愿意去完成。

当管理超越了原则，也就像火车脱离了轨道，就不可能在原有模式下，还能有效地进行运作。掌握设计和操作自己模式的原则性在哪里，确保在执行每一部分工作时不会偏离方向，保证你的员工接受经营模式时无牛角尖可钻。美容院发展首要解决的问题就是建全内部机制。内部机制是美容院的运转前提，要想车子跑得快，跑得远，你就得考虑你车子的内部机器是不是最好的。在制定和运作时，就得结合内部进行分析，设想，考核，总结等方面进行。如内部的问题较多，又得不到解决时，就得找出问题所在，进行设置，然后进行计划方案研析，把存在的问题具体化、明细化。 因此，在执行过程中才能确保有效。美容院老板现在是否都意识到了这一点：企业要获取长远的发展必须树立良好的形象，良好的形象建立在于各个部门及员工的努力方向上，也就是说设置系统的企业文化来引导并从感情上来牵系员工。现在许多美容院强调员工衣服统一，口号统一，礼节统一等，老板在执行制度时，除了强调企业文化外，还得注重全面运行的统一，设备的摆放，产品的陈列，技术的操作，服务流程等。在统一过程中，还得注意细节和创新，持之以恒。

提到人员素质，都是美容院老板头痛的问题，现今国内美容机构竞争非常强，但教学质量不高，加上培训学校欠缺规范化管理，在招收和培训过程中，商业意识过强，毕业的美容学员无法适应市场。也有大部分美容从业者认为自己所学知识已足够，自傲观念和打工观念较强，这一因素对经营造成极大的困扰。我们的老板们只注意自我素质提高，而忽略企业的整体素质的提高。作为老板最关心的便是效益了，但在达成目标，创造效益过程的中，要控制好创造效益的频率和幅度大小。人最大的弱点便是惰性，而且人是一种富有感情、易表达的高级动物，每个人都有自己不同的立场、不同的观念和看法。也就是当发生一件事时，两个人看问题就有两个不同的观点和结果，那么在结论过程中就会发生争执。

同时，人很容易习惯地为自己找借口，推卸责任。纵观国内大小美容市场，不难感到一点便是生存的空间和发展的前景都不是很理想，问题只有一个，管理上的漏洞。因为许多美容院管理体制不完善，一旦出现问题时，就找不到解决问题的方法。所以我们的老板在执行过程中每一个细节，每一个环节必须设置简单、有章可循的规章制度。一定要按章办事，杜绝问题的发生，起到疏通的工作，以确保自己的员工没有后顾之忧。